SpinShark Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το SpinShark Casino επειδή συνέχισαν να μου επιτρέπουν να παίζω τυχερά παιχνίδια και να καταθέτω χρήματα, αφού τους είχα ζητήσει σαφώς να με αποκλείσουν λόγω προβλήματος τζόγου.

Στις 10 Απριλίου 2026, έστειλα email στην SpinShark και εξήγησα με σαφήνεια ότι ο τζόγος γινόταν πρόβλημα για μένα και τους ζήτησα να αποκλείσουν/κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να παίζω τζόγο.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπορούσα να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Επικοινώνησα επανειλημμένα με την SpinShark μετά από αυτό, συμπεριλαμβανομένης και της 9ης Ιουνίου και σε επόμενες περιπτώσεις, ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να με αποκλείσουν αυτομάτως. Η SpinShark αγνόησε κάθε email που έχω στείλει σχετικά με αυτό. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή βοήθεια, παρά το γεγονός ότι τους έλεγα επανειλημμένα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο.

Έχω αντίγραφα αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν το αρχικό μου αίτημα και τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να κλείσω τον λογαριασμό.

Από το ιστορικό συναλλαγών που μπόρεσα να ελέγξω, περίπου 5.520 £ έγιναν δεκτές σε καταθέσεις μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ζητώ από την SpinShark να επιστρέψει τις καταθέσεις που δέχτηκε αφού τους είχα ενημερώσει σαφώς για το πρόβλημα τζόγου μου και είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό.

Πιστεύω ότι από τη στιγμή που δήλωσα ρητά στον SpinShark ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα να με εμποδίσουν να παίζω, δεν θα έπρεπε να συνεχίσουν να μου επιτρέπουν να κάνω καταθέσεις και να παίζω.

Ανησυχώ ιδιαίτερα για το γεγονός ότι τα επανειλημμένα email μου με τα οποία ζητούσα βοήθεια και κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκαν, ενώ εγώ συνέχιζα να μπορώ να καταθέτω χρήματα.

Θα ήμουν ευγνώμων αν το Casino Guru μπορούσε να διερευνήσει αυτήν την καταγγελία και να με βοηθήσει να λάβω επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των email μου στο SpinShark και το ιστορικό συναλλαγών/καταθέσεων μου ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinShark Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα δείγμα των απαντήσεων του καζίνο ή αυτοματοποιημένων απαντήσεων που λάβατε μετά το αρχικό σας αίτημα;
• Έχετε διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ - διαφημίσεις και ενημερωτικά δελτία του καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια

Δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από αυτούς, μου επιτρέπουν ακόμα να κάνω κατάθεση αν θέλω, τώρα είμαι ένα ευάλωτο άτομο και όλα αυτά μου έχουν προκαλέσει πολλή αγωνία και αναστάτωση και ακόμα δεν ξέρω τι να κάνω, πώς να επισυνάψω τα email που τους έχω στείλει για εσάς; Τους ρώτησα επίσης μέσω συνομιλίας και ακόμα δεν έλαβα απάντηση, περιμένοντας να το εξετάσουν.

Αγαπητέ Ess-1993,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ess-1993

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinShark Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.

Αγαπητό SpinShark Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.