Η παίκτρια από την Αυστρία παραπονέθηκε ότι το SpinRise Casino είχε αφαιρέσει ένα μεγάλο μέρος των κερδών της λόγω ενός «μέγιστου ορίου ανάληψης μπόνους» που δεν είχε γνωστοποιηθεί πριν αποδεχτεί το μπόνους. Αφού κατάθεσε 25€ και κέρδισε περίπου 3.000€, αφαιρέθηκαν 2.722,50€ και πίστευε ότι αυτή η πρακτική ήταν παραπλανητική και άδικη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του καζίνο σχετικά με τη μέγιστη ανάληψη είχαν αναφερθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και, παρόλο που κρίθηκαν περιοριστικοί, θεωρήθηκαν αποδεκτοί. Επομένως, το αίτημα για πλήρη πληρωμή δεν έγινε δεκτό και η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
Spinrise Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.722 €
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να παραπονεθώ για το SpinRise Casino επειδή μου αφαιρέθηκε ένα μεγάλο μέρος των νόμιμων κερδών μου.
Κατέθεσα 25€ στις 9 Οκτωβρίου 2025 και ενεργοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 111%. Αφού στοιχημάτισα πλήρως το ποσό του μπόνους, είχα συνολικό κέρδος περίπου 3.000€ και ήθελα να το κάνω ανάληψη.
Αφού ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι είχα υπερβεί το «μέγιστο όριο ανάληψης μπόνους» και ότι είχαν αφαιρεθεί 2.722,50 €.
Και έγινε αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους άλλων καζίνο.
Αυτός ο υποτιθέμενος κανόνας («μέγιστη ανάληψη 10 φορές το ποσό του μπόνους») δεν αναφέρθηκε ποτέ πριν από την αποδοχή του μπόνους ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δέχτηκα το μπόνους χωρίς να ενημερωθώ για ένα τέτοιο όριο. Εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν σαφείς και ορατές, δεν θα είχα ενεργοποιήσει ποτέ το μπόνους.
Το ενημερώθηκα αυτό μόνο εκ των υστέρων και το θεωρώ παραπλανητική και αθέμιτη πρακτική.
Ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο είτε να αποδεσμεύσει την πλήρη πληρωμή είτε να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για το πού και πότε συμφώνησα πραγματικά με αυτόν τον κανόνα, καθώς πρέπει να είναι σαφές πριν από την κατάθεση.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση,
Τζέσικα Ζ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητή Τζέσικα Ζάντρα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τουςΌρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής:
32. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το στοιχηματισμό του Μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 10 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει το ποσό θα ακυρώνεται πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτό θα πρέπει να δηλώνεται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης ή τη λήψη μπόνους χωρίς να χρειάζεται να το αναζητήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Τζέσικα Ζάντρα,
Κατανοώ την άποψή σας και συμφωνώ ότι οι σημαντικοί όροι του μπόνους θα πρέπει πάντα να παρουσιάζονται με σαφή και ορατό τρόπο πριν γίνει αποδεκτό το μπόνους. Δυστυχώς, βάσει της ανάλυσής μας, το καζίνο αναφέρει τον κανόνα «μέγιστο 10x cashout» στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Ενώ θεωρούμε αυτόν τον κανόνα περιοριστικό, τέτοιοι περιορισμοί εξακολουθούν να θεωρούνται αποδεκτοί όταν εφαρμόζονται σε κέρδη που δημιουργούνται από ένα μπόνους, εφόσον αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις — ακόμη και αν δεν επισημαίνονται κατά τη στιγμή της κατάθεσης.
Εξαιτίας αυτού, πρέπει να θεωρήσουμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι σύμφωνη με τους δηλωμένους κανόνες του και δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημα για πλήρη πληρωμή.
Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
