Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία την 1η, 2α και 3η Μαρτίου, αλλά όλες παραμένουν σε κατάσταση «Επεξεργασίας» μετά από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών επανειλημμένα, δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή και έχει συνολικά €1.500 σε εκκρεμότητα, με επιπλέον κεφάλαια επίσης να έχουν μπλοκαριστεί λόγω αυτών των αναλήψεων.
Spinrollz Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 11h 52m 27s
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα πληρωμή 500€ για τον καθένα την 1η, 2α και 3η Μαρτίου.
Και οι τρεις πληρωμές βρίσκονται έκτοτε σε κατάσταση «Υπό επεξεργασία» και δεν έχουν διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές (ζωντανή συνομιλία και email). Κάθε φορά με διαβεβαίωναν ότι όλα ήταν καλά και ότι το οικονομικό τμήμα είχε ενημερωθεί.
Δυστυχώς, η κατάσταση των πληρωμών μου δεν έχει αλλάξει μέχρι σήμερα.
Στο παρελθόν, οι αναλήψεις μου από αυτό το καζίνο διεκπεραιώνονταν και πληρώνονταν σε σύντομο χρονικό διάστημα. Η τρέχουσα καθυστέρηση αντιπροσωπεύει επομένως μια σημαντική απόκλιση.
Συνολικά 1.500 € βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία. Έχω επίσης επιπλέον χρήματα στον λογαριασμό μου που θα ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά αυτά είναι προς το παρόν μπλοκαρισμένα λόγω των εκκρεμών αναλήψεων.
Πάντα ανταποκρίνομαι συνεργατικά και υπομονετικά και έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις.
Ζητώ βοήθεια ώστε να διεκπεραιωθούν και να ολοκληρωθούν επιτέλους οι πληρωμές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Σας έχει ζητηθεί πρόσφατα να υποβάλετε έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτά τα αιτήματα ανάληψης με αυτήν που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως με επιτυχία για αναλήψεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, μερικά με δωρεάν περιστροφές. Τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
Δεν μου έχει ζητηθεί πρόσφατα να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν.
Για τα αιτήματα ανάληψης, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής που έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία για αναλήψεις στο παρελθόν.
Στο παρελθόν, οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονταν ομαλά και σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ήθελα ευγενικά να ρωτήσω αν υπάρχει ήδη κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου ή πότε θα ενεργοποιηθεί.
Έχω ήδη υποβάλει τις απαντήσεις μου και ήθελα να βεβαιωθώ ότι όλα είναι πλήρη και ότι δεν χρειάζονται περαιτέρω πληροφορίες από εμένα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση
Ιμπραήμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Ibrahim1995,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Καταλαβαίνω ότι η Βερόνικα δεν είναι σε υπηρεσία αυτή τη στιγμή και ότι αυτό καθυστερεί τη διαδικασία.
Ωστόσο, δεδομένου ότι οι πληρωμές μου εκκρεμούν εδώ και αρκετό καιρό, θα ήθελα ευγενικά να ρωτήσω αν είναι δυνατόν να συνεχιστεί η υπόθεση εν τω μεταξύ, ώστε να μην καθυστερήσει περαιτέρω η διαδικασία.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ibrahim1995,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Εν τω μεταξύ, υπάρχει μια σημαντική ενημέρωση:
Οι τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία, οι οποίες είχαν διεκπεραιωθεί για περίπου 40 ημέρες, ακυρώθηκαν από το καζίνο στις 6 Απριλίου χωρίς να τις έχω ακυρώσει εγώ ο ίδιος. Το ποσό πιστώθηκε πίσω στο υπόλοιπό μου.
Επιπλέον, έλαβα αμέσως ένα email από το καζίνο, το οποίο είχε σκοπό να με ενθαρρύνει να παίξω ξανά.
Ήθελα να σας ενημερώσω για αυτήν την εξέλιξη, καθώς τη βρίσκω ασυνήθιστη.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιμπραήμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ibrahim1995. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών μου. Δείχνει ότι υποβλήθηκαν αρκετά αιτήματα ανάληψης στις αρχές Μαρτίου και τελικά ακυρώθηκαν ή απορρίφθηκαν μετά από μια μακρά περίοδο επεξεργασίας.
Δεν έχω λάβει συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό. Επιπλέον, δεν έχω επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη του καζίνο από την ακύρωση.
Εάν χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες, θα σας τις παρέχω με χαρά.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιμπραήμ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
