Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κερδίσει συνολικά 14.000 και έκανε επιτυχή ανάληψη 10.000, αλλά ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε αφού υπέβαλε αίτημα για τα υπόλοιπα 4.000. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν παραβίασε κανέναν κανόνα, της οφείλονταν ακόμα τα 4.000 και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση σημειώνοντας το παράπονο ως επιλυμένο.
Spirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$4.000
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Πριν από μερικές εβδομάδες κέρδισα 14.000
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους 50 δωρεάν περιστροφών σε δολάρια Snoop Dogg. Από εκεί και πέρα, το υπόλοιπό μου ανέβηκε. Το πόνταρα με επιτυχία και συνέχισα να παίζω. Τελικά έφτασα τα 7,5 χιλιάδες και άλλαξα παιχνίδι σε Buffalo Trail. Κέρδισα και εκεί 7,5. Συνέχισα να παίζω και άρχισα να κάνω ανάληψη στα 14 χιλιάδες.
Είπαν ότι μπορούν να βγάζουν μόνο 5.000 δολάρια την εβδομάδα. Μου έστειλαν επίσης ένα συγχαρητήριο email για την τεράστια νίκη μου.
Κατάφερα να κάνω ανάληψη 10.000 από τα 14. Τη Δευτέρα υπέβαλα το τελευταίο αίτημα ανάληψης για τα υπόλοιπα 4.000 και απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει ακόμα το τελευταίο.
Δεν ποντάρω πολύ ψηλά. Νομίζω ότι το υψηλότερο ποντάρισμα που έκανα ήταν ίσως 4 δολάρια. Δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση, αλλιώς δεν θα μου είχαν πληρώσει τα προηγούμενα 10.000, σωστά;
Συνέχισα να κάνω καταθέσεις και να χρησιμοποιώ μπόνους ενώ περίμενα κάθε εβδομάδα για να κάνω ανάληψη, αυτός είναι ο μόνος λόγος που τους είδα να κλείνουν τον λογαριασμό μου επειδή χρησιμοποιούσαν μπόνους. Δεν κέρδισα τίποτα από αυτά τα μπόνους. Αλλά αυτά τα 14.000 γουόν ήταν από την 4η ή 5η κατάθεσή μου σε αυτό το καζίνο, οπότε δεν καταχρήστηκα κανέναν από αυτούς τους όρους πριν κερδίσω πολλά. Μου οφείλονται ακόμα 4.000 δολάρια. Αν θέλουν να απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου, δεν πειράζει, αλλά μου οφείλονται χρήματα, τα κέρδισα δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spirit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας προηγουμένως;
- Έχετε παράσχει την ζητούμενη selfie και άλλα έγγραφα στο καζίνο, αφού αυτά σας ζητήθηκαν;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία που ανταλλάξατε με το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την υποβολή αιτημάτων για έγγραφα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση ότι έχουν αποδεχτεί τα έγγραφά μου και μου έχουν πληρώσει τα τελευταία 4000 δολάρια, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MizLocky,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
