Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Spinrise Casino για το άνοιγμα του λογαριασμού του παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του λόγω εθισμού στον τζόγο. Του προσφέρθηκαν δωρεάν περιστροφές μετά τον αποκλεισμό του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες, και ζήτησε επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό, διακοπή των διαφημιστικών email και επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες καταθέσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αναγνωρίσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και είχε λάβει τα κατάλληλα μέτρα σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του.
Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 650 €
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία επειδή το Spinrise Casino άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου παρά το νόμιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Στο αρχικό μου ερώτημα στις 31 Μαΐου, υπέβαλα ένα κανονικό αίτημα αυτοδιαγραφής μέσω email. Το προσωπικό προσπάθησε να με πείσει να μην κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, επέμεινα στις θέσεις μου και επιβεβαίωσα την αυτοδιαγραφή μου.
Ωστόσο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.
Υπέβαλα εκ νέου αίτηση για σωστό αυτοαποκλεισμό. Σε αυτήν την αίτηση, ασχολήθηκα εκ νέου με τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα αόριστη αυτοαποκλεισμό.
Φυσικά, το καζίνο προσπάθησε ξανά να με πείσει, αλλά επιβεβαίωσα ξανά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Πρόσφατα, έλαβα ένα email από το καζίνο που μου προσέφερε δωρεάν περιστροφές αν άνοιγα ξανά τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ως μανιακός τζογαδόρος, δεν μπορούσα να σκεφτώ λογικά εκείνη την εποχή, οπότε δέχτηκα την προσφορά.
Έχασα ξανά αρκετές εκατοντάδες ευρώ μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Ζητώ επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό από την Sprinrise λόγω εθισμού στον τζόγο και άμεση διακοπή της αποστολής διαφημιστικών email. Ζητώ επίσης επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τον δεύτερο αυτοαποκλεισμό.
Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου και τις δελεαστικές προσφορές του καζίνο με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης και email. Έχω επίσης αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό συναλλαγών μου.
Σας ευχαριστώ για την ανάγνωση και για τη βοήθεια από την ομάδα του Casino Guru!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας για πρώτη φορά στις 31 Μαΐου;
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο από τις 31 Μαΐου; Δεν έχω λάβει ακόμη στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών σας.
Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, από τις 31 Μαΐου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα στείλω την απόδειξη των πληρωμών μου μέσω email.
Στις 31 Μαΐου, υπέβαλα αίτηση για αυτο-επιτροπή. Ωστόσο, ξέχασα να αναφέρω ότι υποτίθεται ότι θα ήταν μόνιμη. Υποθέτω ότι γι' αυτό ήταν μόνο προσωρινή.
Στις 18 Ιουνίου, υπέβαλα εκ νέου μια κανονική αίτηση αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας ως λόγο τον εθισμό μου στον τζόγο. Αυτή τη φορά, ζήτησα αυτοαποκλεισμό επ' αόριστον. Παρείχα επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία. Επιβεβαίωσα επίσης την αίτησή μου για αυτοαποκλεισμό κατόπιν αιτήματος μέσω email.
Ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια.
Στη συνέχεια, έλαβα το email με τις δωρεάν περιστροφές, με την προϋπόθεση να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός αυτήν τη στιγμή.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο, από τις 31 Μαΐου έως την πιο πρόσφατη συνομιλία; Πρέπει να ελέγξουμε τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού του καζίνο όταν ένας παίκτης τον ενημερώνει σαφώς για τον εθισμό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας τα προώθησα όλα μέσω email. Ξέχασα κάτι ή δεν μπορείτε να δείτε σωστά το email; Τότε θα σας τα στείλω ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Samsam213,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
