Spinsy Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Spinsy.com λόγω επανειλημμένων ακυρώσεων αναλήψεων και μη αποδέσμευσης του επαληθευμένου υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Συνολικά, κατέθεσα περίπου 2.660 NZD στον λογαριασμό μου στο Spinsy χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα ANZ New Zealand Visa. Μετά το παιχνίδι, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 4.200,18 NZD.

Σε διάστημα αρκετών εβδομάδων υπέβαλα πολλά αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, κάθε ανάληψη ακυρωνόταν αυτόματα από την Spinsy χωρίς το αίτημά μου, συνήθως με την ένδειξη «ακυρώθηκε από τον πάροχο πληρωμών» ή «απορρίφθηκε από την τράπεζα».

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία επιβεβαίωσε ότι:

Δεν έγιναν ποτέ δεκτές προσπάθειες εισερχόμενης πληρωμής από την Spinsy

καμία μεταφορά δεν απορρίφθηκε ή μπλοκαρίστηκε

Ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως ενεργός και χωρίς περιορισμούς

Ζήτησα επανειλημμένα από την Spinsy να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε απόπειρα πληρωμής (αναφορά συναλλαγής, στοιχεία επεξεργαστή, χρονική σήμανση κ.λπ.), αλλά δεν έχει ποτέ παρασχεθεί κανένα αποδεικτικό στοιχείο για προσπάθεια πληρωμής.

Κατά τη διάρκεια αυτού του ανεπίλυτου ζητήματος ανάληψης, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα και ενθάρρυνση για περαιτέρω καταθέσεις, αλλά το υπάρχον υπόλοιπό μου παραμένει απλήρωτο.

Η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας μου επιβεβαίωσε επίσης ότι η Spinsy δεν διαθέτει άδεια από την MGA.

Ο λογαριασμός μου στο Spinsy έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω αντιληφθεί καμία παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Απλώς ζητώ να καταβληθεί το υπόλοιπό μου των 4.200,18 NZD ή τουλάχιστον να παράσχει η Spinsy επαληθεύσιμη απόδειξη ότι έγινε οποιαδήποτε προσπάθεια πληρωμής.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω:

αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

στιγμιότυπα οθόνης ακυρωμένων αναλήψεων

επαλήθευση λογαριασμού

τραπεζική επιβεβαίωση σχετικά με εισερχόμενες μεταφορές

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας παρέχει μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να πληρώσετε; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου και που εξέτασες την περίπτωσή μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας;

Ναι — ο λογαριασμός μου στο Spinsy εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και μπορώ να συνδεθώ κανονικά. Ωστόσο, κάθε αίτημα ανάληψης ακυρώνεται αυτόματα χωρίς το αίτημά μου ή την έγκρισή μου.

Είχατε ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;

Όχι — Δεν έχω λάβει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη.

Σε περισσότερες από 30 προσπάθειες, κάθε ανάληψη έχει επισημανθεί είτε:

«Ακυρώθηκε από τον πάροχο πληρωμών» ή

«Απορρίφθηκε»

Η τράπεζά μου (ANZ Bank New Zealand) επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρξαν προσπάθειες εισερχόμενης πληρωμής οποιαδήποτε στιγμή.

Έχετε ζητήσει από το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα;

Ναι — ζήτησα πολλές φορές τα εξής:

χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά

μεταφορά SWIFT

διαφορετικός επεξεργαστής

εναλλακτική μέθοδος ανάληψης

Το καζίνο αρνήθηκε να προσφέρει εναλλακτική μέθοδο και ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι το πρόβλημα οφειλόταν στην τράπεζά μου — παρά το γεγονός ότι η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έγιναν ποτέ προσπάθειες πληρωμής.

Το καζίνο έδωσε επίσης αρκετές αντιφατικές εξηγήσεις με την πάροδο του χρόνου, όπως:

μη έγκυρο IBAN (Η Νέα Ζηλανδία δεν χρησιμοποιεί IBAN),

«λάθος μορφή λογαριασμού»,

«λείπουν παύλες στον αριθμό λογαριασμού»,

«εσωτερικοί κανόνες» του επεξεργαστή πληρωμών τους.

Καμία από αυτές τις εξηγήσεις δεν υποστηρίχθηκε από αποδεικτικά στοιχεία και δεν παρασχέθηκε ποτέ κανένα στοιχείο αναφοράς συναλλαγής ή απόδειξη προσπάθειας πληρωμής.

Συμπληρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με κάποιο μπόνους;

Όχι — το τρέχον υπόλοιπό μου επιτεύχθηκε μέσω του παιχνιδιού χωρίς ενεργό μπόνους.

Δεν υπήρχαν περιορισμοί στοιχηματισμού και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας

Ναι — Μπορώ να παρέχω πλήρες ιστορικό επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων:

αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη της Spinsy/VIP εκπροσώπους

επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις ακύρωσης

στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού αναλήψεων

απόδειξη επαληθευμένης κατάστασης λογαριασμού

επιβεβαίωση από την ANZ Bank ότι δεν έγινε καμία προσπάθεια πληρωμής

Θα τα στείλω στο email σας στη διεύθυνση [email protected] .

Το τρέχον υπόλοιπό μου, ύψους 4.200,18 NZD, παραμένει κλειδωμένο και μη διαθέσιμο για ανάληψη, παρά τους μήνες προσπαθειών και τα επανειλημμένα αιτήματα για διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας — εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ

Αγαπητέ Χιούζι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Χιούζι,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Spinsy Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ Χιούζι ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας έχουν ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών. Κατανοούμε ότι η έγκαιρη πρόσβαση στα χρήματά σας είναι σημαντική και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε αυτό.

Για να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψής σας, παρακαλούμε να δώσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.

Εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής:

• Visa
• Μιφινίτι
• Τζέτον
• Κρυπτογράφηση
• Σκριλ
• Νέτελερ
• Τραπεζική μεταφορά

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Αγαπητέ Χιούζι,

Θα μπορούσατε να επιλέξετε μία από τις εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής που αναφέρονται από το καζίνο και να προχωρήσετε στην ανάληψη ανάλογα; Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το κάνετε ή εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Έχω υποβάλει τώρα μια ανάληψη NZD $1.500 μέσω Skrill (το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται ανά συναλλαγή από το καζίνο).

Το αίτημα έχει γίνει δεκτό από την Spinsy και προς το παρόν έχει επισημανθεί ως "Υπό εξέταση" με δημιουργημένο αναγνωριστικό συναλλαγής.

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις αλλάξει η κατάσταση και θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης εάν η ανάληψη διεκπεραιωθεί ή ακυρωθεί.

Ακολουθώντας την πρόταση του καζίνο, προχώρησα με μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.

Η Spinsy έχει πλέον επεξεργαστεί και πληρώσει με επιτυχία 1.500 NZD μέσω Skrill και τα χρήματα έχουν πιστωθεί πλήρως στον επαληθευμένο λογαριασμό μου Skrill.

Αμέσως μετά την παραλαβή της πρώτης πληρωμής, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης ύψους 1.500 NZD μέσω Skrill, το οποίο έγινε δεκτό από το καζίνο και επί του παρόντος έχει επισημανθεί ως «Υπό εξέταση» με δημιουργημένο αναγνωριστικό συναλλαγής.

Αυτό σημαίνει:

Οι αναλήψεις από Skrill λειτουργούν

Ο λογαριασμός μου στο Skrill έχει επαληθευτεί πλήρως

Το υπόλοιπο ανεξόφλητο υπόλοιπο είναι 1.200,18 NZD

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις αλλάξει η κατάσταση της δεύτερης ανάληψης και θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης εάν διεκπεραιωθεί ή ακυρωθεί.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητέ Χιούζι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι η πρώτη ανάληψη από Skrill έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία και πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση του δεύτερου αιτήματος ανάληψης. Μόλις διεκπεραιωθεί, θα εξετάσουμε την κατάσταση αναλόγως και θα καθορίσουμε τα επόμενα βήματα σχετικά με το υπόλοιπο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και που ενημερώνετε το νήμα παραπόνων.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας δώσω μια περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.

Ακολουθώντας την πρόταση του καζίνο να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, προχώρησα σε αναλήψεις μέσω Skrill.

• Πρώτη ανάληψη:

Μια ανάληψη 1.500 NZD μέσω Skrill διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και πιστώθηκε στον επαληθευμένο λογαριασμό μου Skrill. Τα χρήματα ελήφθησαν χωρίς πρόβλημα, επιβεβαιώνοντας ότι οι αναλήψεις από Skrill λειτουργούν και ότι ο λογαριασμός μου Skrill είναι πλήρως επαληθευμένος.

• Δεύτερη ανάληψη:

Αφού ολοκληρώθηκε η πρώτη πληρωμή, υπέβαλα μια δεύτερη ανάληψη ύψους 1.500 NZD μέσω Skrill. Αυτό το αίτημα έγινε δεκτό από το καζίνο και παρέμεινε «Υπό εξέταση» για μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Τρέχουσα κατάσταση / υπόλοιπο:

Καθώς το υπόλοιπο υπόλοιπό μου ήταν 1.200,18 NZD, έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης 1.200 NZD μέσω Skrill, το οποίο επί του παρόντος έχει επισημανθεί ως «Υπό έλεγχο» με δημιουργημένο αναγνωριστικό συναλλαγής.

Αυτό επιβεβαιώνει τα εξής:

Οι αναλήψεις από Skrill λειτουργούν

Ο λογαριασμός μου στο Skrill έχει επαληθευτεί

Το καζίνο είναι σε θέση να επεξεργάζεται πληρωμές

Το αρχικό πρόβλημα δεν σχετιζόταν με τα στοιχεία της τράπεζάς μου ή του λογαριασμού μου

Το μόνο ανεξόφλητο ποσό που απομένει είναι 1.200,18 NZD, το οποίο εκκρεμεί επί του παρόντος έλεγχος.

Θα συνεχίσω να ενημερώνω αυτό το νήμα αμέσως μόλις αλλάξει η κατάσταση και θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης εάν η ανάληψη διεκπεραιωθεί ή ακυρωθεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ

Μετά από παρατεταμένες καθυστερήσεις και πολλαπλές ακυρωμένες προσπάθειες ανάληψης, η Spinsy έχει πλέον καταβάλει το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης που χρησιμοποιούσαν τις αρχικές μεθόδους πληρωμής (τραπεζική μεταφορά και αναλήψεις με κάρτα) ακυρώνονταν επανειλημμένα χωρίς εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία, παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό και την επιβεβαίωση από την τράπεζά μου ότι δεν έλαβα ποτέ καμία προσπάθεια πληρωμής.

Η πληρωμή ήταν επιτυχής μόνο αφού το θέμα κλιμακώθηκε δημόσια μέσω του Casino Guru και χρησιμοποιήθηκε μια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης (Skrill).

Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Ωστόσο, δεν δόθηκε ποτέ σαφής εξήγηση, αναφορά συναλλαγής ή απόδειξη απόπειρας πληρωμής για τις επανειλημμένες ακυρώσεις μέσω των αρχικών μεθόδων ανάληψης.

Σημειώνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς τα κεφάλαια έχουν πλέον εισπραχθεί πλήρως.

Αγαπητέ/-ή Hughezy,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan