Η παίκτρια από τη Βαυαρία ανέφερε ότι αφού κέρδισε και επιχείρησε ανάληψη, μόνο η κατάθεσή της επιστράφηκε, ενώ τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος, τον οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβιάστηκε ακούσια. Έκτοτε, είχε ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού της. Το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω επιβεβαίωσης του κλεισίματος του λογαριασμού της και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα. Η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
SpinsUp Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 380 €
SpinsUp Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κατάθεσα και κέρδισα, είχα ένα μπόνους, όταν έκανα ανάληψη, το ποσό που είχα καταθέσει πιστώθηκε σε εμένα, το υπόλοιπο εξαφανίστηκε, αγνόησα το μέγιστο ποντάρισμα, αν και δεν παίζω ποτέ για περισσότερα από 1€, κάθε κουλοχέρης έχει ένα υψηλό αρχικό ποντάρισμα, οπότε το αγγίζεις κατά λάθος όταν αλλάζεις το ποντάρισμα, οπότε ζήτησα από την υποστήριξη να διαγράψει τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Osmane1453,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το SpinsUp Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι σημαίνει αυτό; Χρειάζεστε βοήθεια με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μου εξηγήσετε λεπτομερώς τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 380 ευρώ στην περίπτωσή σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας με υπομονή.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τα χρήματα δεν είναι πρόβλημα. Με ενοχλεί να με εξαπατούν. Ποιος θα παραβίαζε εν γνώσει του τους κανόνες όταν ξέρει ότι τα κέρδη του έχουν χαθεί; Δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω σε online καζίνο. Είχα παρόμοια προβλήματα και στο παρελθόν, αλλά τότε ήταν δικό μου λάθος. Μόνο που εδώ δεν ήταν δικό μου λάθος επειδή δεν έκανα τίποτα συνειδητά. Δεν μπορεί το αρχικό ποντάρισμα για κάθε κουλοχέρη να είναι υψηλότερο από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Με εκτίμηση, Sezer
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Osmane1453,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας για την κατάσταση. Η τήρηση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο απαιτείται για όλο το παιχνίδι. Όπως αναφέρετε σε προηγούμενο μήνυμα, παρόμοια περιστατικά έχουν ήδη συμβεί, γεγονός που υποδηλώνει πιθανή έλλειψη προσοχής στους δηλωμένους κανόνες. Τελικά, η αναθεώρηση και η κατανόηση αυτών των όρων παραμένει ευθύνη του παίκτη.
Αναφέρατε το αίτημα διαγραφής λογαριασμού στην αρχική σας επικοινωνία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο λογαριασμού εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος σας προκαλεί αδικαιολόγητο άγχος ή εάν ανησυχείτε για πιθανό εθισμό στον τζόγο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Osmane1453,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Osmane1453,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
