Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση 300€ και είχε κάνει ανάληψη χρημάτων στις 2 Ιουνίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την ανάληψή του από τότε. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι το καζίνο θα έκλεινε, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του, ωστόσο παρατήρησε ότι το καζίνο εξακολουθούσε να λειτουργεί κανονικά. Ο παίκτης παρείχε στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψής του και σημείωσε ότι δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Spins Of Glory Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Spins Of Glory Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Πριν από 10 ημέρες είχα ανοίξει σε αυτό το καζίνο, έκανα καταθέσεις 300€ και μετά έκανα ανάληψη στις 2/6/2025 και από τότε δεν είχα λάβει καμία πληροφορία. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι θα κλείσουν εντελώς το καζίνο (λένε ψέματα) και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και θα λάβω την ανάληψή μου το συντομότερο δυνατό. Αλλά από όσο μπορώ να δω, το καζίνο λειτουργεί κανονικά. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Είναι χρήματα που κέρδισα και έχω αποδείξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχει διευκρινίσει η εξυπηρέτηση πελατών πότε ακριβώς θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας, τώρα που το καζίνο κλείνει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! 🙂
1) Έχω το email της υπαναχώρησης. Ήταν στις 2/7/2025 (έχω στιγμιότυπο οθόνης)
2) Όχι, δεν μου ζητούν καμία επαλήθευση για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
3) Οι καταθέσεις μου δεν είχαν κάποιο είδος μπόνους, επομένως δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω.
4) μου λένε σε 3 εργάσιμες ημέρες (Η τρίτη ημέρα είναι η Δευτέρα που έρχεται στις 7/7/2025)
Αλλά πρέπει να υπήρξε κάποια παρεξήγηση, δεν νομίζω ότι κλείνουν το καζίνο, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, το καζίνο λειτουργεί κανονικά.
και επίσης έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με το καζίνο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kostourosmarinos,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
