Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Η Sportaza έκλεισε τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και κράτησε 85.800 ευρώ

Είμαι Ιταλός παίκτης και ο λογαριασμός μου στο Sportaza επαληθεύτηκε πλήρως. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 85.800 ευρώ.

Η Sportaza έκλεισε τον λογαριασμό ισχυριζόμενη πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα. Αργότερα επιβεβαίωσαν ότι αυτή ήταν η τελική εσωτερική τους απόφαση και δήλωσαν ότι δεν θα πραγματοποιούνταν καμία πληρωμή. Επίσης, ακύρωσαν τις εκκρεμείς αναλήψεις και ακύρωσαν το υπόλοιπο.

Διαφωνώ με αυτές τις κατηγορίες επειδή:

• τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά κατά τη διάρκεια του KYC,

• Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου κεφάλαια,

• Η Sportaza δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για εκούσια απάτη,

• το ποσό που κατασχέθηκε είναι εντελώς δυσανάλογο.

Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει στην καταβολή του νόμιμου υπολοίπου ή τουλάχιστον σε μια σωστή και τεκμηριωμένη εξήγηση από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Boboberra78,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου και που άνοιξες την υπόθεση.

Το πρόβλημα αφορά κυρίως τα παιχνίδια online καζίνο και τα παιχνίδια κουλοχέρηδων στον κύριο λογαριασμό μου στο Sportaza.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, δεν γνωρίζω κανένα μέλος της οικογένειάς μου ή άλλο άτομο που να δημιούργησε λογαριασμό χρησιμοποιώντας την IP μου ή τα προσωπικά μου στοιχεία. Εάν υπήρξαν συνδέσεις από την ίδια διεύθυνση IP, αυτό μπορεί απλώς να οφείλεται στο γεγονός ότι χρησιμοποίησα τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας του σπιτιού μου σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δεν υπήρξε δόλια χρήση από τρίτους.

Επίσης, επιβεβαιώνω ότι τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα και όχι με κάποιο ενεργό μπόνους ή κατάχρηση μπόνους.

Παραμένω διαθέσιμος/η για να παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα ηλεκτρονικά μηνύματα για την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Boboberra78.

• Λάβατε κάποια επικοινωνία από την Sportaza πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σχετικά με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς ή τα ψευδή προσωπικά δεδομένα;
• Θα μπορούσατε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία όπως αναφέρθηκε παραπάνω; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου και που άνοιξες την υπόθεση.

Πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα επικοινωνία από την Sportaza σχετικά με φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς και φερόμενα ψευδή προσωπικά δεδομένα. Συγκεκριμένα, έλαβα ένα email κλεισίματος λογαριασμού και αργότερα ένα δεύτερο email «τελικής απόφασης», στο οποίο η Sportaza επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, την ακύρωση των εκκρεμών αναλήψεων και την κατάσχεση του υπολοίπου, δηλώνοντας ρητά ότι δεν θα γινόταν καμία πληρωμή.

Όσον αφορά τα πρόσθετα στοιχεία, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι:

• ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και το KYC εγκρίθηκε·

• η ταυτότητά μου, το αποδεικτικό διεύθυνσης και η κάρτα πληρωμής μου επισημάνθηκαν ως αποδεκτά·

• τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα, όχι με κάποιο ενεργό μπόνους·

• Δεν γνωρίζω κανένα μέλος της οικογένειάς μου να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο όνομά μου.

Μπορώ να στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που ζητήθηκαν είτε σε αυτήν τη συζήτηση είτε μέσω email στη διεύθυνση που δώσατε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Boboberra78.

• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατηγορία του καζίνο για παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων;

Μόλις έχω επαρκή στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς και παρείχατε λανθασμένες πληροφορίες, θα μπορέσω να προχωρήσω με την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Η Sportaza δεν μου παρείχε καμία απόδειξη ψευδών δεδομένων πριν ή μετά το κλείσιμο. Έλαβα μόνο το email κλεισίματος και αργότερα το email τελικής απόφασης, και τα δύο με γενικούς ισχυρισμούς για πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα.

Το KYC μου είχε ήδη γίνει δεκτό, επομένως δεν αποδέχομαι το αίτημά τους. Μπορώ να προσκομίσω το email κλεισίματος, το email τελικής απόφασης και τα στιγμιότυπα οθόνης του KYC ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή στιγμιότυπου οθόνης και πρόσθετων πληροφοριών, Boboberra78.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω με ακρίβεια, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Έχετε επίγνωση της χρήσης λανθασμένων ή ελλιπών προσωπικών πληροφοριών κατά την εγγραφή, έστω και ακούσια (όπως διαφορετικό όνομα, επώνυμο ή διεύθυνση);
• Γνωρίζετε τους πολλαπλούς λογαριασμούς που αναφέρει το καζίνο ή μήπως υπάρχει κάποια εξήγηση για το γιατί μπορεί να συνδέονται με εσάς;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αποκτήσουμε μια πιο σαφή εικόνα της κατάστασης και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Ορισμένα προσωπικά στοιχεία ενδέχεται να διορθώθηκαν ή να ενημερώθηκαν μετά την αρχική εγγραφή, αλλά η Sportaza αργότερα δέχτηκε τα έγγραφα KYC μου, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της απόδειξης διεύθυνσης και της κάρτας πληρωμής.

Δεν παρείχα σκόπιμα ψευδείς πληροφορίες. Εάν υπήρχαν ασυνέπειες κατά την εγγραφή, αυτές δεν χρησιμοποιήθηκαν για απάτη και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε από το Sportaza στη συνέχεια.

Θα ήθελα επίσης η Sportaza να παράσχει τα τεχνικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Boboberra78.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες προσωπικές πληροφορίες άλλαξαν ή ενημερώθηκαν μετά την αρχική εγγραφή και με ποιον τρόπο έγιναν αυτές οι αλλαγές;

Λάβατε κάποια ειδοποίηση/μήνυμα μετά την αλλαγή τους;

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Γεια σου Πέτρα,

Οι αλλαγές ήταν απλές ενημερώσεις των προσωπικών μου δεδομένων (όπως διεύθυνση ή μικρές λεπτομέρειες) που έγιναν για να διασφαλιστεί ότι αντιστοιχούσαν με τα έγγραφά μου. Αυτές δεν έγιναν για να διαπραχθεί απάτη, αλλά για να διασφαλιστεί η συνέπεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αυτές οι ενημερώσεις έγιναν απευθείας μέσω των ρυθμίσεων του προφίλ μου ή, όπου ήταν απαραίτητο, παρέχοντας τις σωστές πληροφορίες για την υποστήριξη. Σε κάθε περίπτωση, η Sportaza γνώριζε πλήρως αυτές τις ενημερώσεις, καθώς αποδέχτηκε τα έγγραφα KYC μου, τα οποία περιείχαν τις σωστές πληροφορίες, ως «Αποδεκτά».

Επαναλαμβάνω ότι ενεργούσα πάντα καλή τη πίστει και θα ήθελα να δω τα στοιχεία που έχει η Sportaza για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της ότι αυτές οι ενημερώσεις ήταν δόλιες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Boboberra78

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Boboberra78,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sportaza Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Sportaza Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σημειώνω ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη δώσει ουσιαστική απάντηση.

Παρακαλώ συνεχίστε να επιδιώκετε το θέμα και ενημερώστε με εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί μέχρι το τέλος της παρατεταμένης προθεσμίας.

Παραμένω έτοιμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,