Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Στις 31 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε επειδή αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ήθελα να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Παρά το γεγονός ότι ξεκαθάρισα τις προθέσεις μου, το καζίνο δεν εφάρμοσε σωστά τον αυτοαποκλεισμό μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου.

Μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 31 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο και συνέχισα να ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Υπέβαλα πολλά αιτήματα σε διάστημα αρκετών μηνών και ουσιαστικά έπρεπε να συνεχίσω να πιέζω και να παρακαλώ για τη λήψη μέτρων.

Κατά την περίοδο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα περίπου 55.000 καναδικά δολάρια σε πρόσθετες απώλειες. Εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά κατά την αρχική του υποβολή, αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Τελικά, στις 28 Απριλίου 2026, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από τον VIP Manager που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Βασίστηκα σε αυτήν την δήλωση και πίστευα ότι το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκα γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει το κλείσιμο. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και εξακολουθούσα να μπορώ να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες και προωθητικές προσφορές, συμπεριλαμβανομένων προσφορών για δωρεάν περιστροφές. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντελώς ασύμβατες τόσο με το κλείσιμο λογαριασμού όσο και με τον αυτοαποκλεισμό.

Ως αποτέλεσμα της αδυναμίας του καζίνο να επιβάλει το κλείσιμο που είχε επιβεβαιώσει γραπτώς, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα πρόσθετη ζημία άνω των 10.000 καναδικών δολαρίων μετά τις 28 Απριλίου 2026.

Συνοπτικά:

31 Δεκεμβρίου 2025: Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού.

Το Καζίνο απέτυχε να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό.

Συνέχισε να ζητά κλείσιμο τους επόμενους μήνες.

Χάθηκαν περίπου 55.000 καναδικά δολάρια μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

28 Απριλίου 2026: Ο VIP Manager επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε στην πραγματικότητα παρά την επιβεβαίωση αυτή.

Συνέχιση λήψης προωθητικών προσφορών, συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών.

Έχασα επιπλέον 10.000+ καναδικά δολάρια μετά την ημερομηνία που υποτίθεται ότι έκλεισε ο λογαριασμός.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, μη ικανοποιώντας το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας τη συνέχιση του τζόγου μετά από αυτό το αίτημα, επιβεβαιώνοντας γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ενώ δεν είχε κλείσει και συνεχίζοντας να στέλνει προωθητικές προσφορές αφού είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο.

Με σεβασμό ζητώ πλήρη διερεύνηση του χειρισμού των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού μου και ζητώ αποζημίωση για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και, τουλάχιστον, για τις ζημίες που προέκυψαν μετά τις 28 Απριλίου 2026, όταν το καζίνο επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Έχω πλήρη απόδειξη μέσω email για όλα αυτά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές καταθέσεις λόγω αποτυχίας της προστασίας του παίκτη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Εάν υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία από τις 22 Μαΐου, στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας