Spinrise Casino - Το πρόβλημα με τις δωρεάν περιστροφές του παίκτη παραμένει άλυτο.

Έπαιζα Six Appeal Deluxe στις 12 Δεκεμβρίου με περιστροφή €1 και έλαβα δωρεάν περιστροφές. Το παιχνίδι επανενεργοποιούσε περισσότερες περιστροφές και κατέληξα με 293 περιστροφές. Μπήκα και βγήκα από το παιχνίδι. Είχα κάνει πάνω από 270 περιστροφές όταν έχασα τη σύνδεση. Το παιχνίδι ξαναξεκίνησε και παρατήρησα μετά από μερικές περιστροφές ότι ήταν στα €2. Επέστρεψα στο €1 και περίμενα να υπάρχουν οι δωρεάν περιστροφές μου, αλλά είχαν εξαφανιστεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και ανέφερα το πρόβλημα στον Peter, ο οποίος αμέσως επέστρεψε και είπε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα. Πίεσα και συμφώνησε να διερευνήσει περαιτέρω και υπέβαλα λεπτομέρειες. Συνέχισα με τον Rob, ο οποίος ήταν VIP manager και μου είπε ότι βρισκόταν σε επεξεργασία. Στη συνέχεια επικοινώνησε μαζί μου η Stella, η οποία μου είπε ότι ο Rob είχε απολυθεί και ότι θα το κυνηγούσε. Έχω ένα νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Frustrated26,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας έστειλα ένα email με πληροφορίες. Δεν είχα στιγμιότυπα οθόνης. Ζήτησα αντίγραφο των συναλλαγών μου αρκετές φορές και δεν στάλθηκε. Τους έδωσα αρκετό χρόνο για να το επιλύσουν μόνοι τους. Έκτοτε, έκανα κατάθεση καλή τη πίστει, καθώς ήμουν σίγουρος ότι θα λυνόταν.

Γεια σας Frustrated26,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Μπορείτε να μου προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να μου στέλνετε τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών; Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από αυτήν που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Casino Guru.

Γεια σου Βερόνικα, τα επισύναψα όταν κατέγραψα το παράπονό μου. Δεν τα έχω πια, καθώς τα διέγραψα λόγω σφάλματος m.

Αγαπητέ/ή Frustrated26,

Δυστυχώς, το συνημμένο που παρείχατε προηγουμένως περιείχε μόνο ένα αντίγραφο ενός email που στείλατε στο καζίνο, ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με το πρόβλημά σας. Προς το παρόν, δεν έχουμε κανένα στοιχείο για το ίδιο το περιστατικό (όπως το ιστορικό παιχνιδιών σας, το ιστορικό στοιχημάτων ή την απάντηση του καζίνο που να επιβεβαιώνει την έρευνα).

Χωρίς κανένα δικαιολογητικό, θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο για εμάς να προσεγγίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε έρευνα, καθώς χρειαζόμαστε τουλάχιστον κάποιες επαληθεύσιμες πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω συνεδρία. Εάν μπορείτε να λάβετε οτιδήποτε σχετικό, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα και θα το εξετάσουμε ευχαρίστως και θα αποφασίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Ωστόσο, εάν δεν μπορούν να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία, ενδέχεται δυστυχώς να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Βερόνικα, ζήτησα τις μεταγραφές από αυτούς αρκετές φορές. Το Ιστορικό Παιχνιδιών είναι διαθέσιμο μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα στο διαδίκτυο. Έχω δεμένα τα χέρια μου. Μπορείς να το κλείσεις αυτό, καθώς δεν έχω τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αγαπητέ/ή Frustrated26,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση ή να ζητήσουμε μια σωστή αξιολόγηση από το καζίνο. Καθώς προς το παρόν δεν έχουμε επαληθεύσιμες πληροφορίες σχετικά με το περιστατικό, δεν έχουμε λόγους να αμφισβητήσουμε τη θέση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί τώρα λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Εάν τυχόν λάβετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα