Spinrollz Casino - Ο παίκτης ζητά επανεξέταση μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και την εξόφληση.

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να εξετάσετε την υπόθεσή μου με το Spinrollz Casino.

Είχα ενημερώσει προηγουμένως τον Spinrollz ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και να μην μπορώ να τον ανοίξω ξανά.

Τα αρχεία που τελικά έλαβα από το καζίνο περιέχουν αρκετές σημαντικές επικοινωνίες:

Στις 13 Ιουλίου 2025, δήλωσα ρητά στη ζωντανή συνομιλία: «Έχω εθισμό στον τζόγο» και ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και να μην μπορώ να τον ανοίξω ξανά.

Στις 12 Μαρτίου 2026, ο Spinrollz δήλωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης «χωρίς δυνατότητα επαναφοράς».

Παρά ταύτα, τα αρχεία δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου ήταν στη συνέχεια ενεργός, με καταθέσεις, δραστηριότητα τζόγου, VIP κατάσταση και μπόνους.

Στις 19 Μαΐου 2026, ζήτησα ξανά ρητά: «Αποκλεισμός του εαυτού μου από το Καζίνο» και «Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου για πάντα».

Στις 21 Μαΐου 2026, λίγο μετά από αυτό το αίτημα, εξακολουθούσα να λαμβάνω βοήθεια σχετικά με μπόνους/επιστροφή μετρητών και πρόσθετες καταθέσεις.

Στις 9 Ιουλίου 2026, υπήρξαν περαιτέρω ανακοινώσεις σχετικά με μπόνους που συνδέονταν με τις καταθέσεις μου.

Στις 11 Ιουλίου 2026, ρώτησα συγκεκριμένα πώς θα μπορούσα να ορίσω ένα όριο τζόγου 1.000 CHF ανά μήνα. Ο Spinrollz μου είπε ότι δεν υπήρχε τεχνική δυνατότητα να οριστεί ένα τέτοιο όριο, είτε μέσω του συστήματος είτε μέσω της υποστήριξης πελατών.

Στις 12 Αυγούστου 2026, έλαβα μια προωθητική προσφορά επαναφόρτωσης από τον VIP Manager μου, η οποία παρείχε 100% μπόνους στις καταθέσεις, έως και 600 CHF ανά κατάθεση.

Ζήτησα επίσης επίσημα από την Spinrollz το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου και τις επικοινωνίες μου.

Στη συνέχεια, η Spinrollz μου επιβεβαίωσε μέσω email ότι θα λάμβανα τα αιτηθέντα αρχεία εντός ενός μήνα, με προθεσμία την 15η Αυγούστου 2026.

Ωστόσο, τα αρχεία δεν παρασχέθηκαν εντός της προθεσμίας. Τα έλαβα μόλις την 1η Σεπτεμβρίου 2026, περίπου 17 ημέρες μετά την προθεσμία.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή, πριν λάβω αυτά τα αρχεία και μπορέσω να εξετάσω τα αποδεικτικά στοιχεία, η Spinrollz μου πρόσφερε 8.000 ευρώ ως «πλήρη και οριστική διευθέτηση» της υπόθεσης.

Αποδέχτηκα την προσφορά των 8.000 € πριν λάβω τα αρχεία. Ως εκ τούτου, αποδέχτηκα τον διακανονισμό χωρίς να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες που είχε συμφωνήσει να μου παράσχει η Spinrollz και χωρίς να μπορώ να εξετάσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, τις επικοινωνίες για υπεύθυνο τζόγο και την επακόλουθη δραστηριότητα του λογαριασμού μου.

Τα 8.000 ευρώ μου έχουν πλέον καταβληθεί.

Αφού έλαβα και εξέτασα τα αρχεία, ωστόσο, βρήκα σημαντικές πληροφορίες που δεν είχα μπορέσει να εξετάσω πριν αποδεχτώ τον διακανονισμό.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει τις περιστάσεις της υπόθεσής μου και, ειδικότερα, να καθορίσει εάν ο διακανονισμός θα πρέπει να εμποδίζει την περαιτέρω εξέταση των ζητημάτων υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού, δεδομένου ότι τα αιτηθέντα αρχεία παρασχέθηκαν μόνο μετά την αποδοχή του διακανονισμού.

Δεν επιθυμώ να κάνω εικασίες σχετικά με το ακριβές ποσό των ζημιών μου σε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ να προσκομίσω τραπεζικές καταστάσεις και άλλα οικονομικά αρχεία που μπορούν να αποδείξουν τις καταθέσεις και τις ζημίες μου κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, εάν απαιτείται.

