Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δεχθεί επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν καθυστερήσει την πληρωμή του. Ο λογαριασμός του είχε επίσης κλειδωθεί λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης. Αφού παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε τα αιτήματα ανάληψής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πρώτη και τη δεύτερη ανάληψη, γεγονός που οδήγησε στην επίλυση του παραπόνου του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
SpinsBro Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
SpinsBro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου.
Για εβδομάδες, το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή μου απαιτώντας συνεχώς νέες απαιτήσεις για επαλήθευση. Όλα τα απαραίτητα έγγραφα έχουν σταλεί πολλές φορές στο οικονομικό τους τμήμα. Ωστόσο, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί. Ενημερώθηκα ότι αυτό οφείλεται στη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ meisteryoda0815,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου.
Τα τελευταία έγγραφα στάλθηκαν στη διεύθυνση [email protected] στις 10 Σεπτεμβρίου 2023.
Στις 24 Σεπτεμβρίου έστειλα άλλο ένα έγγραφο της ταυτότητάς μου γιατί δεν ήταν ευχαριστημένοι ξανά με τα προηγούμενα. Ακόμα περιμένω απάντηση σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου meisteryoda0815!
Ελπίζω να είσαι καλά σήμερα!
Ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί, ρυθμίστε το αίτημα ανάληψης και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προχωρήσουμε την πληρωμή σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Να έχεις μια υπέροχη μέρα
SpinsBro Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του SpinsBro Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και που μας ενημερώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί.
Αγαπητέ meisteryoda0815,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε να εξοφληθούν τα κέρδη σας; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου.
Ναι, τελικά όλα λειτούργησαν. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η πρώτη ανάληψη είναι στον λογαριασμό μου. Δείτε την εικόνα που επισυνάπτεται. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρομαι που το ακούω! Θα πρέπει να αφήσουμε ανοιχτό αυτό το νήμα παραπόνων μέχρι να λάβετε τη δεύτερη ανάληψη σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναι παρακαλώ. Μόλις γίνει η δεύτερη πληρωμή στον λογαριασμό θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου. Έφτασε και η 2η πληρωμή. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ meisteryoda0815,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
