Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 22 Ιουλίου, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό, επιτρέποντάς της να καταθέσει επιπλέον 280€. Ζητά άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή της πρόσφατης κατάθεσής της.
Spinrise Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
0d 2h 3m 4s
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Στις 22 Ιουλίου, ζήτησα για πρώτη φορά μέσω email αυτοαποκλεισμό από το προαναφερθέν online καζίνο – για την προστασία μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που με ρωτούσε ποιος ήταν ο λόγος και αν μπορούσαν να αλλάξουν γνώμη. Απάντησα ότι ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δυστυχώς, αυτό δεν ήταν επιτυχές!
Κατάφερα να καταθέσω επιπλέον 280€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν, καθώς δεν τηρήθηκαν τα μέτρα αυτοπροστασίας.
Ζητώ άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα πλήρη, πρωτότυπα, μη περικομμένα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά τις 22 Ιουλίου, όταν ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αυτοαποκλειστεί; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μου προωθήσετε και αυτές τις επόμενες συνομιλίες.
- Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεσή σας των 280€ στο καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ; Εάν το καζίνο τον έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα προωθήσω την κίνηση των email.
Έκανα τις καταθέσεις στις 2 Ιουλίου. Μέχρι τότε, δεν είχα στείλει άλλα email εκτός από αυτό της 22ας Ιουλίου.
Ζήτησα ξανά αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 4 Ιουλίου. Μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί σύμφωνα με το αίτημά του.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός έχει πλέον πραγματοποιηθεί. Παρ' όλα αυτά, ζητώ επιστροφή των τελευταίων καταθέσεων.
Σας ευχαριστώ!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Spinrise Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αγαπητέ Jason12,
Παρακαλώ διευκρινίστε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Στην προηγούμενη απάντησή σας, δηλώσατε ότι καταθέσατε χρήματα στις 2 Ιουλίου, αλλά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας υποβλήθηκε στις 22 Ιουλίου, δηλαδή 20 ημέρες αργότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε συγχωρήστε μας. Οι καταθέσεις έγιναν στις 2 Αυγούστου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Jason12 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
