Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διερευνήσει την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης είχαν ολοκληρωθεί και συμβούλευσε τον παίκτη να αποφύγει την ακύρωση αιτημάτων για να αποτρέψει περαιτέρω καθυστερήσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο είχε κλείσει προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.
Sportaza Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 280 USD₮
Sportaza Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Sportaza Casino λόγω ενός ανεπίλυτου ζητήματος σχετικά με το αίτημα απόσυρσής μου.
Στις 8 Απριλίου 2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 280 $ μέσω του Sportaza Casino. Εκείνη τη στιγμή, με διαβεβαίωσαν η ομάδα υποστήριξής τους ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, παρά το πέρας του χρόνου, η απόσυρσή μου παραμένει σε εκκρεμότητα.
Μετά την αρχική διαβεβαίωση, έλαβα μόνο μία απάντηση μέσω email και έκτοτε δεν έχω λάβει άλλες απαντήσεις. Επικοινωνώ συνεχώς με την υποστήριξη της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά το μόνο που μου έχουν πει ξανά και ξανά είναι, "παρακαλώ περιμένετε λίγο ακόμα" ή "καταλαβαίνουμε την ανησυχία σας, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί". Αυτή η επαναλαμβανόμενη και αόριστη απάντηση γίνεται όλο και πιο απογοητευτική και αντιεπαγγελματική.
Έχω επίσης τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μου με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα τις τακτικές καθυστερήσεων και την έλλειψη λογοδοσίας. Δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση για την καθυστέρηση και δεν έχει γίνει καμία ενέργεια για την επίλυση του ζητήματος.
Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την αξιοπιστία του Sportaza Casino. Παρακαλώ την πλατφόρμα σας να διερευνήσει αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να λάβω το νόμιμο ποσό ανάληψης. Είμαι επίσης πρόθυμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία όλων των συνομιλιών κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ufarooqui060,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ufarooqui060,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
όχι, δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου από τότε, με την υποστήριξη του καζίνο που μου δίνει άπειρες ελπίδες. Σας ζητώ να ερευνήσετε αυτήν την υπόθεση και να την λύσετε. όταν ρωτάω την υποστήριξη του καζίνο αναφέρουν μόνο ένα πράγμα κάθε φορά που η ανάληψή σας είναι εξασφαλισμένη και θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ ufarooqui060 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου ufarooqui060,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sportaza Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να έχει κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο ufarooqui060 μπορεί να αναμένει ότι η ανάληψή του θα διεκπεραιωθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
γεια σου τι κάνεις Μάρτιν;
Μία ανάληψη απομένει και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη, ωστόσο και τα δύο ποσά χρημάτων έχουν αναληφθεί με διαφορά 2 ημερών, η μία έχει διεκπεραιωθεί και η άλλη εκκρεμεί ακόμη,
Στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης, έχουν περάσει σχεδόν 15 ημέρες, κανένα καζίνο δεν χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί μια ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε να ελέγξετε την ημερομηνία, πόσο καιρό πριν έκανα ανάληψη, ακόμα δεν έχει εγκριθεί, το ένα από αυτά έχει εγκριθεί, το άλλο εκκρεμεί ακόμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου ufarooqui060,
Είμαι καλά, ευχαριστώ που ρωτάς! Εφόσον μία από τις αναλήψεις έχει ήδη διεκπεραιωθεί, πιστεύω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Ας περιμένουμε τώρα τον εκπρόσωπο του καζίνο και την απάντησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητά κόμματα,
Επισυνάπτω μια απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ ufarooqui060,
Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία και προς το παρόν δεν υπάρχουν εκκρεμείς πληρωμές που να εκκρεμούν επεξεργασία στον λογαριασμό σας.
Αφού εξετάσαμε τον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε επίσης ότι υποβάλλετε αρκετά αιτήματα ανάληψης και στη συνέχεια τα ακυρώνετε πριν ολοκληρωθούν.
Σας προτείνουμε να διατηρείτε αυτά τα αιτήματα ενεργά, καθώς η ακύρωσή τους σημαίνει ότι θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία από την αρχή. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε τα πράγματα!
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε λόγω της καθυστέρησης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Sportaza
Αγαπητέ ufarooqui060,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι αναλήψεις σας έχουν καταβληθεί; Εναλλακτικά, υπάρχουν επιπλέον κεφάλαια που περιμένουν ανάληψη; Σε περίπτωση που υπάρχουν, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης και να το διατηρήσετε ενεργό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ufarooqui060,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
