Spinrise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Αυτό το καζίνο αρνείται κατηγορηματικά να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έστειλα email για πρώτη φορά στις 16 Ιουνίου 2025 με αίτημα να κλείσω/αποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού. Η «διευθύντρια υποστήριξης» VIP, Στέλλα, απάντησε (3 ημέρες αργότερα) δίνοντάς μου ένα μπόνους. Ως εθισμένη, προφανώς έπαιξα το μπόνους. Στη συνέχεια, έστειλα πολλά επιπλέον αιτήματα για να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 23, 24 και 25 Ιουνίου και έλαβα απαντήσεις όπως «Δεν καταλαβαίνω γιατί νιώθετε την ανάγκη να κλείσετε τον λογαριασμό σας οριστικά. Δεν είστε ενεργός από τις 14 - θα άλλαζε πραγματικά κάτι το κλείσιμο του λογαριασμού σας;». Ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο κλεισίματος, οπότε μπορώ μόνο να συμπεράνω ότι αυτό το καζίνο είναι γεμάτο θηρευτές. Casino Guru, παρακαλώ βοηθήστε με να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/ή Nhayw090,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Nhayw090,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό και παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που βιώσατε.

Λυπούμαστε βαθιά που το αρχικό σας αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό δεν αντιμετωπίστηκε κατάλληλα και ότι οι απαντήσεις που λάβατε δεν αντικατόπτριζαν τη σοβαρότητα της κατάστασης που περιγράψατε. Κατανοούμε πλήρως ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και αναγνωρίζουμε τη σημασία της άμεσης, σεβαστής και σύμφωνης με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου αντίδρασης.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, όπως ζητήθηκε. Δεν θα σας αποσταλεί περαιτέρω διαφημιστικό υλικό ή μπόνους.

Αυτό που περιγράψατε δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα που προσπαθούμε να τηρούμε και εξετάζουμε εσωτερικά την επικοινωνία και τον χειρισμό της υπόθεσής σας, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τέτοιες καταστάσεις δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.

Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε ειλικρινά για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε η υπόθεσή σας και εκτιμούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να τη διορθώσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν είμαι σίγουρος αν το αίτημα αυτοαποκλεισμού έχει ικανοποιηθεί.

Αγαπητέ/ή Nhayw090,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και την επιβεβαίωση.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, αν και κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό. Συμφωνούμε ότι τέτοια αιτήματα -ειδικά όταν αναφέρεται σαφώς ο εθισμός- θα πρέπει πάντα να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και να διεκπεραιώνονται με προσοχή και επείγουσα ανάγκη. Εκτιμούμε το γεγονός ότι το καζίνο ζήτησε συγγνώμη και επανεξετάζει τις διαδικασίες του εσωτερικά.

Θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη. Ωστόσο, εάν παρατηρήσετε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο ή εάν ο λογαριασμός σας ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Σου ευχόμαστε καλή δύναμη και καλή επιτυχία στην πορεία σου προς την ανάρρωσή σου.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.