Ο παίκτης από τη Γερμανία επιθυμούσε να επιβάλει αυτοαποκλεισμό λόγω απώλειας ελέγχου της συμπεριφοράς του στα παιχνίδια, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στον ιστότοπο και μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρά το γεγονός ότι έστειλε email στην ομάδα υποστήριξης τον Ιανουάριο, συνέχισε να έχει τη δυνατότητα να καταθέτει χρήματα και ρώτησε για τη νομιμότητα της κατάστασης και την πιθανότητα επιστροφής των χαμένων χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η βοήθεια μπορούσε να παρασχεθεί μόνο εάν ο παίκτης δήλωνε ρητά τον εθισμό του στα τυχερά παιχνίδια στα αιτήματά του. Δεδομένου ότι δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Spinrollz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχω παίξει τακτικά σε αυτήν την ιστοσελίδα.
Πρόσφατα, δυστυχώς, έχασα κάπως τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια και ήθελα να μου απαγορευτεί. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό απευθείας στον ιστότοπο ή μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έτσι, έγραψα ένα email στην αρμόδια ομάδα υποστήριξης. Το πρώτο email ήταν τον Ιανουάριο. Δεν συνέβη τίποτα. Μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις. Τώρα, πριν από δύο εβδομάδες, μπήκα ξανά στη ζωντανή συνομιλία και εξήγησα την κατάστασή μου. Είπαν μόνο ότι θα αποσταλεί στο αρμόδιο τμήμα ως επείγον. Η ερώτησή μου είναι, είναι αυτό καν νόμιμο όταν έχω ήδη ζητήσει δύο φορές; Και τι γίνεται με τα χαμένα χρήματα; Υπάρχει πιθανότητα επιστροφής χρημάτων, αφού έχω ήδη ζητήσει την απαγόρευσή μου τον Ιανουάριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jkbbarca,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jkbbarca,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Λάβατε το email ή πρέπει να στείλω άλλο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας — το έλαβα.
Δυστυχώς, στο μήνυμά σας προς το καζίνο, δεν διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου έχουν δηλώσει ρητά ότι πάσχουν από εθισμό στον τζόγο και έχουν ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό τους για τον λόγο αυτό.
Εάν δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε κανένα από τα μηνύματά σας προς το καζίνο, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε αυτή τη στιγμή είναι να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο (εθισμός στον τζόγο) και να καθορίσετε τη διάρκεια του αποκλεισμού. Συνιστώ επίσης να χρησιμοποιήσετε μια σαφώς σημειωμένη γραμμή θέματος, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά email καθημερινά. Ένα ορατό και καλά δομημένο αίτημα έχει μεγαλύτερες πιθανότητες να διεκπεραιωθεί γρήγορα. Τέλος, φροντίστε να φυλάξετε ένα αντίγραφο του email αυτοαποκλεισμού σας ως απόδειξη του αιτήματός σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο παράδειγμα:
Θέμα: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες Παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Σώμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Αγαπητέ/ή [Όνομα Καζίνο],
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [εισαγάγετε περίοδο – π.χ. 6 μήνες, 1 έτος, εφ' όρου ζωής].
Ο λόγος για αυτό το αίτημα είναι ότι παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο.
Κατανοώ και αποδέχομαι ότι δεν θα μπορέσω να ανακαλέσω αυτήν την απόφαση και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της καθορισμένης περιόδου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
[Το όνομά σας]
Παρακαλώ συμπληρώστε το πρότυπο και στείλτε το στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , και φροντίστε να με προσθέσετε ( [email protected] ) στο CC ώστε να μπορώ να παρακολουθήσω.
Είμαι εδώ αν χρειαστείς βοήθεια με αυτό ή έχεις περαιτέρω ερωτήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jkbbarca,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
