Spinrise Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία και στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Spinrise Casino (το οποίο λειτουργεί η Hollycorn NV) σχετικά με παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Στις 08/07/2025 επικοινώνησα με το Spinrise Casino μέσω email για να ζητήσω αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα παρακολούθησης, το καζίνο δεν αντέδρασε. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να χάνω χρήματα. Τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να με αφήσουν να αυτοαποκλειθώ, όπως κάθε άλλος λογαριασμός που είχα σε άλλα καζίνο θα μου επέτρεπε να αυτοαποκλειθώ για τα μέγιστα χρόνια. Αυτό έχει επηρεάσει την ψυχική μου υγεία, δεν με αφήνουν να αυτοαποκλειθώ, αλλά αντ' αυτού μου προσφέρουν περισσότερες προσφορές.

Όνομα: [κρυφό από το Casino Guru]

Όνομα χρήστη/email καζίνο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ημερομηνία πρώτου αιτήματος αυτοαποκλεισμού: 08/07/2025

Αποδεικτικά στοιχεία: όλες οι φωτογραφίες επισυνάπτονται

Ποσό κατατεθειμένο/χαμένο άνω των €5000

Η άρνηση του Spinrise Casino να επεξεργαστεί το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό παραβιάζει τις υποχρεώσεις αδειοδότησης του Κουρασάο και τις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο.

Με σεβασμό, ζητώ από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο:

Επιβολή του οριστικού αυτοαποκλεισμού μου από το Spinrise Casino.

Βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το σοβαρό ζήτημα.

Ειλικρινά,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα αρχικά μηνύματα, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.

Έχει ανταποκριθεί το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ελπίζω να τα πας καλά!

Ο παίκτης επικοινώνησε επανειλημμένα με τον VIP manager μέσω messenger ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό. Κάθε φορά εξηγούσαμε ότι, ως αδειοδοτημένο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να καταγράφουμε όλες τις επικοινωνίες και ως εκ τούτου μας ζητήθηκε να στέλνουμε επίσημα αιτήματα αποκλειστικά μέσω email.

Μόλις η παίκτρια έγραψε για το κλείσιμο του λογαριασμού για κάποιο λόγο, συνέχισε αμέσως να παίζει και η κατάσταση έφτασε στο σημείο της ανάληψης χρημάτων. Αφού δημιούργησε ένα αίτημα ανάληψης, η παίκτρια ζήτησε άμεση επεξεργασία και, όταν προσπάθησε να ανακαλέσει τα κέρδη, ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένα "πρόβλημα" στον ιστότοπο και ότι δεν μπορούσε πλέον να κερδίσει.

Ως αποτέλεσμα, τα αρχικά της αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού έχασαν την επικαιρότητά τους. Ο VIP manager, απαντώντας σε τέτοια αιτήματα, προσφέρθηκε να θέσει περιορισμούς. Μετά από αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις επικοινωνίες, αλλά συνέχισε να παίζει.

Αργότερα, ο παίκτης άρχισε να αναφέρεται στο «πρόβλημα» και στην υποτιθέμενη αγνόηση των επιστολών του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Στην πράξη, η επικοινωνία διεξήχθη, αλλά οι απαντήσεις του παίκτη ήταν επίσημες και ομοιόμορφες. Επιπλέον, τα τελευταία του μηνύματα μοιάζουν να δημιουργήθηκαν αυτόματα (από την υπηρεσία ChatGPT), γεγονός που υποδηλώνει την απουσία πραγματικού διαλόγου.

Συμπέρασμα: η παίκτρια αποφεύγει την εποικοδομητική επικοινωνία, αλλάζει επανειλημμένα τη θέση της (κλείνει τον λογαριασμό / κάνει ανάληψη / ανακαλεί / κλείνει ξανά) και επίσης στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα με επαναλαμβανόμενα μηνύματα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Ανησυχώ ιδιαίτερα για την απάντησή σας, η οποία παρουσιάζει με λανθασμένο τρόπο την πραγματικότητα.

Ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Κάθε φορά, αντί να αναλάβετε άμεση δράση, μου επιβάλλατε το βάρος να σας στείλω «επίσημα» email, ενώ παράλληλα μου επιτρέπετε πλήρη πρόσβαση στον τζόγο. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.

Θα πρέπει να είναι προφανές ότι όταν ένας παίκτης αποκαλύπτει εθισμό, μπορεί να συνεχίσει να παίζει εάν ο χειριστής δεν παρέμβει. Αυτό ακριβώς συνέβη και εδώ: Συνέχισα να παίζω επειδή αγνοήσατε τα σαφή αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν με προστατέψατε όταν ήμουν ευάλωτος. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο, αυτό αποτελεί παραβίαση του καθήκοντός σας για επιμέλεια.

