Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι παρά την ενημέρωση του Spinrollz για τον εθισμό του στον τζόγο και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του, το καζίνο δεν έλαβε μέτρα βάσει αυτών των πληροφοριών, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να κάνει σημαντικές καταθέσεις. Έχει υποβάλει καταγγελία σχετικά με την παραβίαση των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών και ζητά υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων.
Spinrollz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 8h 24m 52s
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Είχα ενεργό λογαριασμό στο Spinrollz μέχρι τις 23 Ιανουαρίου 2026.
Στις 24 Δεκεμβρίου 2025 (Παράρτημα 1), ενημέρωσα ρητά, σαφώς και επαληθεύσιμα το καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ότι ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Το καζίνο μου απάντησε στη συνέχεια (Παράρτημα 2) και με ρώτησε ξανά για τον λόγο. Απάντησα απευθείας σε αυτό (Παράρτημα 3).
Παρά τη γνώση αυτή, το καζίνο σκόπιμα ή λόγω βαριάς αμέλειας δεν κατάφερε να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό παίκτη μου ή να λάβει άλλα απαραίτητα μέτρα προστασίας των παικτών.
Αντ' αυτού, διατήρησαν τον λογαριασμό μου ενεργό και μου επέτρεπαν συνεχώς να κάνω καταθέσεις, να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια και να μου στέλνω προσφορές. Ως αποτέλεσμα, κατάφερα να καταθέσω 10.850 € εντός 30 ημερών, ξεκινώντας από τις 24 Δεκεμβρίου 2025.
Υπέβαλα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό λόγω παραβίασης των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά χωρίς επιτυχία. (Παράρτημα 4).
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με υποστηρίξετε σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Λέον ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrollz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήσασταν ενεργός στο καζίνο κατά την περίοδο μεταξύ 24 Δεκεμβρίου και 23 Ιανουαρίου;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
