Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, σήμερα το πρωί ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο sportaza. Συνδεόμενος, μου είπαν ότι "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τον διαχειριστή". Επικοινώνησα με την υπηρεσία γρήγορης συνομιλίας, η οποία μου εξήγησε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί επειδή δεν συμπλήρωσα την αίτηση KYC εντός 30 ημερών και ότι εξαιτίας αυτού ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και ότι δεν μπορούσα να ανακτήσω τα χρήματα που υπήρχαν στους λογαριασμούς. Έχω όλες τις πληροφορίες που αποδεικνύουν ότι είμαι εγώ, σε καμία περίπτωση δεν με προειδοποίησαν ότι εντός 30 ημερών τα χρήματα θα εξαφανίζονταν. Θα ήθελα οπωσδήποτε να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω επειδή τα χρειάζομαι. Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έστειλα ένα email στο sportaza και περιμένω την απάντησή τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή bluezoxxxx,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια τυπική και απαραίτητη διαδικασία που χρησιμοποιείται από τα καζίνο για να επαληθεύσουν ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών, αυτή η διαδικασία χρησιμεύει ως η κύρια μέθοδος ολοκλήρωσης των ελέγχων ταυτότητας. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη αυτήν την υποχρέωση και η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Για την καλύτερη κατανόηση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα:

• Ποια είδη παιχνιδιών παίζατε κυρίως (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);
• Έχετε υποβάλει στο παρελθόν έγγραφα KYC; Αν ναι, πότε;
• Λάβατε ειδοποιήσεις ή υπενθυμίσεις σχετικά με τη διαδικασία KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Η συνεργασία σας θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε την κατάσταση πιο αποτελεσματικά και να εργαστούμε προς την επίτευξη μιας λύσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα