Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά το καζίνο αγνόησε αυτά τα αιτήματα και συνέχισε να την αφήνει να παίζει τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Είχε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο και ζητούσε αποζημίωση για τις απώλειες και την ταλαιπωρία της, ενώ παράλληλα κλιμάκωσε το ζήτημα σε νομικούς φορείς και φορείς προστασίας καταναλωτών. Της ζητήσαμε να παράσχει τα πρωτότυπα, μη περικομμένα email, κατά προτίμηση σε μορφή .eml, και τυχόν περαιτέρω αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ώστε να διερευνηθεί σωστά η υπόθεση. Καθώς δεν ελήφθη καμία απάντηση στα μηνύματα παρακολούθησης και την υπενθύμισή μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας από την παίκτρια.
SpinShark Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
SpinShark Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει μέχρι τώρα το κλείσιμο του λογαριασμού μου 10 φορές, τόσο εδώ στη ζωντανή συνομιλία όσο και μέσω email στην υποστήριξη.
Έλαβα επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι αυτό λήφθηκε πριν από μήνες. Από τότε, έχω χάσει αρκετές εκατοντάδες ευρώ επειδή το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί το αίτημά μου. Ζήτησα επίσης επιστροφή χρημάτων, την οποία το καζίνο αγνόησε. Επιπλέον, χάνω χρήματα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, για τον οποίο έχω επίσης ενημερώσει το καζίνο, ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί όλα τα email και τα αιτήματα υποστήριξής μου!
Ήμουν ήδη σε κλινική επειδή ήθελα να κάνω κακό στον εαυτό μου εξαιτίας όλων αυτών.
Αυτό μου φτάνει πια. Το έχω μεταφέρει στον δικηγόρο μου, έχω επικοινωνήσει με την προστασία των καταναλωτών, έχω ενημερώσει το CasinoGuru, έχω ενημερώσει την αρμόδια εφορία και τώρα θα απευθυνθώ στον τύπο και θα δημοσιεύσω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων.
Απαιτώ αποζημίωση για τις πληρωμές που έχω κάνει από τότε που ζήτησα τη διαγραφή και απαιτώ αποζημίωση για την ψυχολογική ταλαιπωρία που υπέστησα ως αποτέλεσμα. Παραλίγο να αυτοκτονήσω.
Απαιτώ λύση ΤΩΡΑ και ΟΧΙ μεταφορά στην υποστήριξη μέσω email! Αγνοούν τα αιτήματά μου εδώ και ΜΗΝΕΣ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ PK3112,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα πρωτότυπα, μη περικομμένα ηλεκτρονικά μηνύματα των αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού προς το καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΤο καζίνο απλώς μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μετά από 2 μήνες χωρίς να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστησα από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού. Έχω ήδη επισυνάψει το αρχικό email. Δεν μπορώ να επισυνάψω τις ζωντανές συνομιλίες υποστήριξης επειδή έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς να ξεκινήσουν την επιστροφή χρημάτων.
Αυτό σημαίνει ότι χρειάστηκαν δύο μήνες για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και ενήργησαν μόνο όταν τους απείλησα με το CasinoGuru και έναν δικηγόρο, και στη συνέχεια απλώς τον διέγραψα χωρίς καμία επιστροφή χρημάτων για να ξεφύγουν από τον μπελά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης του email σας δεν περιέχει όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να προχωρήσουμε στην έρευνα του παραπόνου σας. Συνεπώς, σας παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό email, κατά προτίμηση ως συνημμένο σε μορφή .eml , απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Εάν στείλατε πολλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού μέσω email, παρακαλώ προωθήστε μου και τα επόμενα αιτήματα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
