Spinrollz Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις στο Spinrollz.

Ζήτησα πολλαπλές αναλήψεις (συνολικά 15.000 NOK) πριν από μια εβδομάδα. Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές και έχω λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις που δήλωναν ότι οι αναλήψεις «υπό επεξεργασία» και ότι «όλα είναι εντάξει».

Δεν έχει ζητηθεί πρόσθετη επαλήθευση (KYC) και η κατάσταση του λογαριασμού μου δείχνει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Παρά ταύτα, οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα χωρίς να έχει δοθεί σαφές χρονικό πλαίσιο.

Δεν έχω ακυρώσει ή τροποποιήσει καμία ανάληψη και έχω ακολουθήσει όλους τους όρους.

Σε αυτό το σημείο, ανησυχώ για την καθυστέρηση και την έλλειψη διαφάνειας και θα ήθελα βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος και τη διασφάλιση της διεκπεραίωσης των αναλήψεων.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και τεκμηρίωση, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα