Spinrollz Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Γειά σου.

Κατέθεσα 35€ σε αυτόν τον ιστότοπο επειδή είχε μπόνους 200%. Ποντάρισα το μπόνους και όταν τελείωσα το ποντάρισμα είχα 1200€ στο υπόλοιπό μου. Αλλάξανε σε 700€. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το μπόνους είχε 10x μέγιστη εξαργύρωση, αλλά όταν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις δεν υπάρχει τίποτα για 10x μέγιστη εξαργύρωση. Απαιτώ να πάρω τα 500€ που μου πήραν. Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης όταν τα 1200€ άλλαξαν σε 700€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε, μαζί με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις του;
• Έχετε ενεργοποιήσει άλλα μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους. Έχω καταθέσει σε αυτόν τον ιστότοπο μερικές φορές και έχω πάρει μπόνους, αλλά δεν έχω καταφέρει να κερδίσω τίποτα.

Πού βρήκατε το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο, ήταν διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό σας, ήταν διαθέσιμο σε κάποιον ιστότοπο τρίτου μέρους ή λάβατε κάποιο email με την προσφορά;

Ήταν στην καρτέλα "τα μπόνους μου" όταν συνδέθηκα στον ιστότοπο.

Αγαπητέ/ή ντόμικτ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ντομίκ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Spinrollz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Spinrollz Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και να εξηγήσετε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Μίχαλ.

Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrollz

Σας ευχαριστώ για τα στοιχεία, ομάδα Spinrollz.

Αγαπητέ/ή ντόμικτ,

Μου παρασχέθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους που έχετε διεκδικήσει και χρησιμοποιήσει, συμπεριλαμβανομένων των συνοδευτικών κανόνων αυτού του μπόνους.

Ενώ το μπόνους μπορεί να ήταν διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό σας, ήταν επίσης ένα μπόνους μέσω email το οποίο πιθανότατα ήταν διαθέσιμο μόνο σε ορισμένους παίκτες για περιορισμένο χρονικό διάστημα.

Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε:

Και αυτό είναι το email με το μπόνους προσφοράς, συμπεριλαμβανομένων των συνοδευτικών κανόνων...

Έχοντας αυτό κατά νου, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και την απαίτηση του μπόνους, καθώς απαιτούσε ενεργή ενέργεια από μέρους σας για να ενεργοποιηθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό διευκρινίζει το θέμα ή αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.

Χαχα, αυτό είναι τρελό, δεν έχω ακούσει κανένα email σχετικά με αυτό το μπόνους. Νομίζω ότι είναι τρελό που δεν περιλαμβάνουν τους "πραγματικούς όρους μπόνους" στην ιστοσελίδα τους και απλώς τους κρύβουν σε κάποιο email 😀. Υποθέτω ότι μόλις με εξαπάτησαν, χαχαχα. Μπορείς να κλείσεις την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή ντόμικτ,

Κατανοώ ότι η προηγούμενη απάντησή μου ενδέχεται να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, τα περισσότερα μπόνους υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, εκτός εάν διαφημίζονται ρητά ως μπόνους « χωρίς κανόνες », κάτι που δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Δεν είναι σαφές γιατί πιστεύετε ότι οι κανόνες μπόνους ήταν κρυμμένοι σε ένα email. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενώ το μπόνους μπορεί να ήταν διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό σας, διανεμήθηκε επίσης μέσω email και πιθανότατα απευθυνόταν σε επιλεγμένους παίκτες για περιορισμένο χρονικό διάστημα.

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, οι όροι μπόνους ήταν διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο και, σύμφωνα με την απαίτηση των προτύπων του κλάδου, είναι ευθύνη του παίκτη να τους ελέγξει και να συμμορφωθεί με αυτούς πριν από την αξίωση του μπόνους. Αυτοί οι όροι ήταν πιθανότατα παρόμοιοι με εκείνους του τρέχοντος, συγκρίσιμου μπόνους που διατίθεται εδώ: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Η παράβλεψη ή ίσως η αγνόηση των κανόνων δεν απαλλάσσει κανέναν από την εφαρμογή τους.

Έχοντας αυτό κατά νου, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και την απαίτηση του μπόνους, καθώς απαιτούσε ενεργή ενέργεια από μέρους σας για να ενεργοποιηθεί.

Ως εκ τούτου, δεν έχει εντοπιστεί καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο και έχετε λάβει το ποσό σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.

Θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της εξέτασης αυτής της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης.

Για το μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τους κανόνες μπόνους πριν τα διεκδικήσετε ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τυχόν περιορισμούς, ώστε να αποφύγετε απογοητεύσεις σαν κι αυτή.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο