Spinrise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους παρακαλάω να τον κλείσουν. Έχω καταγράψει κάθε δικαιολογία για το ότι δεν θέτουν καν όρια.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σου έστειλα email με κάποιες λεπτομέρειες, τους τις εξήγησα. Πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό, καθώς γίνεται όλο και πιο προβληματικό, τώρα που επέλεξαν να με αγνοήσουν και να με αφήσουν να στοιχηματίσω... Το μόνο που θέλω είναι να κλείσω τον λογαριασμό.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για το email. Έχετε πει ποτέ στο καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο και θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας εξαιτίας αυτού;

Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Για να σας βοηθήσουμε να παίζετε τυχερά παιχνίδια με υπευθυνότητα, προσφέρουμε τη λειτουργία Προσωπικών Ορίων. Μπορείτε να ορίσετε όρια στο ποσό που καταθέτετε, χάνετε, στοιχηματίζετε, ξοδεύετε σε ένα παιχνίδι ή στη συνολική δραστηριότητα του λογαριασμού σας. Αυτή η λειτουργία είναι προσβάσιμη από τον λογαριασμό σας στην ενότητα «Προσωπικά Όρια».

Τα όρια μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Η μείωση του ορίου θα τεθεί σε ισχύ αμέσως, ωστόσο, η αύξηση μπορεί να γίνει μόνο μετά από επιβεβαίωση μέσω email και μόνο μετά τη λήξη του προηγούμενου ορίου του ίδιου τύπου, προκειμένου να αποφευχθούν οι βιαστικές αποφάσεις. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τα Προσωπικά Όρια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] .

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα . Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό απευθείας στον λογαριασμό σας;

Εάν δεν μπορείτε να δείτε αυτήν τη λειτουργία, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email. [email protected] όπως αναφέρεται στην πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Ενημερώστε με μόλις στείλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Ή θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να στείλετε την ηλεκτρονική μου διεύθυνση μέσω CC. [email protected] .

Έχω στείλει πολλά email εδώ και εβδομάδες στον λεγόμενο VIP manager μου... Δεν υπάρχουν ρυθμίσεις για όρια στο προφίλ μου ούτε θα ορίσουν όρια μέσω ζωντανής συνομιλίας από τότε που αρχίσαμε να επικοινωνούμε. Έχω στείλει 2 ακόμη email στον VIP manager μου και έχω επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας εξηγώντας ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο, αλλά κανένα από αυτά δεν με βοήθησε.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του κ. **** έκλεισε οριστικά σήμερα, σύμφωνα με το τελευταίο του αίτημα.

Είναι σημαντικό να αντιμετωπιστεί η ανακριβής δήλωση στην καταγγελία του σχετικά με την απουσία οποιουδήποτε ορίου. Μάλιστα, κατόπιν αιτήματος του ίδιου του κ. **** τον Ιούνιο του 2025, εφαρμόσαμε ημερήσιο όριο κατάθεσης 200€ στον λογαριασμό του, στο πλαίσιο των μέτρων μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Απαντάμε με συνέπεια στα μηνύματά του και ενεργούμε σύμφωνα τόσο με τις δηλωμένες προτιμήσεις του όσο και με την πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι. Σε καμία περίπτωση δεν εμποδίστηκε ο κ. **** να χρησιμοποιήσει τα διαθέσιμα εργαλεία για να περιορίσει ή να κλείσει περαιτέρω τον λογαριασμό του και το προηγούμενο αίτημά του για όριο κατάθεσης υλοποιήθηκε ακριβώς όπως συμφωνήθηκε.

Η ομάδα μας έχει πλέον επεξεργαστεί το οριστικό κλείσιμο και ο κ. **** δεν θα έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Χαίρομαι που έκλεισε, είστε ένας ιστότοπος που πρέπει να αναφερθεί. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι λέτε ψέματα...

Αγαπητό Spinrise Casino, σας ευχαριστούμε που κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη.

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα προωθημένο email με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού από εσάς, επομένως, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο ανέλαβε δράση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου ή όχι. Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας WhatsApp με την υποστήριξη, σας είπαν δύο φορές ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού διεκπεραιώνονται μέσω της εφαρμογής email (οι ίδιες πληροφορίες παρέχονται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου), αλλά δεν μου έχετε προωθήσει κανένα, επομένως δεν γνωρίζουμε πότε επικοινωνήσατε με την υποστήριξη.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας WA που κοινοποιήσατε, δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για κανέναν εθισμό στον τζόγο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με προωθήσετε (στο [email protected] ) τα email που στέλνατε στο καζίνο για την ανάλυσή μας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε αν η περίπτωσή σας εμπίπτει στο ζήτημα του αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Οπότε με κάνεις να φανώ ψεύτης

Αγαπητέ παίκτη, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο στο WhatsApp και η μόνη φορά που αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο ήταν στις 13 Αυγούστου. Εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 15 Αυγούστου, θεωρούμε ότι είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Δυστυχώς, εάν δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία για προηγούμενες αναφορές στα προβλήματα τζόγου ή επίσημα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο έχει ενεργήσει επαρκώς σε αυτό το θέμα.

Ωστόσο, μπορείτε να με βοηθήσετε να αναδημιουργήσω ένα χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων σας για μείωση του ορίου κατάθεσης από 200€ σε 10€; Όπως βλέπω, γράψατε σχετικά στις 9 Αυγούστου στο WhatsApp. Έχετε κάνει καταθέσεις στη συνέχεια;

Υπάρχουν πολλά περισσότερα email που πρέπει να εξετάσετε και σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες ότι δεν λέω ψέματα. Προσπαθώ να ανακτήσω τα διαγραμμένα μηνύματα και email για να τα προωθήσω.

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν έχεις απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου. Δεν έχω λάβει ούτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία από εσένα.

Αγαπητέ/-ή Cabra54,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru