Spinrise Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

3d 23h 47m 40s

Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλός

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με την άρνηση του SpinRise Casino να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 1.400 €.

Πριν από περίπου ένα χρόνο, αυτοαποκλείσα από το SpinRise επειδή ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Παρά ταύτα, το SpinRise συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email που με ενθάρρυναν να επιστρέψω. Είχα παραπονεθεί προηγουμένως για αυτά τα email τόσο στο SpinRise όσο και στο Casino Guru και με διαβεβαίωσαν ότι το μάρκετινγκ θα σταματούσε, αλλά συνεχίστηκε.

Τελικά άνοιξα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά χρησιμοποίησα την πραγματική μου ταυτότητα σε όλη τη διάρκεια. Το email μου περιείχε ακόμα το όνομα και το επώνυμό μου και εγγράφηκα με τον πραγματικό μου αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, την άδεια οδήγησης και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Το SpinRise επαλήθευσε την ταυτότητά μου και επέτρεψε στον λογαριασμό να παραμείνει ενεργός.

Κατέθεσα 100€. Στη συνέχεια, έστειλα email στην SpinRise λέγοντας: «Θα ήθελα να αυτοαποκλειστώ. Είμαι εθισμένος στον τζόγο». Αντί να επεξεργαστούν το αίτημά μου, με ενθάρρυναν να παραμείνω πελάτης και προώθησαν το καζίνο και τα παιχνίδια τους. Δεν με αυτοαποκλείσαν.

Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 120€ και, χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου χρήματα και χωρίς μπόνους, κέρδισα νόμιμα 1.400€.

Αμέσως ζήτησα ανάληψη. Ενώ περίμενα, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη ρωτώντας πού ήταν τα χρήματά μου. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 48 ώρες και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.

Ενώ περίμενα την ανάληψη, κατέθεσα άλλα 158€, τα οποία έχασα. Μετά από περίπου 36 ώρες, η ανάληψή μου δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί, οπότε επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ξανά να περιμένω. Στη συνέχεια, κατέθεσα άλλα 100€. Έπαιξα μέχρι που το υπόλοιπό μου έφτασε τα 96€, όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά ενώ έπαιζα ενεργά.

Μόνο αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου, η SpinRise με ενημέρωσε ότι κατάσχουν τα κέρδη μου των 1.400€ λόγω «διπλότυπου λογαριασμού» και ότι θα μου επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Ο προηγούμενος λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Η SpinRise συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, παρά το γεγονός ότι με διαβεβαίωσε ότι θα σταματούσαν.

Επαλήθευσαν την ταυτότητά μου χρησιμοποιώντας τα γνήσια έγγραφά μου.

Δέχτηκαν όλες τις καταθέσεις μου.

Αγνόησαν το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, αφού τους είπα ξεκάθαρα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.

Μου έλεγαν επανειλημμένα να περιμένω την ανάληψή μου αντί να αναφέρουν κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.

Βασίστηκαν στον κανόνα του διπλότυπου λογαριασμού μόνο αφού είχα κερδίσει 1.400 €.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για κάθε μέρος αυτής της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού μου, των διαφημιστικών email, της καταγγελίας μου σχετικά με αυτά τα email, της υπόσχεσης της SpinRise ότι θα σταματούσαν, του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, της απάντησής τους που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω, της αλληλογραφίας ανάληψης και των email που επιβεβαίωναν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της διαφοράς και στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Dear Casino Guru,

I am requesting your assistance regarding SpinRise Casino’s refusal to pay my legitimate winnings of €1,400.

Approximately one year ago I self-excluded from SpinRise because I was a gambling addict. My account was closed and I could no longer access it. Despite this, SpinRise continued sending me promotional emails encouraging me to return. I previously complained about these emails to both SpinRise and Casino Guru and was assured the marketing would stop, but it continued.

Eventually I opened a new account using a different email address, but I used my real identity throughout. My email still contained my first and last name, and I registered with my real phone number, address, driving licence and proof of address. SpinRise verified my identity and allowed the account to remain active.

I deposited €100. I then emailed SpinRise stating, "I’d like to self exclude. I’m a gambling addict." Instead of processing my request, they encouraged me to remain a customer and promoted their casino and games. They did not self-exclude me.

After that I deposited another €120 and, using only my own money and no bonuses, I legitimately won €1,400.

I immediately requested a withdrawal. While waiting, I repeatedly contacted support asking where my money was. I was repeatedly told withdrawals could take up to 48 hours and to continue waiting.

While waiting for the withdrawal, I deposited another €158, which I lost. After approximately 36 hours, my withdrawal still had not been processed, so I contacted support again and was again told to wait. I then deposited another €100. I played until my balance reached €96, when my account was suddenly closed while I was actively playing.

Only after closing my account did SpinRise tell me they were confiscating my €1,400 winnings because of a "duplicate account" and would only refund my deposits.

I believe this is unfair because:

My previous account had already been closed due to self-exclusion.

SpinRise continued sending promotional emails despite assuring me they would stop.

They verified my identity using my genuine documents.

They accepted all of my deposits.

They ignored my request for self-exclusion after I clearly told them I was a gambling addict.

They repeatedly told me to wait for my withdrawal instead of raising any issue with my account.

They only relied on the duplicate account rule after I had won €1,400.

I have evidence of every part of this complaint, including my previous self-exclusion, the promotional emails, my complaint about those emails, SpinRise’s promise that they would stop, my self-exclusion request, their response encouraging me to continue playing, the withdrawal correspondence, and the emails confirming that my winnings were confiscated.

I respectfully request Casino Guru’s assistance in reviewing this dispute and helping me recover my legitimate winnings.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε καταχωρίσει και τους δύο λογαριασμούς σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία;
Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και για τους δύο λογαριασμούς;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Spinrise Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

3d 23h 47m 40s

Spinrise Casino

Σύνοψη περιστατικού

Shau: 3d 23h 47m 40s για να απαντήσει