Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς του ζητήθηκαν επανειλημμένα έγγραφα, παρόλο που τα είχε υποβάλει πολλές φορές. Είχε 3.000 ευρώ στον λογαριασμό του στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης. Μετά από εκτενή επικοινωνία και υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το προφίλ του επαληθεύτηκε και μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη συνεργασία του.
Sportaza Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
Sportaza Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, δυστυχώς, αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση μου! Όλο και περισσότερα έγγραφα μου ζητούνται, παρόλο που τα έχω υποβάλει πολλές φορές.
Έχω δοκιμάσει πραγματικά τα πάντα, αλλά η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να μου λέει το ίδιο πράγμα - "υπό εξέταση". Στη συνέχεια, λαμβάνω ειδοποιήσεις στον ιστότοπο σχετικά με απορρίψεις ή αιτήματα για νέα έγγραφα.
Το προφίλ μου δηλώνει ότι έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις, ωστόσο εξακολουθούν να ζητούνται περισσότερα έγγραφα, είτε μέσω email είτε στον ιστότοπο.
Έχω 3.000 € στον λογαριασμό μου στα οποία απλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση γιατί απλώς δεν θα εγκρίνουν το προφίλ μου. Αυτό συμβαίνει εδώ και μία εβδομάδα ακριβώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Embolo1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα χρήματά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλούμε να λάβετε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής (π.χ. αποδεικτικό ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση τρόπου πληρωμής);
- Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή μηνύματα που εξηγούν γιατί απορρίφθηκαν ορισμένα έγγραφα ή γιατί απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποιήσεων που έχετε λάβει από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης;
- Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο; Εάν ναι, ποιες ήταν οι απαντήσεις ή οι εξηγήσεις τους για τις καθυστερήσεις;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε [email protected] . Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να παρουσιάσουμε την περίπτωσή σας αποτελεσματικά στο καζίνο και να εργαστούμε για επίλυση.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα αποτελεσματικά με το καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Έχω υποβάλει τα πάντα και μπορώ να σας στείλω τα έγγραφα μέσω email.
Έστειλα την ταυτότητά μου, έστειλα μισθωτήριο για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. Έστειλα όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία, τις συναλλαγές από τον Νοέμβριο μέχρι σήμερα.
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με τον ιστότοπο στο φόντο.
Έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε και το email που λαμβάνω πάντα είναι "Τα έγγραφά σας εξετάζονται".
Πραγματικά δεν ξέρω πια τι να κάνω.
Έχω γράψει περισσότερα από 20 email για υποστήριξη, έχω επικοινωνήσει με ζωντανή υποστήριξη περισσότερες από 30 φορές, αλλά πάντα μου λένε ότι η υποστήριξή τους είναι περιορισμένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, το προφίλ μου έχει επαληθευτεί και μπόρεσα να τακτοποιήσω τα πράγματα μόνος μου. Ευχαριστώ για τον κόπο σας πάντως. Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Embolo1990,
Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
καλές γιορτές! Σας εύχομαι χαρά, ειρήνη και επιτυχίες για το νέο έτος!
Αυτόματη μετάφραση:
