Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με την καθυστέρηση των κερδών της, επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατά τη συλλογή των κερδών της. Τελικά, το πρόβλημα λύθηκε όταν έλαβε τα χρήματά της, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να χαρακτηρίσει το παράπονο ως λυμένο.
Spinrollz Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Δυστυχώς, πρέπει να υποβάλω άλλη μια καταγγελία για το παραπάνω καζίνο.
Δυστυχώς, στην περίπτωσή μου, το καζίνο θα πληρώσει μεγαλύτερα ποσά μόνο εάν υποβάλω καταγγελία σε αυτούς.
Έλαβα τα χρήματα από την τελευταία μου καταγγελία, αλλά δυστυχώς δεν ήταν τεχνικά δυνατό να σας ενημερώσω, καθώς δεν είχα τρόπο να απαντήσω στην υπόθεση.
Κάτι εμπόδιζε την ικανότητά μου να απαντήσω.
Όπως και στα προηγούμενα παράπονα, ρώτησα ευγενικά την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές σχετικά με την πληρωμή.
Αλλά και αυτή τη φορά, μου λένε διάφορα πράγματα σχετικά με το γιατί η επεξεργασία πληρωμών καθυστερεί.
Επομένως, θα πρέπει να σας συμβουλευτώ ξανά αυτή τη φορά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ michaelazenker111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ michaelazenker111,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου. Νομίζω ότι αυτή είναι η τρίτη φορά που πρέπει να ζητήσω βοήθεια με το Spinrollz Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ michaelazenker111, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά, έχω ήδη περάσει από την επαλήθευση, όπως είπα, αυτή είναι η τρίτη φορά που υποβάλλω καταγγελία για το ίδιο καζίνο.
Είχα ένα μπόνους, αλλά το έπαιξα με επιτυχία.
Δυστυχώς, δεν έλαβα κανένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών ή στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες με την υποστήριξη.
Αλλά όπως είπα, αυτές ήταν απλώς έτοιμες δηλώσεις ότι η πληρωμή θα καθυστερούσε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα απλώς να επισημάνω ότι, δυστυχώς, στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου, όπως αναφέρθηκε στην τρίτη καταγγελία, φαίνεται ότι το καζίνο αυξάνει σκόπιμα τις πληρωμές.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 3 παράπονα για τρεις ολοκληρωμένες αναλήψεις, δεν υπάρχει περαιτέρω αίτημα για το ίδιο ή υψηλότερο ποσό ανάληψης.
(ποσοστό 100%).
Τα μικρότερα αιτήματα εξοφλούνται πάντα με επιτυχία εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, αλλά μέχρι το μέγιστο ποσό των 250€.
Αυτά τα γεγονότα με έβαλαν σε σκέψεις.
Αφού το σκέφτηκα λίγο, συνειδητοποίησα ότι πριν από μερικούς μήνες, αλλά και κατά τη διάρκεια της προηγούμενης καταγγελίας, μείωσα σημαντικά το ποσό ανάληψής μου ακυρώνοντας αρκετά αιτήματα ανάληψης. Θα είχα κερδίσει πολύ περισσότερα αν δεν είχα ακυρώσει.
Εξ ου και η υποψία μου ότι το Casino Spinrollz καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία ανάληψης για μεγαλύτερες αναλήψεις, στην περίπτωσή μου.
Με το ιστορικό ότι ακυρώνω την εκκρεμή πληρωμή, είτε εν μέρει είτε ακόμη και πλήρως.
Αυτή είναι απολύτως απαράδεκτη συμπεριφορά για έναν κανονικό παίκτη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ michaelazenker111, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας;
Επίσης, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο — για παράδειγμα, αν το οικονομικό τμήμα έχει αρχίσει να εργάζεται για την ανάληψή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ michaelazenker111,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
