Η παίκτρια από την Ελβετία δεν έχει λάβει αρκετά από τα υποσχεμένα μπόνους στο SpinRise, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις έως τις 26 Αυγούστου 2026. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής συνομιλίας, δεν υπήρξε καμία επίλυση ή πίστωση των ανταμοιβών στον λογαριασμό παιχνιδιού της.
Spinrise Casino - Τα μπόνους των παικτών έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 CHF
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 26 Αυγούστου 2026, πληρούσα πλήρως τις προϋποθέσεις για αρκετές προσφορές και υποσχόμενα μπόνους στο SpinRise (χειριστής: Hollycorn NV). Μέχρι σήμερα (30 Αυγούστου 2026), οι ακόλουθες ανταμοιβές που μου οφείλονται δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού μου:
Χρυσή Αποστολή 1 (πωλήσεις €3.000): Ολοκληρώθηκε στις 26 Αυγούστου – Λείπει η υποσχεμένη χρηματική ανταμοιβή 10%.
Χρυσή Αποστολή 2 (πωλήσεις €5.000): Ολοκληρώθηκε στις 26 Αυγούστου – Λείπει η αντίστοιχη χρηματική ανταμοιβή.
Ημερήσια επιστροφή μετρητών: Λείπει η πίστωση επιστροφής μετρητών για μία ημέρα.
Μπόνους τζίρου (ανά τζίρο 1.000€): Σύμφωνα με την υπόσχεση του VIP manager μου, δικαιούμαι ένα μπόνους για κάθε τζίρο 1.000€ σε παιχνίδι. Αυτό το μπόνους δεν έχει πιστωθεί παρά την επίτευξη του απαιτούμενου τζίρου.
Ιστορικό υποστήριξης πελατών:
Μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες επικοινωνίας μέσω email και WhatsApp, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στις 30 Αυγούστου.
Εκεί μου είπαν αρχικά ότι ο VIP μάνατζέρ μου θα ήταν σε υπηρεσία αργότερα μέσα στην ημέρα.
Μετά από περαιτέρω έρευνα, ο υπάλληλος υποστήριξης («Γκάμπ») εξήγησε ότι η τακτική υποστήριξη δεν είχε εξουσιοδότηση να ξεκλειδώσει αυτά τα μπόνους και αρνήθηκε να ενημερώσει τον υπεύθυνο βάρδιας για το αίτημα.
Δεν έχει γίνει καμία επεξεργασία ή πίστωση από την ομάδα VIP για 4 ημέρες.
Επιθυμητή λύση:
Πλήρης και άμεση πίστωση και των τεσσάρων μπόνους που αναφέρονται παραπάνω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μοννέι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις ή συνδέσμους προς τις προσφορές Golden Mission, daily cashback και bonus τζίρου στις οποίες συμμετείχατε;
- Ενεργοποιήθηκαν όλες αυτές οι προσφορές στον λογαριασμό σας και λάβατε επιβεβαίωση ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τις απαιτήσεις τους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το κατά προσέγγιση συνολικό ποσό των μπόνους/ανταμοιβών που πιστεύετε ότι θα έπρεπε να είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό σας;
- Έχει δώσει ο VIP manager σας κάποια εξήγηση για το γιατί οι ανταμοιβές δεν έχουν ακόμη πιστωθεί;
Παρακαλούμε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με τον VIP manager ή την υποστήριξη του καζίνο σας σχετικά με αυτές τις προσφορές και τις ελλείπουσες ανταμοιβές.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Monnaie,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
