Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Η Sportaza έκλεισε τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και κράτησε 85.800 ευρώ

Είμαι Ιταλός παίκτης και ο λογαριασμός μου στο Sportaza επαληθεύτηκε πλήρως. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 85.800 ευρώ.

Η Sportaza έκλεισε τον λογαριασμό ισχυριζόμενη πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα. Αργότερα επιβεβαίωσαν ότι αυτή ήταν η τελική εσωτερική τους απόφαση και δήλωσαν ότι δεν θα πραγματοποιούνταν καμία πληρωμή. Επίσης, ακύρωσαν τις εκκρεμείς αναλήψεις και ακύρωσαν το υπόλοιπο.

Διαφωνώ με αυτές τις κατηγορίες επειδή:

• τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά κατά τη διάρκεια του KYC,

• Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου κεφάλαια,

• Η Sportaza δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για εκούσια απάτη,

• το ποσό που κατασχέθηκε είναι εντελώς δυσανάλογο.

Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει στην καταβολή του νόμιμου υπολοίπου ή τουλάχιστον σε μια σωστή και τεκμηριωμένη εξήγηση από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Boboberra78,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα