Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της SpinRise σχετικά με τη μη συμμόρφωσή της με τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο, αφού έχω επανειλημμένα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Στις 5 Ιουλίου 2026, επικοινώνησα με την SpinRise και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αργότερα την ίδια ημέρα, τους ενημέρωσα ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα εκ νέου άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και οριστικό αυτοαποκλεισμό.

Τις επόμενες ημέρες, επικοινώνησα αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία τους και συνέχισα να ζητώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και την ρητή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, η SpinRise δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα.

Αντ' αυτού, συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Συνέχισα επίσης να λαμβάνω VIP διαφημιστικά email, μπόνους, προσφορές επιστροφής μετρητών και άλλες διαφημιστικές ανακοινώσεις που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, αφού είχαν ενημερωθεί ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.

Ως άμεση συνέπεια της παράλειψής τους να ενεργήσουν, κατέθεσα περίπου 27.732,86 NOK, ανάλαβα 10.571,00 NOK και υπέστησα καθαρή ζημία περίπου 17.161,86 NOK μετά το αρχικό μου αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Ανακάλυψα επίσης ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε με την ένδειξη «Μη Επαληθευμένος». Παρά ταύτα, το SpinRise δεχόταν σημαντικές καταθέσεις κρυπτονομισμάτων και μου επέτρεπε να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς να ζητήσω ποτέ οποιαδήποτε μορφή επαλήθευσης ταυτότητας ή απόδειξη διεύθυνσης.

Αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique, η SpinRise τελικά απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτό συνέβη μόνο μετά από ρυθμιστική παρέμβαση και όχι όταν ζήτησα επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου. Η SpinRise έχει πλήρη πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων, αναλήψεων, του ιστορικού στοιχημάτων, των αρχείων καταγραφής ζωντανής συνομιλίας, των email και των εσωτερικών σημειώσεων του λογαριασμού. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να λάβει τις σχετικές πληροφορίες απευθείας από τον χειριστή, εάν είναι απαραίτητο.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς και για να με βοηθήσει να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που υπέστησα, αφού η SpinRise δεν ανταποκρίθηκε στα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

Αντίγραφα των email μου με τα οποία ζητώ μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Η καταγγελία μου υποβλήθηκε στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique.

Η απάντηση του SpinRise επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε μόνο μετά την καταγγελία.

Αντίγραφα διαφημιστικών email VIP που έλαβα αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο.

Οποιαδήποτε πρόσθετη αλληλογραφία ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου παράσχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC πριν το καζίνο κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα