Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 22 Ιουλίου, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό, επιτρέποντάς της να καταθέσει επιπλέον 280€. Ζητά άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή της πρόσφατης κατάθεσής της.
Spinrise Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 15h 26m 6s
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Στις 22 Ιουλίου, ζήτησα για πρώτη φορά μέσω email αυτοαποκλεισμό από το προαναφερθέν online καζίνο – για την προστασία μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που με ρωτούσε ποιος ήταν ο λόγος και αν μπορούσαν να αλλάξουν γνώμη. Απάντησα ότι ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δυστυχώς, αυτό δεν ήταν επιτυχές!
Κατάφερα να καταθέσω επιπλέον 280€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν, καθώς δεν τηρήθηκαν τα μέτρα αυτοπροστασίας.
Ζητώ άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα πλήρη, πρωτότυπα, μη περικομμένα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά τις 22 Ιουλίου, όταν ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αυτοαποκλειστεί; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μου προωθήσετε και αυτές τις επόμενες συνομιλίες.
- Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεσή σας των 280€ στο καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ; Εάν το καζίνο τον έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
