Spinrollz Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι άδικα περιορισμένη.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Spinrollz Casino και μια διαφωνία σχετικά με ένα όριο ανάληψης μπόνους.

Κατέθεσα χρήματα και ενεργοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης. Οι μόνες σαφώς ορατές προϋποθέσεις για το μπόνους ήταν: ελάχιστη κατάθεση 20€, μέγιστο μπόνους 50€ και απαίτηση στοιχηματισμού 35x. Δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με οποιοδήποτε μέγιστο όριο ανάληψης στην περιγραφή του μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε τα €2320. Ωστόσο, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου στα €500, ισχυριζόμενο ότι υπήρχε ένα μέγιστο όριο ανάληψης που να συνδέεται με το μπόνους.

Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι ο κανόνας βρίσκεται στην ενότητα 7 των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι δεν αναφέρεται τέτοιος κανόνας εκεί.

Αφού το επεσήμανα αυτό, η εξήγηση από το καζίνο άλλαξε. Στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν ότι το μέγιστο όριο ανάληψης θα είχε αναφερθεί στους συγκεκριμένους όρους μπόνους ή στο email μπόνους. Ωστόσο, στην περιγραφή του μπόνους που μου παρουσιάστηκε, ο μόνος επιπλέον σύνδεσμος ήταν ένας σύνδεσμος «Κανόνες Μπόνους» που ανακατευθύνει απευθείας στη σελίδα των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, όπου αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε.

Αυτό σημαίνει ότι το φερόμενο μέγιστο όριο ανάληψης δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια ή δεν ήταν ορατό στον παίκτη τη στιγμή που έγινε αποδεκτό το μπόνους.

Πιστεύω ότι το καζίνο εφαρμόζει έναν κανόνα που δεν γνωστοποιήθηκε σωστά. Το γεγονός ότι η εξήγησή τους άλλαξε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας υποδηλώνει επίσης ότι ο κανόνας δεν ήταν σαφώς διαθέσιμος στον παίκτη.

Εξαιτίας αυτού, η μείωση του υπολοίπου μου από 2320€ σε 500€ φαίνεται άδικη και ασυμβίβαστη με τους όρους που ήταν ορατοί όταν έγινε δεκτό το μπόνους.

Θα παρακαλούσα θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης της περιγραφής του μπόνους, των Όρων και Προϋποθέσεων και της επικοινωνίας μέσω email με την υποστήριξη του καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, θα μπορούσατε να παράσχετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ακριβές όνομα του μπόνους που ενεργοποιήσατε;
• Έχετε ακόμα ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους ή της σελίδας προωθητικών ενεργειών όπως εμφανιζόταν τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους ενεργοποιήθηκε απευθείας στον ιστότοπο, μέσω προωθητικού email ή μέσω κωδικού μπόνους;
• Αναφέρατε ότι ο σύνδεσμος «Κανόνες Μπόνους» σας ανακατεύθυνε στη σελίδα των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της σελίδας και του συνδέσμου στον οποίο ανακατευθυνθήκατε;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το όριο των €500 εφαρμόστηκε στο υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους ή μόνο αφού ζητήσατε την ανάληψη;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα