Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης μετά την ακύρωση του αιτήματός του από τις 3 Αυγούστου 2026 λόγω απόρριψης από την τράπεζα. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που προέκυψε τέτοιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της θητείας του ως πελάτης από το 2022, γεγονός που τον ώθησε να υποβάλει εκ νέου το αίτημα και να εκφράσει την απογοήτευσή του για την κατάσταση. Εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων, επομένως ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την κλιμάκωση. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας και δεν κατέστη δυνατή η ολοκλήρωση περαιτέρω έρευνας.
Sportaza Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 R$
Sportaza Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 3 Αυγούστου 2026 και περίμενα μέχρι τις 7 Αυγούστου 2026 για να λάβω τα χρήματα. Σήμερα έλεγξα αν τα χρήματα είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό μου, αλλά απλώς ακύρωσαν την ανάληψη, ισχυριζόμενοι ότι η τράπεζα την είχε απορρίψει. Αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ πριν—είμαι πελάτης αυτού του καζίνο από το 2022 και κανένα αίτημα ανάληψης δεν έχει απορριφθεί ποτέ. Τώρα που δείχνουν αυτή την έλλειψη σεβασμού προς τους πελάτες, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης. Ας δούμε τι δικαιολογία θα βρουν αυτή τη φορά. Άλλαξα ακόμη και τράπεζα για να αποφύγω τυχόν «λάθη» όπως αυτά που αναφέρουν συνεχώς. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, παρακαλώ!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
