Το Sportaza Casino έκλεισε τον λογαριασμό της παίκτριας από το Περού λόγω φερόμενης επικάλυψης, λαμβάνοντας μόνο ένα μικρό υπόλοιπο 277,80 S/277,80, ενώ το συνολικό υπόλοιπο κατά το κλείσιμο ήταν 1.726,31 S/1. Αρνήθηκε τις κατηγορίες και ζήτησε το υπόλοιπο των 1.448,51 S/1, προσφέρθηκε δε να συνεργαστεί με την επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού συγκέντρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει σωστά την υπόθεση λόγω ανεπαρκούς γνώσης των αποτελεσμάτων της έρευνας του καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.448 S/.
Sportaza Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΤο Sportaza Casino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Ως εκ τούτου, προχώρησαν στην επιστροφή ενός μικρού υπολοίπου S/277.80, πολύ μικρότερο από το κατατεθειμένο ποσό των S/1.093.37 και ακόμη μικρότερο από το συνολικό υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, που αντιστοιχεί σε S/1.726.31. Ως εκ τούτου, το καζίνο αποφάσισε να κρατήσει το υπόλοιπο υπόλοιπό μου των S/1.448.51, το οποίο δεν έχει επιστραφεί μέχρι σήμερα. Όσον αφορά τις κατηγορίες για διπλότυπο λογαριασμό, αρνούμαι κατηγορηματικά ότι ο λογαριασμός μου χρησιμοποιείται από οποιονδήποτε άλλον. Συνεργάζομαι συνεχώς με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και προσφέρομαι να συνεχίσω τις διαδικασίες επαλήθευσης για να αποδείξω την ιδιοκτησία και την αποκλειστική χρήση του μοναδικού μου λογαριασμού, του οποίου είμαι ο κάτοχος. Ωστόσο, το καζίνο δεν προσφέρει καμία απόδειξη ή εξήγηση για τις κατηγορίες του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Σχετικά με τα ερωτήματα που τέθηκαν:
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Είμαι το μόνο άτομο στο σπίτι μου που στοιχηματίζει σε αθλήματα. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο κάποιος θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση IP μου θα ήταν να χακάρει τη σύνδεσή μου στο Wi-Fi.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μην κάνετε αναλήψεις πριν το κλείσιμο του λογαριασμού. Η επιστροφή του υπολοίπου που αντιστοιχεί σε S/277.80 έγινε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και μέσω της περιοχής υποστήριξης (μη αυτόματη ανάληψη).
Μπορείτε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Δεν μου ζητήθηκαν κανένα έγγραφο για την επαλήθευση KYC, ούτε πριν ούτε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν χρησιμοποίησα κανένα κουπόνι.
Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
Οι μέθοδοι πληρωμής (κατάθεση και ανάληψη) είναι στο όνομά μου, κάτι που μπορώ να υποστηρίξω με την απόδειξη του κρυπτονομίσματος του πορτοφολιού μου.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα στον ιστότοπο;
Παρείχε το καζίνο κάποια πιο συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με τους φερόμενους «πολλαπλούς λογαριασμούς»;
Γνωρίζετε προσωπικά κάποιον που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε ποτέ VPN κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Συνδεθήκατε ποτέ στον λογαριασμό σας από δημόσιο χώρο, όπως καφετέρια ή κοινόχρηστο Wi-Fi;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Τοποθετούσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα στον ιστότοπο;
Ναι, μόνο αθλητικά στοιχήματα.
Παρείχε το καζίνο πιο συγκεκριμένες εξηγήσεις σχετικά με τους φερόμενους «πολλαπλούς λογαριασμούς»;
Όχι, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση, αναφερόμενο μόνο στους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Γνωρίζετε προσωπικά κάποιον που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, το Sportaza Casino δεν είναι πολύ γνωστό στη χώρα μου. Μάλιστα, έμαθα για αυτό το καζίνο μέσω διαδικτυακών φόρουμ προτάσεων στοιχημάτων.
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Χρησιμοποιώ VPN για πρόσβαση σε περιεχόμενο συνεχούς ροής (Netflix) αλλά ΟΧΙ για πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Sportaza.
Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας από δημόσιο χώρο, όπως καφετέρια ή κοινόχρηστο δίκτυο Wi-Fi;
Ενδέχεται να μπόρεσα να συνδεθώ από ένα κοινόχρηστο δίκτυο Wi-Fi στη δουλειά κατά καιρούς.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
