Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό της λόγω του εθισμού της στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσε το καζίνο για την κατάστασή της, συνέχισε να καταθέτει και να παίζει συνολικά 204 $. Ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή των καταθέσεών της. Ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός της, αλλά ζήτησε επιστροφή χρημάτων 204 $. Καθώς δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις και υπενθυμίσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Spinrise Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$204
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο πολλές φορές.
Στη συνέχεια, ζήτησα αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές και μου είπαν να στείλω email. Το καζίνο δεν απαντά στα email και δεν ενεργεί για τον αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο ενημερώθηκε για τον εθισμό μου και επέλεξε να το αγνοήσει. Αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου και την ανάγκη για αυτοαποκλεισμό, κατάφερα να καταθέσω συνολικά 204$ και να τα παίξω. Θέλω άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή 204$, καθώς το καζίνο γνώριζε καλά τον εθισμό μου.
Αρνήθηκαν να μου παράσχουν το ιστορικό συνομιλιών για να δείξουν ότι είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό πολλές φορές πριν από την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε μέσω email να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο;
- Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα μη περικομμένα, πρωτότυπα email με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Λάλανζ και Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός του.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο ζήτημα δεν επιλύθηκε,
Θέλω να μου επιστραφούν τα 204 δολάρια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Spinrise Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.
Αγαπητέ Λάλανζ,
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν ότι υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 25 Αυγούστου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
- Ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 28 Αυγούστου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lalanz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
