Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της SpinRise σχετικά με τη μη συμμόρφωσή της με τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο, αφού έχω επανειλημμένα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Στις 5 Ιουλίου 2026, επικοινώνησα με την SpinRise και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αργότερα την ίδια ημέρα, τους ενημέρωσα ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα εκ νέου άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και οριστικό αυτοαποκλεισμό.

Τις επόμενες ημέρες, επικοινώνησα αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία τους και συνέχισα να ζητώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και την ρητή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, η SpinRise δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα.

Αντ' αυτού, συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Συνέχισα επίσης να λαμβάνω VIP διαφημιστικά email, μπόνους, προσφορές επιστροφής μετρητών και άλλες διαφημιστικές ανακοινώσεις που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, αφού είχαν ενημερωθεί ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.

Ως άμεση συνέπεια της παράλειψής τους να ενεργήσουν, κατέθεσα περίπου 27.732,86 NOK, ανάλαβα 10.571,00 NOK και υπέστησα καθαρή ζημία περίπου 17.161,86 NOK μετά το αρχικό μου αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Ανακάλυψα επίσης ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε με την ένδειξη «Μη Επαληθευμένος». Παρά ταύτα, το SpinRise δεχόταν σημαντικές καταθέσεις κρυπτονομισμάτων και μου επέτρεπε να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς να ζητήσω ποτέ οποιαδήποτε μορφή επαλήθευσης ταυτότητας ή απόδειξη διεύθυνσης.

Αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique, η SpinRise τελικά απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτό συνέβη μόνο μετά από ρυθμιστική παρέμβαση και όχι όταν ζήτησα επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου. Η SpinRise έχει πλήρη πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων, αναλήψεων, του ιστορικού στοιχημάτων, των αρχείων καταγραφής ζωντανής συνομιλίας, των email και των εσωτερικών σημειώσεων του λογαριασμού. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να λάβει τις σχετικές πληροφορίες απευθείας από τον χειριστή, εάν είναι απαραίτητο.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς και για να με βοηθήσει να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που υπέστησα, αφού η SpinRise δεν ανταποκρίθηκε στα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

Αντίγραφα των email μου με τα οποία ζητώ μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Η καταγγελία μου υποβλήθηκε στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique.

Η απάντηση του SpinRise επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε μόνο μετά την καταγγελία.

Αντίγραφα διαφημιστικών email VIP που έλαβα αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο.

Οποιαδήποτε πρόσθετη αλληλογραφία ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου παράσχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC πριν το καζίνο κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 13 Ιουλίου 2026, μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique. Έχω προωθήσει το email από την SpinRise που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί στην [email protected] .

2. Σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC πριν το καζίνο κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας;

Όχι. Σε κανένα σημείο πριν το κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε με την ένδειξη "Μη Επαληθευμένος", ωστόσο η SpinRise δεχόταν σημαντικές καταθέσεις κρυπτονομισμάτων και μου επέτρεπε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς να ζητήσω οποιαδήποτε ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης.

3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Η τελευταία μου κατάθεση φαίνεται να έγινε στις 11 Ιουλίου 2026, αφού είχα ήδη επανειλημμένα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό και είχα ενημερώσει το SpinRise ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου για να επαληθεύσω την ακριβή ώρα. Ωστόσο, η SpinRise έχει πλήρη πρόσβαση στα πλήρη αρχεία του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων, αναλήψεων, του ιστορικού στοιχημάτων και των επικοινωνιών, και μπορεί να επιβεβαιώσει τις ακριβείς λεπτομέρειες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Αγαπητέ/ή janus00

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου janus00 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις, ώστε να μπορέσουμε να υπολογίσουμε το ποσό επιστροφής χρημάτων; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να ζητήσω τη συμβουλή σας σχετικά με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών για κανονιστικές παραβάσεις.

Έχω παρατηρήσει ότι η SpinRise δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική απάντηση ούτε στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ούτε στα ζητήματα που εγείρονται στην καταγγελία μου. Έχουν επιβεβαιώσει μόνο ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Υπέβαλα επίσης δύο καταγγελίες στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique. Και στις δύο περιπτώσεις, η Επιτροπή διαβίβασε την καταγγελία μου στην SpinRise και ζήτησε απάντηση εντός επτά ημερών. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απόφαση ή ουσιαστική απάντηση από την Επιτροπή σχετικά με τα ζητήματα που έθεσα. Οι μόνες απαντήσεις που έχω λάβει ήταν από την SpinRise, η οποία επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και αργότερα έκλεισε οριστικά.

Ανησυχώ επειδή τώρα φαίνεται ότι βρίσκομαι σε μια κατάσταση όπου η SpinRise δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και επίσης δεν μπορώ να λάβω ουσιαστική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.

Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει άλλος τρόπος για να λάβετε απάντηση από την Επιτροπή ή εάν η Casino Guru μπορεί να βοηθήσει στην επικοινωνία μαζί τους;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε καθοδήγηση μπορείτε να μου παράσχετε.

Αγαπητέ janus00 , δεδομένης της προηγούμενης εμπειρίας μου με αυτήν την αλυσίδα καζίνο και της χαμηλής βαθμολογίας ασφάλειας στον ιστότοπό μας, δεν έχω καλά νέα για εσάς. Ειδικά σε περιπτώσεις όπου χάθηκαν τεράστια χρηματικά ποσά κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε αυτοαποκλειστεί, το καζίνο συνήθως σιωπά.

Η υποβολή καταγγελίας στις αρχές είναι το επόμενο βήμα που προτείνω. Για άλλη μια φορά, το Ανζουάν είναι γνωστό για την χαλαρή προσέγγισή του στις καταγγελίες και με το Νιου Μπράνσγουικ δεν έχω μεγάλη εμπειρία, καθώς είναι σχετικά νέα αρχή και δεν έχω ακούσει ακόμη για τα αποτελέσματά της.

Το πιο πιθανό αποτέλεσμα εδώ είναι ότι μόλις λήξει το διπλό χρονόμετρο, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο και το καλύτερο που έχετε να κάνετε θα ήταν να εγκαταστήσετε το BetBlocker ( www.betblocker.org ) και να ζητήσετε επαγγελματική βοήθεια.

Ωστόσο, θα αφήσω το χρονόμετρο να κυλήσει την ώρα του, καθώς μερικές φορές το καζίνο απαντά κοντά στο τέλος του χρονόμετρου και παρέχει κάποιες λεπτομέρειες για την υπόθεση ή τουλάχιστον επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και δεν είναι πλέον προσβάσιμος. Έχουμε επίσης παράσχει το ιστορικό πληρωμών του παίκτη για την αντίστοιχη περίοδο μέσω email για την αξιολόγησή σας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο SpinRise

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα, αγαπητό Spinrise Casino , και για την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού. Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ/ ή janus00 , το καζίνο μου παρείχε το ιστορικό του ταμία σας για το χρονικό διάστημα μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Από τις λεπτομέρειες φαίνεται ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου (κατά την οποία ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει) έχετε καταθέσει 11.800 NOK και έχετε κάνει ανάληψη 10.571 NOK. Αυτό θα έδινε στο Spinrise Casino την επιστροφή 1.229 NOK. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό είναι εντάξει και θα ενημερώσω τον εκπρόσωπο της caisno το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας και που λάβατε το ιστορικό του ταμείου από το καζίνο.

Ωστόσο, πιστεύω ότι ο προτεινόμενος υπολογισμός δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τη χρονολογική σειρά των συναλλαγών.

