Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά το καζίνο αγνοεί αυτά τα αιτήματα και συνεχίζει να την αφήνει να παίζει τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Έχει ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο και ζητά αποζημίωση για τις απώλειες και την ταλαιπωρία της, ενώ παράλληλα παραπέμπει το ζήτημα σε νομικούς φορείς και φορείς προστασίας καταναλωτών.
SpinShark Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 16h 40m 59s
SpinShark Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει μέχρι τώρα το κλείσιμο του λογαριασμού μου 10 φορές, τόσο εδώ στη ζωντανή συνομιλία όσο και μέσω email στην υποστήριξη.
Έλαβα επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι αυτό λήφθηκε πριν από μήνες. Από τότε, έχω χάσει αρκετές εκατοντάδες ευρώ επειδή το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί το αίτημά μου. Ζήτησα επίσης επιστροφή χρημάτων, την οποία το καζίνο αγνόησε. Επιπλέον, χάνω χρήματα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, για τον οποίο έχω επίσης ενημερώσει το καζίνο, ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί όλα τα email και τα αιτήματα υποστήριξής μου!
Ήμουν ήδη σε κλινική επειδή ήθελα να κάνω κακό στον εαυτό μου εξαιτίας όλων αυτών.
Αυτό μου φτάνει πια. Το έχω μεταφέρει στον δικηγόρο μου, έχω επικοινωνήσει με την προστασία των καταναλωτών, έχω ενημερώσει το CasinoGuru, έχω ενημερώσει την αρμόδια εφορία και τώρα θα απευθυνθώ στον τύπο και θα δημοσιεύσω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων.
Απαιτώ αποζημίωση για τις πληρωμές που έχω κάνει από τότε που ζήτησα τη διαγραφή και απαιτώ αποζημίωση για την ψυχολογική ταλαιπωρία που υπέστησα ως αποτέλεσμα. Παραλίγο να αυτοκτονήσω.
Απαιτώ λύση ΤΩΡΑ και ΟΧΙ μεταφορά στην υποστήριξη μέσω email! Αγνοούν τα αιτήματά μου εδώ και ΜΗΝΕΣ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PK3112,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα πρωτότυπα, μη περικομμένα ηλεκτρονικά μηνύματα των αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού προς το καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
