Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του SpinShark Casino, αφού ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στις 18 Απριλίου 2026. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, μπόρεσε να κάνει καταθέσεις περίπου 34 ώρες αργότερα, γεγονός που οδήγησε σε διαμάχη για το ποσό των 141€. Πιστεύει ότι αυτό καταδεικνύει παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.
SpinShark Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έγινε σεβαστός.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 15h 58m 29s
SpinShark Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του SpinShark Casino.
Στις 18 Απριλίου 2026, ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Παρά τον αποκλεισμό αυτό, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και να παίξω τζόγο περίπου 34 ώρες αργότερα.
Ποσό υπό αμφισβήτηση: 141 €
Το καζίνο αναφέρεται απλώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του και στην οριστικότητα των καταθέσεων. Ωστόσο, η ανησυχία μου δεν αφορά τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια, αλλά μάλλον το γεγονός ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε άμεσα και αποτελεσματικά.
Η αποδοχή περαιτέρω καταθέσεων μετά την δήλωση αυτοαποκλεισμού συνιστά, κατά την άποψή μου, παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.
Έχω καταγράψει τα ακόλουθα στοιχεία:
Αίτηση αυτοαποκλεισμού με ημερομηνία 18.04.2026
Καταθέσεις μετά από αυτό το σημείο
Απόρριψη αιτήματος επιστροφής χρημάτων με αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις
Παρακαλώ την Casino Guru να εξετάσει την υπόθεση και να παράσχει υποστήριξη για την διευκρίνιση του θέματος με τον πάροχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις και πρόσβαση στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά από ένα δεόντως υποβληθέν αίτημα αυτοαποκλεισμού, σίγουρα θα σταθούμε στο πλευρό του παίκτη, καθώς τέτοια αιτήματα θα πρέπει γενικά να διεκπεραιώνονται εντός 2-3 ημερών το πολύ.
Ωστόσο, εάν το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και ακολούθησε τις σωστές διαδικασίες, τότε από την άποψή μας ενδέχεται να έχει ενεργήσει κατάλληλα σε αυτήν την περίπτωση. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα θέλαμε να συγκεντρώσουμε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο εξακολουθούσατε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να πραγματοποιείτε καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποιες απαντήσεις λάβατε;
- Έχετε κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή επικοινωνία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και τις επακόλουθες καταθέσεις;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
