Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Στις 31 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε επειδή αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ήθελα να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Παρά το γεγονός ότι ξεκαθάρισα τις προθέσεις μου, το καζίνο δεν εφάρμοσε σωστά τον αυτοαποκλεισμό μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου.

Μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 31 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο και συνέχισα να ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Υπέβαλα πολλά αιτήματα σε διάστημα αρκετών μηνών και ουσιαστικά έπρεπε να συνεχίσω να πιέζω και να παρακαλώ για τη λήψη μέτρων.

Κατά την περίοδο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα περίπου 55.000 καναδικά δολάρια σε πρόσθετες απώλειες. Εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά κατά την αρχική του υποβολή, αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Τελικά, στις 28 Απριλίου 2026, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από τον VIP Manager που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Βασίστηκα σε αυτήν την δήλωση και πίστευα ότι το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκα γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει το κλείσιμο. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και εξακολουθούσα να μπορώ να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες και προωθητικές προσφορές, συμπεριλαμβανομένων προσφορών για δωρεάν περιστροφές. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντελώς ασύμβατες τόσο με το κλείσιμο λογαριασμού όσο και με τον αυτοαποκλεισμό.

Ως αποτέλεσμα της αδυναμίας του καζίνο να επιβάλει το κλείσιμο που είχε επιβεβαιώσει γραπτώς, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα πρόσθετη ζημία άνω των 10.000 καναδικών δολαρίων μετά τις 28 Απριλίου 2026.

Συνοπτικά:

31 Δεκεμβρίου 2025: Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού.

Το Καζίνο απέτυχε να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό.

Συνέχισε να ζητά κλείσιμο τους επόμενους μήνες.

Χάθηκαν περίπου 55.000 καναδικά δολάρια μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

28 Απριλίου 2026: Ο VIP Manager επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε στην πραγματικότητα παρά την επιβεβαίωση αυτή.

Συνέχιση λήψης προωθητικών προσφορών, συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών.

Έχασα επιπλέον 10.000+ καναδικά δολάρια μετά την ημερομηνία που υποτίθεται ότι έκλεισε ο λογαριασμός.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, μη ικανοποιώντας το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας τη συνέχιση του τζόγου μετά από αυτό το αίτημα, επιβεβαιώνοντας γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ενώ δεν είχε κλείσει και συνεχίζοντας να στέλνει προωθητικές προσφορές αφού είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο.

Με σεβασμό ζητώ πλήρη διερεύνηση του χειρισμού των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού μου και ζητώ αποζημίωση για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και, τουλάχιστον, για τις ζημίες που προέκυψαν μετά τις 28 Απριλίου 2026, όταν το καζίνο επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Έχω πλήρη απόδειξη μέσω email για όλα αυτά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές καταθέσεις λόγω αποτυχίας της προστασίας του παίκτη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Εάν υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία από τις 22 Μαΐου, στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Παρακαλώ δείτε την απάντησή μου:

Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή καθαρών χρημάτων;

καταθέσεις λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη;

Ναι, έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά την πρώτη μου ένδειξη προβλημάτων με τον τζόγο και το κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Καμία απάντηση σε κανένα από τα παράπονα ή τις ερωτήσεις που έκανα.

Υπάρχει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από τις 22 Μαΐου;

Όχι, ουσιαστικά αγνόησαν τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω. Αυτή τη φορά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, κάτι που έπρεπε να είχαν κάνει εδώ και πολύ καιρό. Πιστεύω ότι προσπαθούν να αγνοήσουν το πρόβλημά μου μέχρι να επιλυθεί.

Αγαπητέ Nogo99,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Nogo99 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί και δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinrise

Αγαπητό Spinrise Casino , σας ευχαριστώ πολύ για το κλείσιμο του λογαριασμού. Για να προχωρήσουμε στην επίλυση του παραπόνου, θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) ιστορικό ταμία του παίκτη που να δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν από 01/02/2026 - 08/06/2026; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η αρχική επικοινωνία του παίκτη δεν θα πρέπει να θεωρείται ως οριστική ημερομηνία αυτοαποκλεισμού.

Μετά την επικοινωνία του Ιανουαρίου 2026, υπήρξαν πολλές περίοδοι ενεργής επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και της ομάδας μας. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων, ο παίκτης δεν διατήρησε με συνέπεια αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Σε αρκετές περιπτώσεις, ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα VIP μας σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού, τα μπόνους και τις προωθητικές προσφορές και συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.

Ως αποτέλεσμα, με βάση το συνολικό ιστορικό επικοινωνίας και τη συνεχιζόμενη ενασχόληση του παίκτη με τον λογαριασμό, δεν θεωρούμε την 2α Ιανουαρίου 2026 ως την ημερομηνία έναρξης ισχύος ενός τελικού και κατηγορηματικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας μαζί με τα αρχεία του λογαριασμού και θα παρέχουμε το ζητούμενο ιστορικό στον ταμία απευθείας μέσω email.

Αγαπητό Spinrise Casino , σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα περιμένω το email σας και το ιστορικό του ταμία, και αν μπορούσατε να συμπεριλάβετε την ημερομηνία που θεωρείτε έγκυρη αίτηση αυτοαποκλεισμού από τον παίκτη στο μήνυμα, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Nogo99 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ σε αυτό και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Ενώ βρίσκεστε εκεί, θα σας συνιστούσα επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί Αίτημα αυτοαποκλεισμού και να χρησιμοποιήσετε και αυτήν τη λειτουργία.

Τέλος, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι