Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Η Sportaza έκλεισε τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και κράτησε 85.800 ευρώ

Είμαι Ιταλός παίκτης και ο λογαριασμός μου στο Sportaza επαληθεύτηκε πλήρως. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 85.800 ευρώ.

Η Sportaza έκλεισε τον λογαριασμό ισχυριζόμενη πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα. Αργότερα επιβεβαίωσαν ότι αυτή ήταν η τελική εσωτερική τους απόφαση και δήλωσαν ότι δεν θα πραγματοποιούνταν καμία πληρωμή. Επίσης, ακύρωσαν τις εκκρεμείς αναλήψεις και ακύρωσαν το υπόλοιπο.

Διαφωνώ με αυτές τις κατηγορίες επειδή:

• τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά κατά τη διάρκεια του KYC,

• Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου κεφάλαια,

• Η Sportaza δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για εκούσια απάτη,

• το ποσό που κατασχέθηκε είναι εντελώς δυσανάλογο.

Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει στην καταβολή του νόμιμου υπολοίπου ή τουλάχιστον σε μια σωστή και τεκμηριωμένη εξήγηση από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Boboberra78,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου και που άνοιξες την υπόθεση.

Το πρόβλημα αφορά κυρίως τα παιχνίδια online καζίνο και τα παιχνίδια κουλοχέρηδων στον κύριο λογαριασμό μου στο Sportaza.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, δεν γνωρίζω κανένα μέλος της οικογένειάς μου ή άλλο άτομο που να δημιούργησε λογαριασμό χρησιμοποιώντας την IP μου ή τα προσωπικά μου στοιχεία. Εάν υπήρξαν συνδέσεις από την ίδια διεύθυνση IP, αυτό μπορεί απλώς να οφείλεται στο γεγονός ότι χρησιμοποίησα τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας του σπιτιού μου σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δεν υπήρξε δόλια χρήση από τρίτους.

Επίσης, επιβεβαιώνω ότι τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα και όχι με κάποιο ενεργό μπόνους ή κατάχρηση μπόνους.

Παραμένω διαθέσιμος/η για να παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα ηλεκτρονικά μηνύματα για την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Boboberra78.

• Λάβατε κάποια επικοινωνία από την Sportaza πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σχετικά με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς ή τα ψευδή προσωπικά δεδομένα;
• Θα μπορούσατε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία όπως αναφέρθηκε παραπάνω; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου και που άνοιξες την υπόθεση.

Πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα επικοινωνία από την Sportaza σχετικά με φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς και φερόμενα ψευδή προσωπικά δεδομένα. Συγκεκριμένα, έλαβα ένα email κλεισίματος λογαριασμού και αργότερα ένα δεύτερο email «τελικής απόφασης», στο οποίο η Sportaza επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, την ακύρωση των εκκρεμών αναλήψεων και την κατάσχεση του υπολοίπου, δηλώνοντας ρητά ότι δεν θα γινόταν καμία πληρωμή.

Όσον αφορά τα πρόσθετα στοιχεία, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι:

• ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και το KYC εγκρίθηκε·

• η ταυτότητά μου, το αποδεικτικό διεύθυνσης και η κάρτα πληρωμής μου επισημάνθηκαν ως αποδεκτά·

• τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα, όχι με κάποιο ενεργό μπόνους·

• Δεν γνωρίζω κανένα μέλος της οικογένειάς μου να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο όνομά μου.

Μπορώ να στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που ζητήθηκαν είτε σε αυτήν τη συζήτηση είτε μέσω email στη διεύθυνση που δώσατε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Boboberra78.

• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατηγορία του καζίνο για παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων;

Μόλις έχω επαρκή στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς και παρείχατε λανθασμένες πληροφορίες, θα μπορέσω να προχωρήσω με την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Η Sportaza δεν μου παρείχε καμία απόδειξη ψευδών δεδομένων πριν ή μετά το κλείσιμο. Έλαβα μόνο το email κλεισίματος και αργότερα το email τελικής απόφασης, και τα δύο με γενικούς ισχυρισμούς για πολλαπλούς λογαριασμούς και ψευδή προσωπικά δεδομένα.

Το KYC μου είχε ήδη γίνει δεκτό, επομένως δεν αποδέχομαι το αίτημά τους. Μπορώ να προσκομίσω το email κλεισίματος, το email τελικής απόφασης και τα στιγμιότυπα οθόνης του KYC ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή στιγμιότυπου οθόνης και πρόσθετων πληροφοριών, Boboberra78.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω με ακρίβεια, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Έχετε επίγνωση της χρήσης λανθασμένων ή ελλιπών προσωπικών πληροφοριών κατά την εγγραφή, έστω και ακούσια (όπως διαφορετικό όνομα, επώνυμο ή διεύθυνση);
• Γνωρίζετε τους πολλαπλούς λογαριασμούς που αναφέρει το καζίνο ή μήπως υπάρχει κάποια εξήγηση για το γιατί μπορεί να συνδέονται με εσάς;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αποκτήσουμε μια πιο σαφή εικόνα της κατάστασης και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.