Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 300 ERC και κέρδισε 7504€ ενώ έπαιζε, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο του κλεισίματος και βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και έκρινε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, επικαλούμενη παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του.
SpinyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 7.504 €
SpinyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καταθέστε 300 ERC και λάβετε μπόνους 100%
MAMMOTH GOLD MEGAWAYS
Έπαιζα σε αυτό το μηχάνημα με ένα ποντάρισμα 5€.
Κέρδισα κάποια μετρητά και έπαιξα λίγο και έφτασαν τα 7504€, οπότε προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι χρειαζόμουν έγγραφα και όταν τα υπέβαλα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τον λόγο και δεν είμαι ικανοποιημένος, οπότε θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή yabuyuu13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinyBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν ρητά κάποια από τα έγγραφα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας πριν ζητήσετε ανάληψη;
Ναί!
Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους έχουν λήξει.
Μπορείτε να μου πείτε ποια έγγραφα υποβάλατε και πότε ήταν το τελευταίο έγγραφο που στείλατε;
Νομίζω ότι ήταν γύρω στις 22 Μαΐου.
Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ήμουν απασχολημένος με τη δουλειά και μου πήρε περίπου ένα μήνα για να υποβάλω τα έγγραφα.
Εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν ρητά κάποια έγγραφα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
Έλεγε επαλήθευση KYC.
Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για το λόγο που έκλεισαν τον λογαριασμό σας;
Μου είπαν τα εξής:
Η SpinyBet τηρεί αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν το 3-102-897762 LTDA πιστεύει εύλογα ότι ένας χρήστης έχει συμμετάσχει ή έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα (βάσει μεθόδων καταπολέμησης της απάτης, της απάτης και της ανίχνευσης συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται γενικά στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών από το 3-102-897762 LTDA και τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών και άλλους προμηθευτές της), θα σας απαγορευτούν (ενδεικτικά) οι ακόλουθες ενέργειες:
Συμμετέχετε σε οποιαδήποτε συνωμοσία με άλλους χρήστες.
Ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
3-102-897762 Δόλια συμπεριφορά κατά της LTDA ή των παρόχων πληρωμών της.
Χρήση λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων.
Εκμετάλλευση μη εξουσιοδοτημένων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)
Εάν καταστεί εμφανής τέτοια ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια δραστηριότητα από εσάς, η SpinyBet διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό σας και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς εσάς. Η απόφαση αυτή θα ληφθεί κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της SpinyBet και δεν θα ειδοποιηθείτε ούτε θα ενημερωθείτε για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η SpinyBet διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει οποιαδήποτε τέτοια δόλια δραστηριότητα από εσάς στις ρυθμιστικές αρχές της δικαιοδοσίας στην οποία βρίσκεστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, yabuyuu13. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία (email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σου έστειλα μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, yabuyuu13, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, yabuyuu13,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο SpinyBet ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπράνισλαβ,
Όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση έχουν αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε προηγουμένως. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα υποβληθέντα έγγραφα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε ανοιχτοί σε συνεργασία και έτοιμοι να σας παρέχουμε οποιαδήποτε απαραίτητη υποστήριξη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο SpinyBet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή yabuyuu13 ,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους (εκτός από τη χρήση περισσότερων από 1 λογαριασμού ανά χρήστη, χρησιμοποιήθηκαν επίσης μπόνους με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς). Με βάση τα δεδομένα/αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, πιθανότατα θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του SpinyBet Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