Το επιχείρημα ότι τα αιτήματά μου «έχασαν την επίκαιρότητά τους» επειδή συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια είναι βαθιά λανθασμένο. Η συνέχιση του παιχνιδιού δεν αποτελεί απόδειξη συναίνεσης — είναι απόδειξη εθισμού. Η ευθύνη σας ήταν να παρέμβετε και να κλείσετε τον λογαριασμό μου, όχι να εκμεταλλευτείτε την ευαλωτότητά μου.

Αντί να με προστατεύσουν, η ομάδα VIP σας πρότεινε ακόμη και «περιορισμούς» και προσέφερε κίνητρα για να με κρατήσει ενεργό. Πρόκειται για επιθετική συμπεριφορά που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις υποχρεώσεις σας που απορρέουν από τους κανονισμούς αδειοδότησης και προστασίας των καταναλωτών.

Για να είμαστε σαφείς:

Αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αγνοήσατε αυτά τα αιτήματα και δεν ενεργήσατε σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, εκμεταλλευτήκατε τον εθισμό μου αντί να με προστατεύσετε.

Θα παραπέμψω το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές, καθώς ο χειρισμός της υπόθεσής μου από εσάς καταδεικνύει σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια.

Ειλικρινά,

Σόνα

Σας ευχαριστώ πολύ, Shau, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Shau , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Shau,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Shau, καθώς ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ανοιχτός και αποστέλλονται διαφημιστικές επικοινωνίες, παρά τις υποσχέσεις για κλείσιμο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Αγαπητό Spinrise Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην ξανανοίξεις ποτέ" και έχει κλείσει οριστικά, καθώς και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει, τόσο μέσω email όσο και μέσω τηλεφώνου; Επίσης, έχει κατασχεθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο ή έχουν πραγματοποιηθεί καταθέσεις και αναλήψεις από τις 26 Ιουλίου μέχρι το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμία ή οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση! Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχουν γίνει καταθέσεις και αναλήψεις μεταξύ 26ης Ιουλίου και κλεισίματος αυτού του λογαριασμού; Εάν ναι, μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμείου στη διεύθυνση [email protected] και θα ήθελα να ρωτήσω αν θα ήσασταν διατεθειμένοι να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής της διαφοράς. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και που μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα.

Κατάσταση λογαριασμού και μέτρα για υπεύθυνο τζόγο

• Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά και έχει επισημανθεί στο σύστημά μας ως «εθισμένος στον τζόγο — μην ανοίξετε ποτέ ξανά».
• Όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ έχουν απενεργοποιηθεί πλήρως.
• Το Spinrise Casino ακολουθεί εσωτερικές διαδικασίες που ευθυγραμμίζονται με τις απαιτήσεις αδειοδότησης, για να διασφαλίσει ότι όλα τα αιτήματα υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού επαληθεύονται και τεκμηριώνονται σωστά μέσω επίσημων καναλιών.

Διευκρίνιση της κατάστασης

• Ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα μας αρκετές φορές μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένου του email, σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.
• Κάθε αίτημα αναγνωρίστηκε και η ομάδα μας παρείχε καθοδήγηση σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.
• Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης συνέχισε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό, να κάνει καταθέσεις και να ζητά αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν κανονικά.
• Μόλις ελήφθη επίσημο και επαληθεύσιμο αίτημα κλεισίματος, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και επισημάνθηκε ως μη επαναανοιγόμενος.

Παρεχόμενες πληροφορίες

Όπως ζητήθηκε, θα κοινοποιήσουμε το ιστορικό του ταμία για την περίοδο από 26 Ιουλίου έως την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού. [email protected] για αναφορά.

Σχετικά με την οικονομική πτυχή

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αναθεώρηση όλης της δραστηριότητας του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα παιχνίδια και οι συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν σωστά και σε πλήρη συμφωνία με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.

Δεν εντοπίστηκαν παρατυπίες που θα δικαιολογούσαν περαιτέρω οικονομικές προσαρμογές.

Όλες οι καταθέσεις, τα στοιχήματα και οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν πριν από το επιβεβαιωμένο κλείσιμο του λογαριασμού και ολοκληρώθηκαν νόμιμα.

Παραμένουμε προσηλωμένοι στη διαφάνεια και τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για την τελική επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της Spinrise για την λεπτομερή εξήγηση και την επιβεβαίωση της ολοκλήρωσης της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Το εκτιμώ πολύ. Μόλις λάβω το λεπτομερές ιστορικό του ταμία, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση και εδώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας!

Σας έχουμε στείλει όλα τα έγγραφα που αφορούν την υπόθεση και αναμένουμε με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.

Σας ευχαριστώ για την ευγενική σας συνεργασία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Spinrise Casino για τις διευκρινίσεις. Απάντησα στο τελευταίο σας μήνυμα. Μόλις λάβω απάντηση, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία και θα δημοσιεύσω μια περίληψη σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ Ματέι,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Έχουμε υποβάλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και αναμένουμε τα σχόλιά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Δυστυχώς, όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων και τις ανησυχίες για την ασφάλεια των παικτών, φαίνεται ότι δεν μπορούμε να βρούμε κοινό έδαφος με το Spinrise Casino. Το θέμα έχει κλιμακωθεί από την πλευρά μου και θα σας παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες τόσο εδώ όσο και μέσω email σύντομα.

Έχω στείλει μήνυμα στην ομάδα του Spinrise Casino για άλλη μια φορά, με την ελπίδα να βρω κοινό έδαφος. Μόλις λάβω απάντηση, θα δώσω λεπτομερείς εξηγήσεις και πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση θα κλείσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι μετά την εσωτερική κλήση και την πολύ παραγωγική συζήτηση με τους εκπροσώπους του καζίνο, η SpinRise επανεξέτασε τη στάση της και αποφάσισε να προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και τα διαφημιστικά μηνύματα έχουν ήδη σταματήσει, θα ήθελα να ζητήσω από τον Shau να μας ενημερώσει μόλις λάβουμε την επιστροφή χρημάτων, ώστε να μπορέσω να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ. :)

Αγαπητέ/-ή Shau,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή Shau,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Shau . Το καζίνο έχει συνεχίσει να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα στο γραμματοκιβώτιό της, παρά τη θέλησή της και κατά παράβαση των κανόνων αυτοαποκλεισμού και προστασίας παικτών.

Αγαπητό Spinrise Casino , θα μπορούσατε να δώσετε μια σύντομη εξήγηση για το γιατί αυτός ο παίκτης λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα και να επιβεβαιώσετε ότι έχει απενεργοποιηθεί οριστικά; Σας ευχαριστώ πολύ.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη νομική καταγγελία σχετικά με τη συνεχιζόμενη επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων και τις επανειλημμένες διαφημιστικές σας επικοινωνίες, αφότου είχα σαφώς και κατηγορηματικά αυτοαποκλειστεί από την πλατφόρμα σας.

Όπως γνωρίζετε πλήρως, πέρασα περίπου τέσσερις μήνες ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Η παράλειψή σας να ενεργήσετε άμεσα οδήγησε σε σημαντική δυσφορία και τελικά απαιτούσε να με αποζημιώσετε. Παρά ταύτα, και σε άμεση αντίθεση με τις υποχρεώσεις σας, άρχισα να λαμβάνω περαιτέρω διαφημιστικά email από τον οργανισμό σας περίπου ένα μήνα μετά την τελική εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου.

Αυτά τα email περιελάμβαναν κίνητρα για τυχερά παιχνίδια, όπως μπόνους, οικονομικές προσφορές και προσκλήσεις για επιστροφή στην πλατφόρμα σας.

Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί σοβαρή και αξιόποινη παραβίαση των νομικών, κανονιστικών και δεοντολογικών σας υποχρεώσεων.

1. Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας θεμελιώδης μηχανισμός προστασίας των καταναλωτών. Η επικοινωνία με ένα αυτοαποκλειόμενο άτομο με προωθητικές ενέργειες τυχερών παιχνιδιών αποτελεί σαφή παράβαση του καθήκοντός σας περί επιμέλειας και παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου που αναμένονται από τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

2. Παραβίαση του Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων (GDPR)

Οι ενέργειές σας συνιστούν παράνομη επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων.

Από τη στιγμή που αυτοαποκλείστηκα και απέσυρα ρητά τη συγκατάθεσή μου για επικοινωνία μαζί μου, δεν είχατε πλέον καμία νόμιμη βάση για να επεξεργάζεστε τα δεδομένα μου για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Οι συνεχιζόμενες επικοινωνίες σας συνιστούν:

Επεξεργασία χωρίς νόμιμη βάση (Άρθρο 6)

Μη τήρηση της ανάκλησης της συγκατάθεσης (Άρθρο 7)

Παράνομο άμεσο μάρκετινγκ

Πιθανή μη εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας (Άρθρα 24 και 25)

Επιπλέον, ασκώ τα δικαιώματά μου βάσει του ΓΚΠΔ, συμπεριλαμβανομένων:

Δικαίωμα Πρόσβασης (Άρθρο 15)

Δικαίωμα Διαγραφής (Άρθρο 17)

Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας (Άρθρο 18)

Δικαίωμα ένστασης στην επεξεργασία (Άρθρο 21)

3. Παραβίαση των κανόνων περί προστασίας προσωπικών δεδομένων στις ηλεκτρονικές αγορές (ePrivacy) σχετικά με το άμεσο μάρκετινγκ

Οι ενέργειές σας ενδέχεται επίσης να παραβιάζουν τους κανόνες της ΕΕ για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, οι οποίοι απαγορεύουν το ανεπιθύμητο μάρκετινγκ σε περίπτωση ανάκλησης της συγκατάθεσής σας.

4. Παρενόχληση και Βλάβη

Αυτή τη στιγμή υποβάλλομαι σε θεραπεία που σχετίζεται με τη βλάβη που προκαλείται από τον τζόγο. Η απόφασή σας να στείλετε κίνητρα σε ένα άτομο που έχει αυτοαποκλειστεί δεν είναι μόνο αμέλεια, αλλά έχει προκαλέσει πραγματική και τεκμηριωμένη δυσφορία. Αυτό επιδεινώνει σημαντικά τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς σας.

Επίσημες Απαιτήσεις

Απαιτώ τώρα τα ακόλουθα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παρούσας επιστολής:

Μια πλήρης γραπτή εξήγηση για το πώς τα προσωπικά μου δεδομένα παρέμειναν ενεργά στα συστήματα μάρκετινγκ σας μετά τον αυτοαποκλεισμό

Προσδιορισμός της νόμιμης βάσης στην οποία βασίζεται η αποστολή διαφημιστικών επικοινωνιών μετά τον αυτοαποκλεισμό

Επιβεβαίωση ότι τα προσωπικά μου δεδομένα έχουν διαγραφεί οριστικά από όλα τα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων:

Βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ

Συστήματα CRM

Συστήματα συνεργατών και τρίτων μερών

Ένα πλήρες αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων που διατηρούνται για εμένα (Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου)

Ένα πλήρες αρχείο καταγραφής όλων των επικοινωνιών που μου στάλθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου

Αποκάλυψη τυχόν τρίτων με τα οποία έχουν κοινοποιηθεί τα δεδομένα μου

Επιβεβαίωση ότι όλα τα εν λόγω τρίτα μέρη έχουν λάβει εντολή να διαγράψουν τα δεδομένα μου

Κατάλληλη οικονομική αποζημίωση για δυσφορία, παράνομη επεξεργασία και παραβίαση καθήκοντος

Ειδοποίηση κλιμάκωσης

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί πλήρως και ικανοποιητικά, θα προβώ χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση στα εξής:

Υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Επιτροπή Προστασίας Δεδομένων για παραβιάσεις του ΓΚΠΔ

Παραπέμψτε το θέμα στην Αρχή Ρύθμισης Τυχερών Παιγνίων της Ιρλανδίας και σε οποιεσδήποτε άλλες αρμόδιες αρχές αδειοδότησης.

Να κινήσω νομικές διαδικασίες ζητώντας αποζημίωση για την ταλαιπωρία και τις ζημίες που προκύπτουν από την παράνομη επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων

Δημοσιοποιώ την εμπειρία μου, υποστηριζόμενη από αποδεικτικά στοιχεία, στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα κανάλια μέσων ενημέρωσης

Έχω διατηρήσει ένα πλήρες αρχείο αποδεικτικών στοιχείων όλης της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των επανειλημμένων αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό, των απαντήσεών σας και των επακόλουθων διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου στάλθηκαν.

Η παρούσα επιστολή αποτελεί επίσημη ειδοποίηση και σας δίνει την ευκαιρία να επιλύσετε το ζήτημα πριν από την κλιμάκωση των κανονιστικών και νομικών μέτρων.

Δεν επιτρέπεται καμία περαιτέρω επικοινωνία μάρκετινγκ υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία αυτού του είδους θα αντιμετωπίζεται ως περαιτέρω απόδειξη παράνομης συμπεριφοράς.

Αναμένω την άμεση και ουσιαστική σας απάντηση.