Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αρχικά ζητήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά δεν έλαβε απάντηση επιβεβαίωσης, γεγονός που τον οδήγησε στο να υποθέσει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Αφού έλαβε μια προσφορά μπόνους, επέστρεψε στον τζόγο και στη συνέχεια ζήτησε να μπλοκάρει ξανά τον λογαριασμό του, αλλά τα αιτήματά του αγνοήθηκαν. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του συνολικού ύψους σχεδόν 18.000 €, επικαλούμενος αμέλεια στην προστασία των παικτών από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την χειροκίνητη ανάληψή του, επιβεβαιώνοντας ότι τα χρήματα στάλθηκαν, τα οποία ο παίκτης έλαβε με επιτυχία. Σημειώσαμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων από τον παίκτη.
Spinrollz Casino - Ο παίκτης ζητά αποκλεισμό λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για απώλειες.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 18.000 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Κυρίες και κύριοι
Έχω ήδη στείλει ένα email στο καζίνο στις 26.08.2024 με το περιεχόμενο που ήθελα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου λόγω υπερβολικού gaming. Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός από το ότι ελήφθη από την υποστήριξη. Επειδή δεν ήξερα ότι χρειαζόμουν επιβεβαίωση εκεί, υπέθεσα ότι αποκλειόμουν και επομένως σταμάτησα να παίζω εκεί. Μέχρι που παρασύρθηκα με ένα μπόνους και ξαναπήρα στον τζόγο. Μετά από αυτό, ξανάγραψα ένα άλλο email στο S206, έστειλα ξανά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο S206. (Υποθέτω ότι άλλαξαν τη διεύθυνση email).
Αυτή τη φορά έγραψα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ως εκ τούτου θέλω να με μπλοκάρουν. Πήρα μάλιστα μια απάντηση από έναν Μπομπ λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος από εδώ και πέρα και δεν θα ανοίξει ξανά.
Έπειτα έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι μου πρόσφεραν ένα μπόνους.
Εννοείται πως ξαναπυροδοτήθηκα και το χρησιμοποίησα την 1η Φεβρουαρίου.
Ως αποτέλεσμα, έπεσα στον εθισμό μου για άλλη μια φορά και κλιμακώθηκε τις επόμενες ημέρες/εβδομάδες.
Στις 6 Φεβρουαρίου ζήτησα νέο αποκλεισμό μέσω email, αλλά και αυτό αγνοήθηκε.
Έγραψα επίσης ένα άλλο email στις 26 Φεβρουαρίου, αυτή τη φορά ζητώντας επιστροφή χρημάτων και ζητώντας ξανά να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.
Επειδή δεν έχει προέλθει τίποτα από το καζίνο Spinrollz, τώρα απευθύνομαι σε εσάς και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ειδικά αφού διάβασα για κάποιον εδώ που είχε παρόμοιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο.
Το όλο θέμα με θυμώνει τόσο πολύ γιατί η προστασία του παίκτη δεν λαμβάνεται καθόλου σοβαρά υπόψη. Ειδικά όταν μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και δεν θα ξανανοίξει, μόνο για να με δελεάσουν με μπόνους 2 μήνες μετά και μετά διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί καθόλου και ως αποτέλεσμα και επίσης λόγω εθισμού μου ξαναπέφτω εντελώς στον τζόγο.
Από το πρώτο μου email που ζήτησα αποκλεισμό στα τέλη Αυγούστου, έχασα σχεδόν 18.000 €.
Αναμένω ότι όλες οι καταθέσεις μου θα επιστραφούν, καθώς η προστασία των παικτών έχει σαφώς αγνοηθεί εδώ.
Εκτός από την επιστροφή των εισφορών που καταβλήθηκαν, ζητώ να αποκλειστεί άμεσα και οριστικά ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Royal27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinrollz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφές χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού μέσω email στο [email protected] ?
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος, δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων, αλλά έγραψα ένα email με το θέμα στις 26 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email μου.
Μου προέκυψε μια ερώτηση χθες: πώς επηρεάζει η απαγόρευση του Oasis αυτό το καζίνο;
σύντομη ενημέρωση:
Δεν είμαι ακόμα αποκλεισμένος και λαμβάνω προσφορές διαφημίσεων και μπόνους
ατελείωτα μέσω email και SMS.
Είναι απλώς αναιδές που το καζίνο δεν μπορεί να απαντήσει στο πιο πρόσφατο email μου από τις 26 Φεβρουαρίου. Δεν έχει βγει απολύτως τίποτα από την πλευρά τους.
Σας ευχαριστώ πολύ, Royal27, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Royal27,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Spinrollz Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Επιπλέον, η απαγόρευση του Oasis θα πρέπει να ισχύει και εδώ, τότε θα απαιτήσω επιστροφή όλων των καταθέσεων, καθώς είμαι καταχωρημένος εκεί από τις 21 Αυγούστου 2023. Αυτό δεν θα έπρεπε να μου επέτρεπε ποτέ να εγγραφώ εκεί εξαρχής.
Δυστυχώς, η προστασία των παικτών είναι αρκετά παραμελημένη εδώ.
Ενημέρωση: Χθες, 13 Μαρτίου, έλαβα άλλο ένα email από την Υποστήριξη Spinrollz, βάζοντας σε πειρασμό με άλλη μια δωρεάν πίστωση 100 €. Δυστυχώς, ο εθισμός μου με οδήγησε να παίξω ξανά και μετά να καταθέσω ξανά.
Σήμερα, 14 Μαρτίου, έλαβα άλλο ένα email από την υποστήριξη που δηλώνει ότι πλέον μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου βάσει του email μου από τις 6 Φεβρουαρίου! Έτσι, τους πήρε πάνω από ένα μήνα για να απαντήσουν στο email μου ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και να μπλοκάρουν τώρα τον λογαριασμό μου.
Φυσικά, αυτό έρχεται πολύ αργά και αρχίζω να νιώθω πραγματικά ότι με εκμεταλλεύονται.
Τη μια μέρα σε παρασύρουν με δωρεάν πίστωση και την άλλη τελικά αντιδρούν μπλοκάροντάς σε.
Η προστασία του παίκτη εδώ είναι πραγματικά γελοία και γίνεται όλο και πιο γελοία στα μάτια μου. Ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τις 26 Αυγούστου 2024!
Αγαπητέ Royal27,
Λυπούμαστε που ακούμε για όλες τις δυσκολίες που είχατε να αντιμετωπίσετε. Θέλουμε ευγενικά να διευκρινίσουμε ότι δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αίτημα κλεισίματος από εσάς στις 26 Αυγούστου 2024, όπως αναφέρατε. Στάλθηκε το αίτημά σας στο μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email σας; Ωστόσο, μόλις λάβαμε το αίτημά σας στις 26 Νοεμβρίου 2024, κλείσαμε τον λογαριασμό σας το νωρίτερο και σας ενημερώσαμε το ίδιο. Σχετικά με τον λογαριασμό σας που άνοιξε ξανά στα τέλη Ιανουαρίου 2025, λόγω τεχνικού σφάλματος. Σας έχουμε στείλει ένα email. Περιμένουμε πολύ την ενημέρωσή σας. Για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση, με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrollz
Γεια σου αγαπητή ομάδα του Spinrollz,
Έγραψα ένα email στις 26.08.2024 προς Υποθέτω ότι αλλάξατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μεταξύ Αυγούστου και Νοεμβρίου. Ίσως θα μπορούσατε να ελέγξετε την παλιά σας διεύθυνση υποστήριξης. Ναι, αυτό το αίτημα στάλθηκε από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχα κάνει εγγραφή μαζί σας.
Έλαβα το email σας με την προσφορά σας, την οποία προσπαθείτε να με εξυπηρετήσετε. Ωστόσο, το χρονικό πλαίσιο είναι λανθασμένο. Εισαγάγατε την περίοδο από τις 8 Φεβρουαρίου 2025 έως τις 14 Μαρτίου 2025 και όπως ήδη γράψατε εδώ, θα έπρεπε να ήταν τουλάχιστον από τις 26 Νοεμβρίου 2024. Αν και είμαι σίγουρος ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τις 26 Αυγούστου 2024.
Και δεύτερον, μου πρόσφερες μόνο τα μισά από αυτά που κατέθεσα και νομίζω ότι είναι αστείο. Επειδή δεν έφταιγα εγώ και θα πρέπει να λάβετε σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών, ειδικά σε μια περίπτωση σαν τη δική μου, που δυστυχώς είναι εθισμένος, περιμένω να επιστρέψετε πλήρως τις καταθέσεις μου.
Με εκτίμηση
Βασιλική27
Αγαπητέ Spinrollz Casino,
Το email από τις 26 Αυγούστου στάλθηκε στη διεύθυνση email " [email protected] ". Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε εάν αυτή ήταν, ή μάλλον, ήταν νόμιμη διεύθυνση email εκείνη την εποχή;
Γεια σε όλους,
Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε την παρεξήγηση.
Λάβαμε ένα αίτημα κλεισίματος από τη Royal27 στις 26 Νοεμβρίου 2024, στις . Ως εκ τούτου, θα μπορούσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό του.