Έχω διατηρήσει την αλληλογραφία, τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας, τα αρχεία λογαριασμών και άλλα έγγραφα και μπορώ να σας τα παράσχω.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν το Casino Guru είναι σε θέση να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και εάν θεωρείτε ότι οι παραπάνω περιστάσεις δικαιολογούν περαιτέρω διερεύνηση;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κλάιντι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrollz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Μετά την αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου στον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, στείλατε κάποιο email όπως μου σύστησε; Θα μπορούσατε να μου στείλετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για τη σχετική επικοινωνία;
• Σας δόθηκε μια αναλυτική εικόνα των καταθέσεων και των πληρωμών σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 18.000 CHF σε αυτήν την περίπτωση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την ανακοίνωση όπου συζητείται η επιστροφή χρημάτων των 8000€; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω επίσης στείλει ένα λεπτομερές πακέτο αποδεικτικών στοιχείων στη διεύθυνση email σας με τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία.

1. Σχετικά με το email αυτοαποκλεισμού:

Στις 19 Μαΐου 2026, ζήτησα ρητά μέσω ζωντανής συνομιλίας να αποκλείσω τον εαυτό μου από το καζίνο και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ο εκπρόσωπος μου έδωσε εντολή να στείλω ένα email στο τμήμα VIP και ακολούθησα αυτήν την οδηγία και έστειλα το email ζητώντας το κλείσιμο.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως. Από όσο θυμάμαι, χρειάστηκαν περίπου δύο ημέρες για να ολοκληρωθεί το κλείσιμο. Μετά από αυτό, ο VIP Manager επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους. Μετά από αυτήν την επικοινωνία, απάντησα ότι μπορούσαν να αφήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής σχετικά με αυτήν την ακολουθία.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον το email που έστειλα ζητώντας το κλείσιμο ή την πλήρη αλληλογραφία VIP email από αυτήν την ακολουθία. Αργότερα ζήτησα την πλήρη επικοινωνία μου από την Spinrollz, συμπεριλαμβανομένων των email, αλλά αυτά τα email δεν μου δόθηκαν.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αυτό ήταν το δεύτερο ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Τα προηγούμενα αρχεία μου δείχνουν ότι στις 13 Ιουλίου 2025 είχα ήδη αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο και είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Τον Μάρτιο του 2026, η ίδια η Spinrollz μου είπε στη συνέχεια ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει από τη διοίκηση «χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας», ωστόσο ο λογαριασμός αργότερα έγινε ξανά ενεργός.

2. Όσον αφορά τις καταθέσεις και τις πληρωμές:

Δεν μου έχει παρασχεθεί πλήρης ανάλυση που να μου επιτρέπει να προσδιορίσω με ακρίβεια τις συνολικές καταθέσεις, τις πληρωμές και τις καθαρές ζημίες μου. Αυτή τη στιγμή συγκεντρώνω τα οικονομικά μου αρχεία και θα προσκομίσω τα δικαιολογητικά μόλις συμφωνήσω τα στοιχεία.

3. Όσον αφορά τα αμφισβητούμενα 18.000 ελβετικά φράγκα:

Το ποσό των περίπου 18.000 ελβετικών φράγκων αντιπροσωπεύει την τρέχουσα εκτίμησή μου για τις καθαρές ζημίες μου κατά την αντίστοιχη περίοδο. Δεν θέλω να το παρουσιάσω ως ακριβές ποσό μέχρι να ολοκληρώσω τον υπολογισμό χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα οικονομικά στοιχεία.

4. Σχετικά με τον διακανονισμό των 8.000 ευρώ:

Σας έχω στείλει στο email σας την πλήρη σχετική αλληλογραφία για τον διακανονισμό, συμπεριλαμβανομένης της προηγούμενης προσφοράς των 5.000 €, της απάντησής μου, της τελικής προσφοράς των 8.000 € και της αποδοχής μου.

Έχω επίσης παράσχει τα αρχεία που δείχνουν τις επικοινωνίες μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του μεταγενέστερου αιτήματός μου να ορίσω ένα μηνιαίο όριο τζόγου 1.000 CHF, το οποίο ο Spinrollz μου είπε ότι τεχνικά δεν μπορούσε να οριστεί ούτε μέσω του συστήματος ούτε μέσω της υποστήριξης πελατών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Κλάιντι ****

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Από το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε για τα γεγονότα μεταξύ των ζωντανών συνεδριών συνομιλίας σας τον Ιούλιο του 2025 και τον Μάρτιο του 2026.

Ακολουθήσατε τη σύσταση του πράκτορα και στείλατε ένα email αποκαλύπτοντας τα προβλήματά σας με τον τζόγο στον VIP manager σας;

Από πότε και για πόσο χρονικό διάστημα ήταν κλειστός ο λογαριασμός σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; (μεταξύ Ιουλίου 2025 και Μαρτίου 2026)

Υπήρξε κάποια δραστηριότητα ή καταθέσεις μεταξύ Ιουλίου 2025 και Μαρτίου 2026 στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα μεταξύ Ιουλίου 2025 και Μαρτίου 2026, καθώς και τι συνέβη μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

1. Αυτοαποκλεισμός Ιουλίου 2025

Ναι. Μετά τη ζωντανή συνομιλία τον Ιούλιο του 2025, ακολούθησα τις οδηγίες του εκπροσώπου και έστειλα ένα email στο τμήμα VIP ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της ζωντανής συνομιλίας, ζήτησα ρητά όχι μόνο να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά και να μην μπορώ να τον ανοίξω ξανά. Ζήτησα επίσης να μην λαμβάνω άλλα μηνύματα, κλήσεις ή email.

Δεν έχω πλέον αντίγραφο του email που έστειλα στη συνέχεια στο τμήμα VIP. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Αργότερα ζήτησα από την Spinrollz την πλήρη επικοινωνία μου, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω email, αλλά η Spinrollz δεν μου παρείχε αυτά τα email.

2. Δραστηριότητα μεταξύ Ιουλίου 2025 και Μαρτίου 2026

Ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δεν υπήρχαν καταθέσεις, καμία δραστηριότητα τζόγου και καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό μεταξύ του κλεισίματος τον Ιούλιο του 2025 και της επικοινωνίας μου με την Spinrollz τον Μάρτιο του 2026.

3. Μάρτιος 2026 και η επακόλουθη επανενεργοποίηση

Τον Μάρτιο του 2026, επικοινώνησα με την Spinrollz μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την πιθανότητα επαναλειτουργίας του λογαριασμού μου. Η Spinrollz τελικά με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης «χωρίς δυνατότητα επαναφοράς».

Αποδέχτηκα αυτήν την απόφαση. Αφού έλαβα την τελική απάντηση, δεν έστειλα email, δεν επικοινώνησα με το τμήμα VIP ούτε υπέβαλα κανένα περαιτέρω αίτημα ζητώντας από την Spinrollz να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Λίγο καιρό αργότερα, χωρίς να έχω υποβάλει κανένα περαιτέρω αίτημα επανενεργοποίησης, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί/ανοίξει ξανά. Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία επανενεργοποίησης.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι δεν ξεκίνησα αμέσως να παίζω τυχερά παιχνίδια αφότου ο λογαριασμός έγινε ξανά διαθέσιμος. Έλαβα διαφημιστικές ανακοινώσεις, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων και email, πριν συνεχίσω τις καταθέσεις.

Τα οικονομικά μου αρχεία δείχνουν ότι η πρώτη μου κατάθεση μετά από αυτήν την περίοδο πραγματοποιήθηκε στις 17 Απριλίου 2026 στις 15:31, μέσω της Hypergate, για 110,20 CHF (ποσό εμπόρου 119,21 €). Μπορώ να προσκομίσω τα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής για αυτό.

Υπάρχει ένα άλλο σχετικό σημείο σχετικά με την προωθητική επικοινωνία. Είχα επίσης ζητήσει από τον VIP Manager να μην επικοινωνήσει μαζί μου τηλεφωνικά. Παρά ταύτα, συνέχισε να με καλεί. Τελικά αναγκάστηκα να επαναλάβω αυτό το αίτημα με μεγαλύτερη αποφασιστικότητα αφού έλαβα άλλη μια κλήση.

Εάν η Spinrollz παράσχει τις πλήρεις επικοινωνίες μέσω email που ζήτησα προηγουμένως, αυτά τα αρχεία θα πρέπει να βοηθήσουν στον προσδιορισμό της πλήρους ακολουθίας των επικοινωνιών. Θα πρέπει επίσης να παράσχουν τα εσωτερικά αρχεία του λογαριασμού τους που να δείχνουν ακριβώς πότε ενεργοποιήθηκε ξανά ο λογαριασμός μου, ποιος ενέκρινε την επανενεργοποίηση και σε ποια βάση, ιδίως επειδή, αφού τον Μάρτιο ενημερώθηκα ότι η επαναφορά ήταν αδύνατη, δεν υπέβαλα κανένα περαιτέρω αίτημα για το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ K_anonym,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ K_anonym ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinrollz Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrollz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Spinrollz ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.