Spinrise Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για υπεύθυνο τζόγο αγνοούνται.

Γεια

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Spinrise, καθώς δεν σεβάστηκαν τα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο.

Παρά το γεγονός ότι είμαι VIP παίκτης και έχω έναν διαχειριστή λογαριασμού, τα επανειλημμένα αιτήματά μου για όρια κατάθεσης και αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκαν. Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές, ζητώντας σαφώς να θέσει όρια υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό μου. Αντί να αναλάβω δράση, μου είπαν απλώς να «φροντίσω τον εαυτό μου», ενώ δεν εφαρμόστηκαν ουσιαστικά μέτρα στον λογαριασμό μου.

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και αντιβαίνει άμεσα στις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου που αναμένεται να ακολουθούν τα καζίνο. Αγνοώντας τα αιτήματά μου, το καζίνο δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να προστατεύει τους παίκτες και να προωθεί ασφαλείς πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να παρέμβει σε αυτό το θέμα και να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το καζίνο επιβάλλει τα κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή Lilika01,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Spinrise Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο αφότου τα αιτήματά σας δεν έγιναν δεκτά, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από αρκετά μηνύματα χωρίς απάντηση, αλλά μόλις είχα καταθέσει χρήματα. Τι θα συμβεί με τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου;

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας έχει πλέον κλείσει οριστικά σύμφωνα με το ρητό αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός της και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένα από τα αρχικά της μηνύματα ενδέχεται να μην διεκπεραιώθηκαν με την ταχύτητα και τη σαφήνεια που θα έπρεπε να αναμένεται.

Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο. Η πρόθεσή μας δεν ήταν ποτέ να αγνοήσουμε τα αιτήματα της παίκτριας, αλλά μάλλον να προσφέρουμε υποστήριξη και να διασφαλίσουμε ότι λάμβανε μια πλήρως ενημερωμένη απόφαση. Δυστυχώς, αυτό δημιούργησε κάποια σύγχυση και οδήγησε σε απογοήτευση από την πλευρά της παίκτριας, για την οποία ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη.

Το θέμα έχει πλέον λυθεί πλήρως:

Ο λογαριασμός είναι κλειστός και ο παίκτης δεν μπορεί να καταθέσει ή να παίξει.

Έχουμε επίσης εξετάσει την υπόθεση εσωτερικά για να βελτιώσουμε τον χρόνο απόκρισης και τις διαδικασίες μας για παρόμοια αιτήματα στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας και παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στην τήρηση των υψηλότερων προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς περί υπεύθυνου παιχνιδιού, ήσασταν υποχρεωμένοι να ικανοποιήσετε το αίτημά μου για μπλοκάρισμα λογαριασμού και όρια κατάθεσης. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, τα αγνοήσατε και μου επιτρέψατε να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό/όρια, καθώς η παράλειψή σας να ενεργήσετε άμεσα προκάλεσε αυτές τις απώλειες.

Γεια σας Lilika01,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή ομάδα Spinrise,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και την υπομονή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια,

Απεστάλη. Λάβετε υπόψη ότι, παρόλο που μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω ένα διάλειμμα, το αίτημά μου αγνοήθηκε. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεών σας, παρακαλώ; Μπορείτε να το κοινοποιήσετε στο email μου; [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Lilika01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας έστειλα την απόδειξη κατάθεσης.

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Έχετε κάνει καταθέσεις μετά τις 8 Σεπτεμβρίου, παρακαλώ;

Αν ναι, πόσοι παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια,

Κάνω 10 καταθέσεις των 30$

Ευχαριστώ

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Spinrise,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε ένα ιστορικό καταθέσεων της Lilika01; Συγκεκριμένα, όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά τις 8 Σεπτεμβρίου.

Μπορείτε να το κοινοποιήσετε εδώ σε αυτό το νήμα ή να το στείλετε στο email μου [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για το email σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Ελπίζω να τα πας καλά!

Μαζί με αυτό το μήνυμα, παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το back office μας, το οποίο δείχνει τα συνολικά ποσά κατάθεσης και ανάληψης του παίκτη.

Επιπλέον, έχουμε διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό λίγο πριν το κλείσιμό του.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Αγαπητή ομάδα Spinrise,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή Lilika01,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις καταθέσεις σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια

Έλαβα 30 δολάρια.

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Spinrise,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε θα στείλετε τις υπόλοιπες καταθέσεις της Lilika01;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Ελπίζω να τα πας καλά!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης έχει κάνει αναλήψεις που υπερβαίνουν το συνολικό ποσό των καταθέσεών του.

Πρόσφατα, σας παρείχαμε ήδη ένα στιγμιότυπο οθόνης από το back office μας που δείχνει αυτές τις πληροφορίες.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinrise

Αυτές είναι αναλήψεις που έκανα πριν από την 8η — είναι κέρδη που κέρδισα πριν από αυτήν την ημερομηνία. Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αργότερα, κάτι που δεν κάνατε. Μου απαντήσατε μάλιστα και αγνοήσατε τα αιτήματά μου! Αποφασίσατε να μου κάνετε τις αναλήψεις μου εκείνη την ημέρα.

Αγαπητή ομάδα Spinrise,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή Lilika01,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση του παραπόνου σας και σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 8 Σεπτεμβρίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 9 Σεπτεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Το Spinrise Casino έχει διαπιστώσει ότι ενήργησε με την κατάλληλη ταχύτητα περιορίζοντας την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Συνεπώς, το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας. Ωστόσο, το Spinrise Casino έχει επιλέξει να σας επιστρέψει ένα μέρος των καταθέσεών σας.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο των καταθέσεών σας. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι το παράπονό σας εξετάστηκε προσεκτικά και στη συνέχεια έκλεισε.

Καταρίνα