Πριν από το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 5 Ιουλίου, είχα ήδη καταθέσει περίπου 15.932,86 NOK. Τα κέρδη που οδήγησαν στην ανάληψή μου ύψους 10.571 NOK προήλθαν από αυτές τις προηγούμενες καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών και της δραστηριότητας τζόγου που έλαβε χώρα πριν από το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Συνεπώς, η ανάληψη αυτή προήλθε από κεφάλαια που υπήρχαν πριν από την υποβολή αιτήματος για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Δεν θα πρέπει να συμψηφίζεται αυτόματα με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αργότερα.

Μόνο μετά την ανάληψη των 10.571 NOK έκανα επιπλέον καταθέσεις συνολικού ύψους 11.800 NOK. Αυτές οι μεταγενέστερες καταθέσεις έγιναν δεκτές αφού είχα ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο και είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Δεν πραγματοποίησα καμία περαιτέρω ανάληψη μετά από αυτές τις καταθέσεις.

Η ανάληψη των 10.571 NOK εμφανίζεται στην ίδια συνολική περίοδο μόνο λόγω του χρονισμού της ίδιας της ανάληψης. Δεν αντιπροσωπεύει κέρδη που δημιουργήθηκαν από τις μεταγενέστερες καταθέσεις των 11.800 NOK. Αυτά τα κέρδη προήλθαν από κεφάλαια και παιχνίδι που υπήρχαν πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Για τον λόγο αυτό, δεν πιστεύω ότι είναι σκόπιμο να αντισταθμιστεί η προηγούμενη ανάληψη με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αργότερα. Οι συναλλαγές θα πρέπει αντ' αυτού να αξιολογούνται χρονολογικά, λαμβάνοντας υπόψη την προέλευση των κεφαλαίων, αντί να αντιμετωπίζονται όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις εντός του ίδιου εύρους ημερομηνιών σαν να ήταν άμεσα συνδεδεμένες.

Με βάση το χρονοδιάγραμμα των συναλλαγών, πιστεύω ότι οι μεταγενέστερες καταθέσεις των 11.800 NOK θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ανεξάρτητα, καθώς πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και αφού είχε ήδη πραγματοποιηθεί η προηγούμενη ανάληψη.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να ελέγξει τον υπολογισμό με βάση τη χρονολογική ακολουθία των συναλλαγών και την προέλευση των αναληφθέντων χρημάτων;

Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση.

Αφού έλεγξα τις επιβεβαιώσεις κατάθεσης και ανάληψης, διαπίστωσα ότι η ανάληψη των 10.571 NOK προήλθε από κεφάλαια και κέρδη που είχαν συσσωρευτεί πριν από το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 5 Ιουλίου. Δεν πραγματοποίησα άλλες καταθέσεις πριν από αυτήν την ανάληψη.

Μόνο μετά την επεξεργασία της ανάληψης, κατέθεσα περίπου 11.800 NOK στις 9, 10 και 11 Ιουλίου, όλα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Συνεπώς, δεν πιστεύω ότι είναι σωστό να συμψηφιστεί η ανάληψη των 10.571 NOK με αυτές τις μεταγενέστερες καταθέσεις. Η ανάληψη ανήκει σε ένα προγενέστερο υπόλοιπο και εμπίπτει στο ίδιο εύρος ημερομηνιών μόνο λόγω της ημερομηνίας επεξεργασίας της.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να ελέγξει τον υπολογισμό με βάση τη χρονολογική σειρά των συναλλαγών;

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, αγαπητέ janus00 , αυτό αλλάζει αρκετά την κατάσταση. Θα ζητήσω από το καζίνο να επανεκτιμήσει το ποσό επιστροφής σύμφωνα με τις νέες πληροφορίες. Οι λεπτομέρειες που έχω λάβει δεν εμφανίζονται όταν δημιουργήθηκε το αίτημα ανάληψης, επομένως υπέθεσα ότι έγινε εντός του αρχικού χρονικού πλαισίου. Μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο, θα δημοσιεύσω περαιτέρω ενημέρωση.