Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τα κέρδη του στο Spinrise, έχοντας υποστεί ακυρώσεις περίπου €63.522 μετά την ορθή εκπλήρωση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Υποστηρίζει ότι η κατάθεσή του ύψους €478 επιβεβαιώθηκε ως πραγματικά χρήματα και τα επόμενα κέρδη θα πρέπει να είναι πλήρως πληρωτέα. Παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις από τον VIP manager του, η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει ακόμη δώσει κάποια λύση.
Spinrise Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 48m 19s
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΠαράπονο κατά της Spinrise – Τα κέρδη με πραγματικά χρήματα ακυρώθηκαν αφού έχει ήδη ολοκληρωθεί το μπόνους
Εγγράφηκα στο Spinrise στις 19 Μαρτίου 2026 και αρχικά έκανα κατάθεση 550€ . Για αυτό, έλαβα ένα μπόνους High Roller αξίας 675€ . Με αυτό το μπόνους, κατάφερα να κερδίσω περίπου 14.000€ . Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ισχύει ένα μέγιστο όριο ανάληψης (10x ποσό μπόνους, μέγιστο 10.000€ μετά από περαιτέρω παιχνίδι).
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κατέθεσα επιπλέον 431€ και 47€, συνολικά 478 €. Αυτό το ποσό συνδυάστηκε με το υπόλοιπο που μου έμεινε, με αποτέλεσμα να έχω συνολικά 5.478€ διαθέσιμα.
Συνέχισα να παίζω με αυτήν την πίστωση και αύξησα το υπόλοιπό μου σε συνολικά 28.000 €.
Ο VIP manager μου επικοινώνησε στη συνέχεια τηλεφωνικά μαζί μου και μου εξήγησε ότι, λόγω των όρων του μπόνους, μπορούσε να καταβληθεί μέγιστο ποσό 10.000 € και ότι η επιπλέον κατάθεσή μου ύψους 478 € θα πιστωνόταν πίσω στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα . Τα υπόλοιπα 18.000 € ακυρώθηκαν .
Έχω αποδεχτεί αυτήν την απόφαση.
Στις 20 Μαρτίου 2026, έλαβα την πρώτη πληρωμή των 4.000 €. Υπήρχαν ακόμη 6.000 € υπό επεξεργασία.
Επιπλέον, τα 478€ μου πιστώθηκαν ρητά ως πραγματικά χρήματα.
Με αυτά τα 478€ πραγματικών χρημάτων (χωρίς δέσμευση μπόνους), συνέχισα να παίζω και κέρδισα περίπου 60.000€.
Υπέβαλα επίσης αυτά τα κέρδη για ανάληψη. Συνολικά, είχα περίπου 74.000 € σε αναλήψεις, εκ των οποίων τα 4.000 € καταβλήθηκαν γρήγορα.
Ο VIP manager μου μού επιβεβαίωσε αρκετές φορές, μεταξύ άλλων και τηλεφωνικά, ότι τα κέρδη από τα 478€ ήταν πραγματικά χρήματα και ότι όλα τα κέρδη που προέκυψαν ήταν πλήρως πληρωτέα και δεν θα μειώνονταν.
Ενώ περίμενα περαιτέρω πληρωμές, έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα ότι είχαν γίνει ανάληψη 63.522€ από τον λογαριασμό μου. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο ανάληψης του Μπόνους High Roller.
Κατά την άποψή μου, αυτό είναι λανθασμένο επειδή:
το μπόνους είχε προηγουμένως ολοκληρωθεί πλήρως και ήταν περιορισμένο
τα 478 ευρώ πιστώθηκαν ρητά ως πραγματικά χρήματα,
Τα επακόλουθα κέρδη, ύψους περίπου 60.000 ευρώ, προήλθαν αποκλειστικά από αυτά τα πραγματικά χρήματα.
Ο VIP manager μου έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι αυτά τα κέρδη είναι πραγματικά χρήματα και μπορούν να αναληφθούν πλήρως.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα όλη την κατάσταση. Με ενημέρωσαν ότι η υπόθεση πρέπει να εξεταστεί χειροκίνητα λόγω πολλαπλών συνεδριών παιχνιδιού και της μετάβασης από μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί ακόμη καμία λύση ή διόρθωση.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή, κατά τη γνώμη μου, τα κέρδη από πραγματικά χρήματα αφαιρέθηκαν εσφαλμένα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ζητώ πλήρη έλεγχο του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση των κερδών που κέρδισα με πραγματικά χρήματα.
Μπορώ να παρέχω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως συνομιλίες, email, επιβεβαιώσεις πληρωμής και ιστορικό παιχνιδιών, κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπρόντι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την Spinrise σχετικά με τις αναλήψεις σας.
Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσετε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποια συγκεκριμένη ημερομηνία πραγματοποιήσατε τις αναλήψεις που στη συνέχεια αφαιρέθηκαν;
- Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο πριν από την αφαίρεση που να περιγράφει το σκεπτικό τους;
- Έχετε κρατήσει αρχείο των συνομιλιών και των συνομιλιών σας με τον VIP manager σας σχετικά με τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
