Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις από το καζίνο, το οποίο προσπάθησε να τον πείσει να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό. Εξέφρασε την επείγουσα ανάγκη για κλείσιμο πολλές φορές χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Ανέφερε ότι το καζίνο απάντησε μόνο ότι το αίτημά του θα αποστέλλεται στην ομάδα VIP, ενώ η ζωντανή συνομιλία ανέφερε ότι ο αυτοαποκλεισμός και τα όρια κατάθεσης μπορούσαν να διεκπεραιωθούν μόνο μέσω email. Επιβεβαίωσε επίσης ότι είχε ολοκληρώσει το KYC και είχε επαληθευτεί πλήρως. Δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα επειδή δεν απάντησε στα αιτήματά μας για το αρχικό μήνυμα αυτοαποκλεισμού και την κατάσταση πρόσβασης στον λογαριασμό, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Spinrise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$10.000
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει από αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου περίπου 10 φορές και αρνούνται να το κάνουν. Τους έχω πει για τον εθισμό μου στον τζόγο και πώς επηρεάζει αρνητικά τη σωματική και ψυχική μου υγεία και συνεχίζουν να προσπαθούν να με πείσουν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό. Τις τελευταίες φορές έχω πει κυριολεκτικά «Σας παρακαλώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου» και δεν μου απαντούν καν πια. Ένα εντελώς άθλιο καζίνο, που εκμεταλλεύεται άτομα με προβλήματα τζόγου και παραδέχεται πλήρως ότι έχει εθισμό στον τζόγο, αλλά δεν κάνει τίποτα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΝαι, έχω λάβει απαντήσεις μέσω email, συνήθως λένε κάτι του τύπου «θα στείλουμε το αίτημά σας στην ομάδα VIP μας» και αυτό είναι όλο.
Δοκίμασα επίσης τη ζωντανή συνομιλία, αλλά λένε το ίδιο πράγμα. Δεν μπορούν να ορίσουν όρια κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμούς μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Πρέπει να γίνεται μέσω email.
Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και έχω επαληθευτεί πλήρως
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
