Spinrise Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με την άρνηση του SpinRise Casino να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 1.400 €.

Πριν από περίπου ένα χρόνο, αυτοαποκλείσα από το SpinRise επειδή ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Παρά ταύτα, το SpinRise συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email που με ενθάρρυναν να επιστρέψω. Είχα παραπονεθεί προηγουμένως για αυτά τα email τόσο στο SpinRise όσο και στο Casino Guru και με διαβεβαίωσαν ότι το μάρκετινγκ θα σταματούσε, αλλά συνεχίστηκε.

Τελικά άνοιξα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά χρησιμοποίησα την πραγματική μου ταυτότητα σε όλη τη διάρκεια. Το email μου περιείχε ακόμα το όνομα και το επώνυμό μου και εγγράφηκα με τον πραγματικό μου αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, την άδεια οδήγησης και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Το SpinRise επαλήθευσε την ταυτότητά μου και επέτρεψε στον λογαριασμό να παραμείνει ενεργός.

Κατέθεσα 100€. Στη συνέχεια, έστειλα email στην SpinRise λέγοντας: «Θα ήθελα να αυτοαποκλειστώ. Είμαι εθισμένος στον τζόγο». Αντί να επεξεργαστούν το αίτημά μου, με ενθάρρυναν να παραμείνω πελάτης και προώθησαν το καζίνο και τα παιχνίδια τους. Δεν με αυτοαποκλείσαν.

Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 120€ και, χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου χρήματα και χωρίς μπόνους, κέρδισα νόμιμα 1.400€.

Αμέσως ζήτησα ανάληψη. Ενώ περίμενα, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη ρωτώντας πού ήταν τα χρήματά μου. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 48 ώρες και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.

Ενώ περίμενα την ανάληψη, κατέθεσα άλλα 158€, τα οποία έχασα. Μετά από περίπου 36 ώρες, η ανάληψή μου δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί, οπότε επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ξανά να περιμένω. Στη συνέχεια, κατέθεσα άλλα 100€. Έπαιξα μέχρι που το υπόλοιπό μου έφτασε τα 96€, όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά ενώ έπαιζα ενεργά.

Μόνο αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου, η SpinRise με ενημέρωσε ότι κατάσχουν τα κέρδη μου των 1.400€ λόγω «διπλότυπου λογαριασμού» και ότι θα μου επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Ο προηγούμενος λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Η SpinRise συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, παρά το γεγονός ότι με διαβεβαίωσε ότι θα σταματούσαν.

Επαλήθευσαν την ταυτότητά μου χρησιμοποιώντας τα γνήσια έγγραφά μου.

Δέχτηκαν όλες τις καταθέσεις μου.

Αγνόησαν το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, αφού τους είπα ξεκάθαρα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.

Μου έλεγαν επανειλημμένα να περιμένω την ανάληψή μου αντί να αναφέρουν κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.

Βασίστηκαν στον κανόνα του διπλότυπου λογαριασμού μόνο αφού είχα κερδίσει 1.400 €.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για κάθε μέρος αυτής της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού μου, των διαφημιστικών email, της καταγγελίας μου σχετικά με αυτά τα email, της υπόσχεσης της SpinRise ότι θα σταματούσαν, του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, της απάντησής τους που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω, της αλληλογραφίας ανάληψης και των email που επιβεβαίωναν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της διαφοράς και στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε καταχωρίσει και τους δύο λογαριασμούς σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και για τους δύο λογαριασμούς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, σας έστειλα τα πάντα με email χθες.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Shau , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά την έρευνά μας, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, αφού διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε εγγραφεί και διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς στον ιστότοπό μας. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των ακόλουθων διατάξεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

8.1. Κάθε άτομο μπορεί να εγγραφεί και να διατηρεί μόνο έναν (1) προσωπικό Λογαριασμό Παίκτη. Οι λογαριασμοί που μοιράζονται την ίδια διεύθυνση κατοικίας, νοικοκυριού, διεύθυνση IP ή συσκευή θα θεωρούνται διπλότυποι. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να καταπέσουμε όλους τους διπλότυπους λογαριασμούς, να ακυρώσουμε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχουμε τυχόν κέρδη. Δεν πρέπει να κοινοποιείτε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας ή να επιτρέπετε σε άλλο άτομο (συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων) να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

8.2. Εάν ανακαλύψουμε ότι έχετε λειτουργήσει διπλότυπο λογαριασμό, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχουν συσσωρευτεί κατά την περίοδο κατά την οποία ήταν ενεργοί πολλαπλοί λογαριασμοί θα καταπέσουν. Το Καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσει να επιστρέψετε τυχόν κεφάλαια που έχουν ήδη αποσυρθεί από τον διπλότυπο λογαριασμό.

Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι, μόλις εντοπίστηκε ο διπλός λογαριασμός, στον παίκτη επιστράφηκε το πλήρες ποσό όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το ζήτημα για εμάς, αγαπητέ Spinrise Casino .

Θα μπορούσατε να μου στείλετε μέσω email στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τόσο τους αρχικούς όσο και τους διπλότυπους λογαριασμούς, την κατάστασή τους και τον τρόπο συμπλήρωσης των πληροφοριών προφίλ; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε έχουν σταλεί στο email σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, αγαπητέ Spinrise Casino , τα εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Shau , από τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, επιβεβαιώνεται ότι έχει δημιουργηθεί ο δευτερεύων λογαριασμός, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς:

8.1. Κάθε άτομο μπορεί να εγγραφεί και να διατηρεί μόνο έναν (1) προσωπικό Λογαριασμό Παίκτη. Οι λογαριασμοί που μοιράζονται την ίδια διεύθυνση κατοικίας, νοικοκυριού, διεύθυνση IP ή συσκευή θα θεωρούνται διπλότυποι. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να καταπέσουμε όλους τους διπλότυπους λογαριασμούς, να ακυρώσουμε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχουμε τυχόν κέρδη. Δεν πρέπει να κοινοποιείτε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας ή να επιτρέπετε σε άλλο άτομο (συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων) να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Συνεπώς, κλείνοντας τον λογαριασμό και ακυρώνοντας τα κέρδη σας, το καζίνο έχει ακολουθήσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας στον αρχικό λογαριασμό.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία, στην περίπτωσή σας συγκεκριμένα θα ζητούσα την επιστροφή των καταθέσεων, καθώς τα διαπιστευτήριά σας υποτίθεται ότι είχαν μπλοκαριστεί λόγω του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε ότι οι καταθέσεις σας έχουν ήδη επιστραφεί, επομένως, εάν αυτό ισχύει, δεν έχω τίποτα άλλο να μεσολαβήσω εκ μέρους σας.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις καταθέσεις όπως ζητήθηκαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο; Ευχαριστώ.

Δεδομένου ότι δεν τέθηκαν περαιτέρω ερωτήσεις, πιστεύω ότι και τα δύο μέρη κατανοούν την επίλυση αυτού του παραπόνου και συμφωνούν με την απόφαση που ελήφθη πριν από αρκετές ημέρες.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να μεσολαβήσω εκ μέρους του παίκτη, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Όπως πάντα, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.