Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 500€ από τις 16 Μαΐου, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί για σχεδόν ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε συνεχείς απαντήσεις ότι όλα ήταν καλά, ωστόσο αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και με τα δύο αιτήματα ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα ζητώντας λεπτομερείς πληροφορίες από τον παίκτη και επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Spinrollz Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση ή ανάληψη σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο καλύτερα μπορώ.
+Συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης, το οποίο στοιχηματίστηκα πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες τους. Μετά το στοιχηματισμό, το μέγιστο ποσό μπόνους 10x μετατράπηκε σε χρήματα. Και συγκέντρωσα περισσότερα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
+Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Όταν είχα ενεργό μπόνους, έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες 100%. Αφού πονταρίστηκε πλήρως το μπόνους και τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν από μπόνους σε πραγματικά χρήματα, παίζω περισσότερο, αλλά και κάποια αθλητικά και ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια (αλλά ποτέ όταν έχω ενεργό το μπόνους).
+Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση ή ανάληψη σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
-Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο κατάθεσης όπως και πριν.
Για αναλήψεις, έχω δύο σε εκκρεμότητα. Η μία από τις αναλήψεις που εκκρεμούν ήταν με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα πριν. Η άλλη ανάληψη έγινε με διαφορετική μέθοδο.
+Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
Δεν μπορώ να προσδιορίσω με ακρίβεια την ημερομηνία, αλλά ήταν πριν από λιγότερο από ένα χρόνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να προχωρήσω στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μόλις σου έστειλα email με τις πληροφορίες που ζήτησες.
Σας ευχαριστώ,
Κάρλος Ρ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ carlosmnr
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου carlosmnr,
Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Spinrollz Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αϊμπέρκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Και τα δύο αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούσαν διεκπεραιώθηκαν σήμερα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, Casino Guru, και τον SpinrollZ για την επεξεργασία του παραπόνου, έστω και με καθυστέρηση. Θα κλείσω αυτό το παράπονο.
Με εκτίμηση,
Κάρλος Ροντρίγκες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή carlosmnr,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Αυτόματη μετάφραση:
