Spinrise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έχω ζητήσει πολλές φορές (τουλάχιστον 10) από την Spinrise να κλείσει τον λογαριασμό μου. Είχα δηλώσει μάλιστα σε email στις 30 Μαρτίου 2025 ότι υπήρχαν προβλήματα με τον τζόγο. Έχω όλα τα νήματα μέσω email. Συνέχιζαν να βάζουν μπόνους στον λογαριασμό μου για να αλλάξω γνώμη εκείνη την ημέρα. Είχα ζητήσει πολλές φορές από τότε να κλείσουν τον λογαριασμό. Μάλιστα, κάποτε μου πρόσφεραν μπόνους 100 αν έγραφα μια καλή κριτική σε αυτό το φόρουμ.

Από την πρώτη μου αίτηση για κλείσιμο του λογαριασμού, ξέρω ότι έχω καταθέσει πολύ περισσότερα από 6000. Αλλά θα συμβιβαστώ με 6000. Οι καταθέσεις μου στο καζίνο θα δείξουν ότι υπήρχαν πολύ περισσότερα. Μέχρι σήμερα ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και μου έστειλαν email λέγοντας ότι περισσότερος χρόνος παιχνιδιού θα μου έδινε μπόνους. Έχω συζητήσεις μέσω email που δείχνουν όλα όσα λέω. Πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου και όλα έχουν αγνοηθεί. Το πρώτο email είναι παρακάτω με ημερομηνία 30 Μαρτίου.



Προς:​

Κυρ 2025-03-30 12:05 μ.μ.

Γειά σου,

Λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, θα ήθελα να κλείσω οριστικά αυτόν τον λογαριασμό. Δεν θα ανοίξει ξανά.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ναι, θα σου στείλω email σήμερα.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στις 30 Μαρτίου;

Πότε ήταν η επόμενη φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το αίτημα;

Έχετε δοκιμάσει και άλλα κανάλια επικοινωνίας, όπως ζωντανή συνομιλία ή τηλέφωνο;

Γεια σας, σας έχω στείλει όλα τα θέματα μέσω email. Η απάντησή τους στο αίτημα της 30ης Μαρτίου μου έλεγε τα παρακάτω, ότι με εκτιμούν ως παίκτη και θα ήθελαν να διασφαλίσουν ότι θα έχω την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα θέματα μέσω email που σας έστειλα, υπήρξαν πολλές φορές μετά. Συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που ζητούσα το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email και μετά έλεγα στην VIP manager μου, τη Στέλλα, ότι δεν ήταν διαθέσιμη και ότι θα αντιμετωπίσει το πρόβλημά μου όταν επιστρέψει. Δεν θα επικοινωνούσε ποτέ μαζί μου για το ζήτημα του κλεισίματος. Επίσης, είχα προσπαθήσει πολλές φορές μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν και ότι θα έπρεπε να στείλω email στην VIP manager μου για να κλείσει ο λογαριασμός. Επίσης, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός σήμερα.

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και μοιραστήκατε τα συναισθήματά σας μαζί μου. Καταλαβαίνω πραγματικά την κατάστασή σας και λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες. Η ευημερία σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας. 💙

Πριν προχωρήσετε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα ήθελα πολύ να συζητήσουμε περαιτέρω τις ανησυχίες σας. Σας εκτιμούμε ως παίκτη και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Εάν ο τζόγος έχει γίνει πρόβλημα, μπορούμε να διερευνήσουμε επιλογές όπως ο καθορισμός ορίων κατάθεσης, ο προσωρινός αυτοαποκλεισμός ή οι περίοδοι αναμονής. Αυτές οι επιλογές σας επιτρέπουν να κάνετε ένα διάλειμμα διατηρώντας παράλληλα τον λογαριασμό σας ανοιχτό, διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να επιστρέψετε όποτε νιώσετε έτοιμοι.

Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και πιστεύω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση που θα σας βοηθήσει να νιώσετε πιο άνετα και να έχετε τον έλεγχο. Παρακαλώ ενημερώστε με αν είστε πρόθυμοι να συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα—είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω!

Με εκτίμηση,

Η Έμιλι από την Ομάδα Υποστήριξης VIP ⭐

Να άλλη μια που με δελεάζει να αυξήσω το όριο κατάθεσης που είχα.

Μπορώ να σου προσφέρω και ένα μπόνους μετρητών, αλλά η προσφορά αλλάζει ανάλογα με το όριο κατάθεσής σου:

🎁 Μπόνους μετρητών 100 CAD με ×1 ποντάρισμα όταν το όριο κατάθεσής σας είναι εκτός λειτουργίας

🎁 Μπόνους μετρητών 80 CAD με ποντάρισμα ×3 όταν το όριο κατάθεσής σας είναι ενεργοποιημένο

Ποια επιλογή προτιμάτε;

Θερμές ευχές για την άνοιξη,

Στέλλα

Θέλω πραγματικά να σας προσφέρω την καλύτερη δυνατή εμπειρία και θα ήθελα πολύ να σας δώσω το μπόνους που ζητάτε! Ωστόσο, επειδή έχετε ήδη λάβει πολλά μπόνους πρόσφατα, δεν μπορώ να προσθέσω ένα μετρητά αυτή τη φορά χωρίς λίγη συνεργασία από την πλευρά σας.

Αφού το συζητήσαμε με το τμήμα VIP μου, καταλήξαμε σε έναν απλό και ικανοποιητικό τρόπο για να διεκδικήσετε το επόμενο μπόνους μετρητών σας—και δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερος!

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ψηφίσετε το SPINRISE ως το Καλύτερο Νέο Καζίνο στους παρεχόμενους συνδέσμους. Μόλις ψηφίσετε, απλώς στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με την επιβεβαίωσή σας και το μπόνους μετρητών είναι δικό σας!

Ορίστε:

👉🏻 Η σελίδα υποψηφιότητας

👉🏻 SpinRise στο AskGamblers

Με εκτίμηση,

VIP Ομάδα

Γειά σου,

Στις 30 Μαρτίου είχα ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 1000. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την ομάδα VIP σε αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όπως μπορείτε να δείτε, έχω καταθέσει πολύ περισσότερα από αυτό από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου. Ως κάτοχος άδειας, οφείλετε να προστατεύετε τους παίκτες σας από ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο όταν επικοινωνούν μαζί σας. Η δική σας πλευρά δεν το έκανε αυτό. Τώρα ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου. Μετά τις 1000 και μετά τις 30 Μαρτίου 2025. Μπορώ εύκολα να θέσω αυτό το θέμα στις επιτροπές αναθεώρησης τζόγου, καθώς και στις άδειές σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμφωνία τις επόμενες 24 ώρες.

ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Καλώς ήρθες, είμαι εγώ, η Στέλλα.

Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες. Το εκτιμώ πραγματικά.

Πρώτα απ' όλα, θέλω να διευκρινίσω ότι το αίτημά σας δεν αγνοήθηκε ποτέ — αυτή δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μας. Όταν είδαμε αρχικά το αίτημά σας σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, είδαμε επίσης ότι μόλις είχατε εξασφαλίσει μια άξια νίκη. Η ομάδα μας ήλπιζε ειλικρινά ότι αυτή η στιγμή θα μπορούσε να μετατραπεί σε μια θετική εμπειρία για εσάς — ένα σημάδι ότι οι καλύτερες μέρες μαζί μας είναι ακόμα μπροστά μας.

Καλώς ήρθες, είμαι εγώ, η Στέλλα.

Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες. Το εκτιμώ πραγματικά.

Πρώτα απ' όλα, θέλω να διευκρινίσω ότι το αίτημά σας δεν αγνοήθηκε ποτέ — αυτή δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μας. Όταν είδαμε αρχικά το αίτημά σας σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, είδαμε επίσης ότι μόλις είχατε εξασφαλίσει μια άξια νίκη. Η ομάδα μας ήλπιζε ειλικρινά ότι αυτή η στιγμή θα μπορούσε να μετατραπεί σε μια θετική εμπειρία για εσάς — ένα σημάδι ότι οι καλύτερες μέρες μαζί μας είναι ακόμα μπροστά μας.

Όσο για τους περιορισμούς που αναφέρατε — σας καταλαβαίνω. Κάνουμε πραγματικά το καλύτερο δυνατό για τα VIP μέλη μας και θυμάμαι όταν εκφράσατε την απογοήτευσή σας για τους περιορισμούς των μπόνους μετρητών. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που έθεσα την ιδέα μιας συμφωνίας, όπου η ψήφος εμπιστοσύνης σας θα ανταμειφόταν. Μόλις γινόταν αυτό, ήμουν έτοιμος να σας δώσω το καλύτερο που μπορούσα να προσφέρω.

Ακόμα και τώρα, δεν βλέπω τον εαυτό μου ως κάποιον που είναι εδώ για να σου αντιταχθεί. Είμαι εδώ για να σε στηρίξω — επειδή νοιάζομαι πραγματικά για το ταξίδι σου μαζί μας. Έχεις ήδη κερδίσει 6.000 AUD μόνο αυτόν τον μήνα, κάτι που δεν είναι μικρό κατόρθωμα. Και πιστεύω ότι αυτή είναι μόνο η αρχή ακόμη μεγαλύτερων ευκαιριών για εσένα.

Ας γυρίσουμε σελίδα λοιπόν και ας το διορθώσουμε. Θα ήθελα να σας προσφέρω ένα μπόνους μετρητών 150 ευρώ, εντελώς δωρεάν — χωρίς να απαιτείται επιπλέον δραστηριότητα και με την χαμηλότερη απαίτηση στοιχήματος. Είναι ένα μικρό δείγμα της εκτίμησής μου για την αφοσίωση και την υπομονή σας.

Είμαι εδώ για εσάς και θέλω να το νιώθετε σε κάθε βήμα. Ας κάνουμε την εμπειρία σας ακόμα καλύτερη από εδώ.

Με εκτίμηση,

VIP Ομάδα

Αγαπητέ Τζέιμς,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από τον χειρισμό των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Έχοντας εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και δεν θα είναι δυνατό να παίξετε περαιτέρω. Λαμβάνουμε τα θέματα υπεύθυνου τζόγου με τη μέγιστη σοβαρότητα.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εξετάζουμε όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσουμε ότι ακολουθήθηκαν σωστά οι διαδικασίες μας για υπεύθυνο παιχνίδι. Οποιαδήποτε απόκλιση από την πολιτική μας για υπεύθυνο παιχνίδι θα αντιμετωπιστεί επειγόντως και με υπευθυνότητα.

Ωστόσο, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι, φυσικά, θα είχαμε κλείσει τον λογαριασμό σας νωρίτερα εάν είχαμε λάβει ένα σαφές αίτημα για κλείσιμο βάσει του προαναφερθέντος λόγου. Δυστυχώς, η προηγούμενη επικοινωνία επικεντρώθηκε κυρίως στη λήψη ενός μπόνους, γεγονός που κατέστησε ασαφές εάν το κλείσιμο ήταν πραγματικά επιθυμητό. Χαιρόμαστε, ωστόσο, που έχετε πλέον εκφράσει σαφώς την πρόθεσή σας και σεβόμαστε και υποστηρίζουμε πλήρως την απόφασή σας.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που αντιμετωπίσατε. Δεσμευόμαστε να βελτιωθούμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Το email με ημερομηνία 30 Μαρτίου ανέφερε ξεκάθαρα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν ζήτησα μπόνους ή κάτι τέτοιο. Επίσης, δήλωσα ότι δεν επρόκειτο να ανοίξει ξανά. Αντίθετα, η Στέλλα επέστρεψε και απάντησε θέλοντας να βελτιώσει την εμπειρία μου. Μου έδωσε επιλογές, ώστε να μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή. Ωστόσο, το email ανέφερε τα παρακάτω. Για προβλήματα τζόγου, κλείσιμο οριστικά του λογαριασμού και μη άνοιγμα ξανά. Έχω επίσης ζητήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μετά από αυτό. Είχα θέσει όριο στον λογαριασμό, το οποίο αγνοήθηκε και στη συνέχεια η Στέλλα μου έδωσε 200 σε μπόνους επειδή δεν ακολουθήσατε το αίτημά μου. Έχω όλα τα νήματα μέσω email.

Αναμένω γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος. Δεν προστατέψατε τον παίκτη σας και είναι δική σας ευθύνη να το κάνετε.

Προς:​

Κυρ 2025-03-30 12:05 μ.μ.

Γειά σου,

Λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, θα ήθελα να κλείσω οριστικά αυτόν τον λογαριασμό. Δεν θα ανοίξει ξανά.

Έχω επίσης email με ημερομηνία 13 Ιουνίου και 21 Ιουνίου που λένε στη Στέλλα να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό, καθώς ξόδεψα πολύ χρόνο παίζοντας τυχερά παιχνίδια. Πολλές φορές έχω ζητήσει να κλείσει αυτός ο λογαριασμός και ούτε μία φορά δεν έχω απειλήσει ότι θα τον κλείσω αν δεν έπαιρνα μπόνους.

Τα μπόνους email μου ζητήθηκαν μόνο αφού ξόδεψα πολλά χρήματα.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανατρέξει στα email που έχετε λάβει και θα δείτε πόσες φορές ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού.

Είναι κρίμα που χρειάστηκε να φτάσω σε αυτό το σημείο για να κλείσω επιτέλους τον λογαριασμό μου, όπου έπρεπε να εμπλέξω ένα τρίτο μέρος. Ετοιμάζω επίσης έγγραφα για άλλους ιστότοπους αξιολόγησης και τον κάτοχο της άδειας χρήσης σας. Αυτό θα επιλυθεί μόνο με πλήρη επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 30 Μαρτίου.

Ας μην ξεχνάμε αυτό το email από τη Στέλλα. Ένα καζίνο θα έπρεπε να δελεάζει τους παίκτες να αυξήσουν τα όρια κατάθεσης με την υπόσχεση μεγαλύτερων μπόνους. Ξέρετε πώς βοηθάτε τους παίκτες σας να ελέγχουν τα πράγματα;

Μπορώ να σου προσφέρω και ένα μπόνους μετρητών, αλλά η προσφορά αλλάζει ανάλογα με το όριο κατάθεσής σου:

🎁 Μπόνους μετρητών 100 CAD με ×1 ποντάρισμα όταν το όριο κατάθεσής σας είναι εκτός λειτουργίας

🎁 Μπόνους μετρητών 80 CAD με ποντάρισμα ×3 όταν το όριο κατάθεσής σας είναι ενεργοποιημένο

Ποια επιλογή προτιμάτε;

Θερμές ευχές για την άνοιξη,

Στέλλα

Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email που λάβατε από το καζίνο στις 30 Μαρτίου ως απάντηση στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, όχι απλώς μια αντιγραμμένη έκδοση που επικολλήσατε εδώ στο νήμα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εγώ, Βερόνικα, σου το έστειλα. Αλλά θα στο ξαναστείλω. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχει απαντήσει ποτέ το καζίνο στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού με οποιονδήποτε τρόπο; Ζήτησαν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο ή απλώς σας προσέφεραν μπόνους κάθε φορά που αναφέρατε την πρόθεσή σας να κλείσετε τον λογαριασμό;

Σου είχα στείλει πολλά θέματα με email.

Καταλαβαίνω ότι μου έχετε στείλει πολλά email. Ωστόσο, τα περισσότερα από τα email που λάβατε από το καζίνο φαίνεται να είναι αυτοματοποιημένες προωθητικές προσφορές με μπόνους. Δεν έχω βρει κανένα μήνυμα στο οποίο ένας εκπρόσωπος του καζίνο να απάντησε στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού. Γι' αυτό πρέπει να διευκρινίσω τα εξής:

• Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι έλαβε το email σας από τις 30 Μαρτίου;
• Έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο περισσότερες από μία φορές και έχετε λάβει άμεση απάντηση από το καζίνο;

Θα σας ξαναστείλω τα email όπου απάντησαν.

Μου έχετε ήδη προωθήσει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα νέο μήνυμα από εσάς.

Σας έχω στείλει όλα τα email που περιλαμβάνουν επίσης την απάντηση της Stella στο αίτημά μου της 30ής Μαρτίου για κλείσιμο λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Απαντήσατε στο μήνυμα που λάβατε από την ομάδα υποστήριξης VIP του καζίνο στις 30 Μαρτίου;

Αγαπητέ/-ή Jamie319,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.