Είχαμε κλείσει τον λογαριασμό του σύμφωνα με το αίτημά του και του είχαμε στείλει το email επιβεβαίωσης μέσα σε λίγα λεπτά, στις 26 Νοεμβρίου 2024.
Ωστόσο, είμαστε ακόμα ανοιχτοί με την προσφορά που εστάλη στο Royal27.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrollz.
Καζίνο Spinrollz
Αγαπητέ Spinrollz Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι προσφέρετε στον παίκτη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που είχε κάνει μετά τις 26 Νοεμβρίου 2024;
Γεια σου Μιχάλη,
Σας έχουμε στείλει ένα email.
Περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrollz.
Καζίνο Spinrollz
Γεια σε όλους,
Έλαβα το email και έχω ήδη απαντήσει σε αυτό.
Το πρόβλημα με την παραχώρηση σας είναι ότι επιλέξατε λάθος χρονική περίοδο και άρα λάθος ποσό που κατέθεσα.
Επιπλέον, μου προσφέρεις μόνο τα μισά από αυτά που πλήρωσα.
Δεν με ικανοποιεί αυτό γιατί έφταιγες εσύ και όχι εγώ.
Επίσης, και το έγραψα επίσης στο απαντητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είμαι πραγματικά σίγουρος ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τις 26 Αυγούστου 2024. Αλλά δυστυχώς, δεν έλαβα απάντηση από εσάς σχετικά με την παλιά σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης.
Αγαπητέ Spinrollz Casino,
Ευχαριστώ για το email. Πρέπει να αναφέρω ότι ο παίκτης έχει ένα έγκυρο σημείο, ότι δεν ήταν δικό του λάθος που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να συμβούν τεχνικά προβλήματα, αλλά ο παίκτης δεν πρέπει να τιμωρηθεί γι' αυτό λαμβάνοντας χαμηλότερη επιστροφή χρημάτων. Επομένως, η σωστή ενέργεια θα ήταν να επιστραφεί στον παίκτη ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων που είχε κάνει από το άνοιγμα του λογαριασμού του, μείον τυχόν αναλήψεις που έγιναν, αφού οι παίκτες που αποκλείονται δεν πρέπει ούτε να κερδίσουν ούτε να χάσουν.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την κατάσταση.
Αγαπητέ Royal27,
Είχαμε στείλει ένα email στις 2 Απριλίου 2025. Και ακόμα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrollz.
Αγαπητέ Royal27,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε;
Γειά σου,
Έλαβα άλλη μια προσφορά από τον Spinrollz. Αυτή τη φορά με το σωστό ποσό, μέσα στο σωστό χρονικό πλαίσιο. Θα μου επέστρεφαν ολόκληρο το ποσό, πράγμα που με κάνει πολύ χαρούμενο. Σας έχω ήδη στείλει email για να επιβεβαιώσω ότι συμφωνώ.
Δεν είναι το ποσό που έχασα από τον Αύγουστο, καθώς έγραψαν ότι δεν έλαβαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα στις 26 Αυγούστου. Δεν έλαβα πραγματικά απάντηση σχετικά με το αν άλλαξαν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης και επομένως δεν βλέπω πλέον το αίτημά μου από τότε, αλλά τουλάχιστον θα λάβω τις απώλειές μου πίσω από τις 26 Νοεμβρίου.
Αγαπητέ Royal27,
Για να προχωρήσετε περαιτέρω με το αίτημα, σας παρακαλούμε να ελέγξετε την απάντησή μας μέσω email. Μοιραστείτε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ!
Αναμονή για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrollz.
Αγαπητέ Royal27,
Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, ώστε αυτό το παράπονο να κλείσει καθώς επιλυθεί. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Έτσι, πρόσφατα συμπλήρωσα την αίτηση με τα στοιχεία μου και την έστειλα στο spinrollz. Αυτό σημαίνει ότι απλώς περιμένω να φτάσει η επιστροφή μου. Νομίζω ότι πρέπει να γίνει σύντομα.
Ευχαριστούμε πολύ το CasinoGuru για την υποστήριξη και επίσης το spinrollz που το έκανε να λειτουργεί τόσο καλά μέχρι στιγμής.
Αγαπητέ Royal27,
Εύχομαι η πληρωμή σας να φτάσει το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αγαπητέ Royal27,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η χειροκίνητη ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Spinrollz.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου,
Τα χρήματα είναι τώρα εκεί. Αυτό είναι όλο, το θέμα τακτοποιήθηκε. Σας ευχαριστώ όλους πολύ.
Αγαπητέ Royal27,
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
