Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Αρχικά εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και συμβουλεύσαμε να περιμένει, καθώς το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και δεν μπορούσε να παράσχει χρονικό πλαίσιο. Μία πληρωμή 500€ ελήφθη αργότερα, ενώ η δεύτερη πληρωμή 500€ παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το παράπονο επιλύθηκε στη συνέχεια αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν παραληφθεί όλα τα 1.000€, επομένως επισημάναμε την υπόθεση ως επιλυμένη.
Spinrollz Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.9 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤίτλος: Καθυστερημένη ανάληψη 1000 EUR - δεν έχει δοθεί χρονικό πλαίσιο
Στις 22/08/2026 ζήτησα 2 αναλήψεις των 500 EUR η καθεμία μέσω Revolut Bank Transfer στο Spinrollz Casino. Σύνολο αμφισβητούμενων ποσών: 1000 EUR.
Αναγνωριστικά ανάληψης: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d και 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Μέθοδος πληρωμής: Τραπεζική μεταφορά Revolut
Κατάσταση από 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Υπόλοιπο 0,00 EUR
Λογαριασμός παίκτη: [διαγράφηκε]
Επικοινωνία υποστήριξης: Ζωντανή συνομιλία με τη Ζίνα και τη Λεόνα - μόνο απαντήσεις με πρότυπο "μεγάλος όγκος, πολυάσχολο Σαββατοκύριακο, τελική φάση επεξεργασίας, οποιαδήποτε στιγμή, υψηλή προτεραιότητα" - δεν παρέχεται ημερομηνία πληρωμής, δεν παρέχεται UTR / αναγνωριστικό συναλλαγής.
Στις 26/08/2026 14:40 έλαβα απάντηση με αριθμό εισιτηρίου #55465294 από τον Lenni (Υποστήριξη): Ζητώ συγγνώμη για τη μεγάλη καθυστέρηση, ενημερώθηκε το οικονομικό τμήμα, αλλά αναφέρει "περιορισμένη πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες και δεν μπορώ να σας δώσω χρονικό πλαίσιο" και "δεν απαιτείται επαλήθευση προς το παρόν".
Επίσημη ειδοποίηση με προθεσμία 28/08/2026 23:59 CEST απεστάλη στις 26/08/2026.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο, κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό, δεν ακύρωσα την ανάληψη.
Αίτημα: Παρακαλώ καταβάλετε το πλήρες ποσό των 1000 EUR στον λογαριασμό μου Revolut και προσκομίστε την τραπεζική κάρτα UTR / απόδειξη μεταφοράς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ferdi1701,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τον κανόνα των 14 ημερών. Οι αναλήψεις μου ζητήθηκαν στις 22/08/2026, επομένως οι 14 ημέρες θα είναι στις 05/09/2026. Θα περιμένω.
Ωστόσο, παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ΑΝΟΙΧΤΗ και σημειώστε:
1. Η υποστήριξη του Spinrollz (Αριθμός Εισιτηρίου #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) επιβεβαίωσε: "Προς το παρόν δεν απαιτείται επαλήθευση. Έχουμε μόνο περιορισμένη πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες και δεν μπορούμε να σας δώσουμε ένα χρονικό πλαίσιο."
2. Το υπόλοιπο είναι 0,00€ από 22/08, κατάσταση "In Bearbeitung" για 2x 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς Revolut.
3. Το καζίνο εμφανίζει πλέον το πορτοκαλί κουμπί "Alle stornieren - 1000.00€" για να με πιέσει να ακυρώσω. ΔΕΝ θα ακυρώσω - θέλω την πληρωμή όπως ζητήθηκε αρχικά.
4. Οι εκπρόσωποι συνομιλίας (Ζίνα, Λεόνα) δίνουν μόνο απαντήσεις-πρότυπα, χωρίς UTR, χωρίς ημερομηνία.
Επομένως, ο λόγος δεν είναι το KYC. Πρόκειται για μια καθαρή υπόθεση καθυστέρησης πληρωμής. Έχω επίσης καταθέσει αίτηση στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, με άδεια ALSI-152406028-FI2.
Παρακαλώ κρατήστε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι τις 05/09 και στη συνέχεια παρέμβετε εάν δεν έχει ακόμη πληρωθεί.
Σας ευχαριστώ,
Φέρντι1701
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τον κανόνα των 14 ημερών. Οι αναλήψεις μου ζητήθηκαν στις 22/08/2026, επομένως οι 14 ημέρες θα είναι στις 05/09/2026. Θα περιμένω.
Ωστόσο, παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ΑΝΟΙΧΤΗ και σημειώστε:
1. Η υποστήριξη του Spinrollz (Αριθμός Εισιτηρίου #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) επιβεβαίωσε: "Προς το παρόν δεν απαιτείται επαλήθευση. Έχουμε μόνο περιορισμένη πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες και δεν μπορούμε να σας δώσουμε ένα χρονικό πλαίσιο."
2. Το υπόλοιπο είναι 0,00€ από 22/08, κατάσταση "In Bearbeitung" για 2x 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς Revolut.
3. Το καζίνο εμφανίζει πλέον το πορτοκαλί κουμπί "Alle stornieren - 1000.00€" για να με πιέσει να ακυρώσω. ΔΕΝ θα ακυρώσω - θέλω την πληρωμή όπως ζητήθηκε αρχικά.
4. Οι εκπρόσωποι συνομιλίας (Ζίνα, Λεόνα) δίνουν μόνο απαντήσεις-πρότυπα, χωρίς UTR, χωρίς ημερομηνία.
Επομένως, ο λόγος δεν είναι το KYC. Πρόκειται για μια καθαρή υπόθεση καθυστέρησης πληρωμής. Έχω επίσης καταθέσει αίτηση στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, με άδεια ALSI-152406028-FI2.
Παρακαλώ κρατήστε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι τις 05/09 και στη συνέχεια παρέμβετε εάν δεν έχει ακόμη πληρωθεί.
Σας ευχαριστώ,
Φέρντι1701
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση> "Ενημέρωση 01.09. 08:29 - Ελήφθησαν 500€ από την ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Η συναλλαγή 4bd67fba... διευθετήθηκε. Τα δεύτερα 500€ (90e746d2...) εκκρεμούν. Δεν θα κλείσει η καταγγελία μέχρι να ληφθούν τα 1000€."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ferdi1701,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferdi1701,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
