Η παίκτρια από το Κεμπέκ ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.015,24 $ λόγω της μη τήρησης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της από το Spinsy Casino που υπέβαλε τον Οκτώβριο του 2025, παρά την παραδοχή της ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο. Το καζίνο της επέτρεψε να κάνει περαιτέρω καταθέσεις το 2026, παραβιάζοντας τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Spinsy Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 52m 14s
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΖητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 2.015,24 $ που πραγματοποιήθηκαν τον Απρίλιο και τον Μάιο του 2026, μετά από σοβαρή παραβίαση των πολιτικών Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το Spinsy Casino.
Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά από τον Οκτώβριο του 2025:
• Την 1η Οκτωβρίου 2025: Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ζητήσω άμεσο αυτοαποκλεισμό, δηλώνοντας ρητά: «Έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και δεν έχω άλλα χρήματα».
• 6 Οκτωβρίου 2025: Αντί να προχωρήσουν στο άμεσο κλείσιμο όπως απαιτείται από την άδειά τους, ο VIP manager (Mark) προσπάθησε να με διατηρήσει προσφέροντας μια «εναλλακτική λύση»: να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου διαθέσιμο και απλώς να κάνουν ένα διάλειμμα χωρίς υποχρέωση.
• Στις 6 και 7 Οκτωβρίου 2025: Επανέλαβα το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού, τονίζοντας ότι τα αιτήματά μου δεν γίνονταν σεβαστά.
Παρά τις παραδοχές εθισμού και τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος, γεγονός που επέτρεψε τις ακόλουθες καταθέσεις το 2026:
• Οκτώβριος 2025: 40,00 $ (αμέσως μετά το αρχικό αίτημα).
• 30 Απριλίου και 1 Μαΐου 2026: Μια σειρά καταθέσεων συνολικού ύψους 1.975,24 δολαρίων.
Το καζίνο αγνόησε σκόπιμα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που συνιστά άμεση παραβίαση του καθήκοντός του να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης όλων των προαναφερθέντων ανταλλαγών σε αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Veekey2026,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;
- Στείλατε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] ;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε την 1η Οκτωβρίου 2025;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
