Spinrise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου Καζίνο Guro

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο εδώ και σχεδόν ένα μήνα και αρνούνται να το κάνουν. Απλώς απαντούν "Έχουμε στείλει το αίτημα στο σωστό τμήμα και έχουμε ειδοποιήσει τον VIP manager σας" ή παρόμοιες απαντήσεις. Ο VIP manager μου προσφέρει μπόνους, ακόμα και αφού τους είπα ότι παραβιάζουν τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Έχω δοκιμάσει τα πάντα, από ακραία γλώσσα μέχρι απειλές, αλλά απλά δεν τους νοιάζει!!

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και με αφήνουν να χάνω τα χρήματά μου.

Η επιστροφή χρημάτων των 1000 ευρώ είναι το ΑΠΟΛΥΤΟ ελάχιστο ποσό!

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Stregen71,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γειά σου

Σου έστειλα email Βερόνικα με το νήμα του email.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια με αυτό το ασήμαντο καζίνο.

Με εκτίμηση

Δανιήλ

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι λαμβάνουμε εξαιρετικά σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των παικτών και οι εσωτερικές μας διαδικασίες έχουν σχεδιαστεί ώστε να συμμορφώνονται με όλες τις απαιτήσεις αδειοδότησης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με το κλείσιμο λογαριασμού και το υπεύθυνο τζόγο.

Ο εν λόγω παίκτης, ο Ντάνιελ, έχει πράγματι επικοινωνήσει μαζί μας πολλές φορές με αντιφατικά αιτήματα τις τελευταίες εβδομάδες. Σε διάφορα σημεία, δήλωσε ρητά ότι επιθυμούσε να συνεχίσει να παίζει εάν πληρούνταν ορισμένες προϋποθέσεις μπόνους, ενώ σε άλλες περιπτώσεις απαιτούσε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Οι επικοινωνίες του περιελάμβαναν επανειλημμένη χρήση υβριστικής, απειλητικής και μεροληπτικής γλώσσας προς το προσωπικό μας, η οποία εμπόδισε σημαντικά την ικανότητά μας να διατηρούμε έναν εποικοδομητικό διάλογο και να επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά του με ασφαλή και συμβατό τρόπο.

Παρά ταύτα, καταβάλαμε αρκετές προσπάθειες για την αποκλιμάκωση της κατάστασης και ο VIP manager μας συνέχισε να παρέχει σαφή και σεβαστή επικοινωνία, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι όλες οι ενέργειες ακολουθούσαν τις οδηγίες μας για υπεύθυνο τζόγο. Μόλις κατέστη σαφές ότι ο παίκτης είχε αποφασίσει οριστικά να αυτοαποκλειστεί, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά και δεν θα ανοίξει ξανά.

Εξετάσαμε την υπόθεση διεξοδικά και δεν βρήκαμε λόγους για επιστροφή χρημάτων.

Για λόγους διαφάνειας, θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι ο παίκτης παρείχε ασυνεπείς δηλώσεις στις επικοινωνίες του και εξωτερικά, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής του αιτούμενου ποσού επιστροφής χρημάτων και του πλαισίου γύρω από αυτό.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στο δίκαιο παιχνίδι και το υπεύθυνο παιχνίδι και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Γεια σου Spinrise

Αν είχατε κάποια γνώση για τον εθισμό στον τζόγο, θα γνωρίζατε ότι αυτός ακριβώς είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί ο εθισμός. Μην πείτε ότι δεν σας έχω πει επανειλημμένα να κλείσετε τον λογαριασμό μου, τόσο στη συνομιλία όσο και στα email. Το να σας πω να κλείσετε τον λογαριασμό μου και μετά να αλλάξω γνώμη, να σας πω να κλείσετε, να αλλάξω γνώμη κ.λπ. κ.λπ. κ.λπ. είναι 100% ένδειξη ότι έχω πρόβλημα. Ο τρόπος που κάνω κατάθεση είναι επίσης μια σαφής ένδειξη ότι έχω πρόβλημα. Το να προσφέρετε ένα μπόνους (και να μην αντιδράσετε καν στο "κλείσιμο του λογαριασμού μου το συντομότερο δυνατό και οριστικά") δεν αποτελεί Υπεύθυνο Τζόγο. Αν δεν το γνωρίζετε αυτό, τότε θα σας πρότεινα να στείλετε το προσωπικό σας σε κάποια εκπαίδευση.

Υ.Γ. Χρησιμοποιώντας άσεμνη γλώσσα νόμιζα ότι θα μπορούσα να σε κάνω να κλείσεις τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν λειτούργησε.

Δεν είχατε καμία πρόθεση να κλείσετε τον λογαριασμό μου αν δεν είχα στείλει αυτό το παράπονο. Όταν το έκανα, σας πήρε 2 δευτερόλεπτα για να το κλείσετε. Γιατί δεν το κάνατε αυτό πριν από τότε, όταν σας ρώτησα;

/Δανιήλ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Spinrise Casino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Stregen71,

Δεν έχω λάβει κανένα email ή αντίγραφο συνομιλίας από εσάς στο οποίο να αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή να ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού για αυτόν τον λόγο. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τη διεύθυνση email μου — [email protected] .

Χωρίς αυτήν την τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια

Έχω επανειλημμένα πει στην Spinrise ότι παραβίαζαν τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και κατά τη γνώμη μου αυτό ισχύει.

Χαιρετισμοί

Δανιήλ

Αγαπητέ Stregen71,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα email που στείλατε.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες και την επικοινωνία που μας παρείχατε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Προκειμένου το Casino Guru να υποστηρίξει με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο, ο παίκτης πρέπει να δηλώσει σαφώς και ρητά ότι αντιμετωπίζει πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο και να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού για τους συγκεκριμένους λόγους. Μόνο τότε μπορούν οι ενέργειες (ή η αδράνεια) του καζίνο να αξιολογηθούν ως πιθανή παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Ενώ κατανοούμε ότι η αναφορά στη φράση «Υπεύθυνος Τζόγος» μπορεί να μοιάζει με επαρκή ένδειξη δυσφορίας, είναι ένας ευρύς όρος και δεν υπονοεί αυτόματα την παρουσία εθισμού ή την ανάγκη αυτοαποκλεισμού. Στην περίπτωσή σας, δεν έχουμε βρει καμία άμεση δήλωση όπου να προσδιορίζετε τον εαυτό σας ως άτομο που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο ή να ζητάτε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό για αυτόν τον λόγο. Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Επιπλέον, αναγνωρίζουμε την απογοήτευση που εκφράσατε για το καζίνο. Ωστόσο, η χρήση ακραίας ή υβριστικής γλώσσας, ακόμη και όταν προορίζεται ως έκκληση για βοήθεια, μπορεί να δυσκολέψει τους παρόχους υπηρεσιών να ανταποκριθούν κατάλληλα και αποτελεσματικά. Πάντα ενθαρρύνουμε την ανοιχτή και σεβαστή επικοινωνία, ειδικά σε ευαίσθητα θέματα όπως αυτά.

Με βάση τα παραπάνω, είμαστε στην ευχάριστη θέση να διαπιστώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει έκτοτε κλείσει. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα με άλλους φορείς εκμετάλλευσης στο μέλλον, σας συνιστούμε να δηλώσετε σαφώς ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο και να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς όρους . Αυτό διασφαλίζει ότι το καζίνο είναι πλήρως ενημερωμένο και υποχρεωμένο να ενεργεί σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.