Spinrise Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί παρά την πλήρη επαλήθευση.

Παράπονο κατά του Spinrise Casino – Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε παρά την πλήρη επαλήθευση

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Spinrise Casino.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά η ανάληψή μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα, παρά το γεγονός ότι έχω ολοκληρώσει πλήρως όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης πολλές φορές.

Έχω παράσχει:

• Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν όλες τις καταθέσεις

• Στιγμιότυπα οθόνης μεμονωμένων καταθέσεων από τον λογαριασμό μου

Το καζίνο συνεχίζει να ζητά τις ίδιες συγκεκριμένες επιβεβαιώσεις κατάθεσης, επιμένοντας στις ακριβείς χρονικές σημάνσεις (UTC). Ωστόσο, οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρονικές σημάνσεις που εμφανίζονται στην τραπεζική μου κίνηση δεν ταιριάζουν ακριβώς με τις χρονικές σημάνσεις στο σύστημα του καζίνο.

Το έχω εξηγήσει αυτό πολλές φορές και έχω παράσχει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που είναι σαφώς ορατές ανά ποσό, πάροχο και ακολουθία.

Παρά ταύτα, το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι οι απαιτούμενες καταθέσεις δεν μπορούν να βρεθούν ή ότι τα έγγραφα λείπουν, χωρίς να διευκρινίζει κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα ή να αποδέχεται τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να μου παράσχει την ακριβή αναφορά πληρωμής, το αναγνωριστικό συναλλαγής παρόχου ή οποιοδήποτε μοναδικό αναγνωριστικό που θα μου επέτρεπε να αντιστοιχίσω με ακρίβεια τις συναλλαγές. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε.

Η διαδικασία κάνει κύκλους και φαίνεται ότι το καζίνο καθυστερεί ή εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψη ζητώντας έγγραφα που είτε έχουν ήδη παρασχεθεί είτε είναι τεχνικά αδύνατο να αντιστοιχιστούν ακριβώς.

Τελική Περίληψη Υπόθεσης – Θέμα Ανάληψης από το Spinrise Casino

Υποβάλλω μια πλήρη περίληψη της υπόθεσής μου σχετικά με το Spinrise Casino.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά η ανάληψή μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα, παρά το γεγονός ότι συμμορφώνομαι πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

ΑΡΧΙΚΟ ΤΕΥΧΟΣ:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρωτήθηκα γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου.

Η ομάδα υποστήριξης ζήτησε:

Μια σέλφι που κρατάει την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα

Στιγμιότυπα οθόνης συγκεκριμένων καταθέσεων με ακριβείς χρονικές σημάνσεις (UTC)

Παρείχα:

Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν όλες τις καταθέσεις

Στιγμιότυπα οθόνης μεμονωμένων καταθέσεων

Επαλήθευση ταυτότητας (selfie με ταυτότητα και σημείωμα)

ΚΥΡΙΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ:

Το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες καταθέσεις:

100 ευρώ (28-03-2026)

200 ευρώ (28-02-2026)

200 ευρώ (2026-02-19)

Ωστόσο, αυτές οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών.

Εξαιτίας αυτού:

Οι χρονικές σημάνσεις στην τραπεζική μου κατάσταση ΔΕΝ ταιριάζουν με τις χρονικές σημάνσεις UTC του καζίνο

Αυτό είναι τεχνικά φυσιολογικό και αναπόφευκτο

Το εξήγησα αυτό με σαφήνεια πολλές φορές.

ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΚΑΖΙΝΟ:

Παρά την παροχή όλων των εγγράφων, το καζίνο απάντησε επανειλημμένα με:

«Δεν μπορούμε να βρούμε αυτές τις καταθέσεις»

«Δεν έχουν μεταφορτωθεί έγγραφα»

«Παρακαλώ ανεβάστε ξανά τα ίδια έγγραφα»

Συνέχισαν να ζητούν τις ίδιες πληροφορίες χωρίς να διευκρινίζουν τι ακριβώς λείπει.

Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ:

Το εξήγησα αρκετές φορές ότι:

Όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό

Όλες οι συναλλαγές είναι ορατές στην τραπεζική κατάσταση

Η αντιστοίχιση πρέπει να γίνεται ανά ποσό, πάροχο και ακολουθία

Η ακριβής αντιστοίχιση χρονικής σήμανσης δεν είναι τεχνικά εφικτή

Ζήτησα επίσης:

Η ακριβής αναφορά πληρωμής

Αναγνωριστικό συναλλαγής παρόχου

Οποιοδήποτε μοναδικό αναγνωριστικό που απαιτείται για την αντιστοίχιση των καταθέσεων

Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα πιθανά έγγραφα από την πλευρά μου.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπόρντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάκληση και την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ επίσης για την λεπτομερή περίληψη και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη παράσχει — αυτό είναι πολύ χρήσιμο.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής σας (σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε, ακυρώθηκε);
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC (ταυτότητα, διεύθυνση κ.λπ.) ή το καζίνο εξακολουθεί να ζητά πρόσθετα έγγραφα;
• Έχει το καζίνο αναφέρει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά σας (π.χ. ασαφές, ελλιπές) ή απλώς επαναλαμβάνει ότι οι καταθέσεις δεν μπορούν να βρεθούν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η πιο πρόσφατη απάντησή τους;

Επιπλέον, θα σας παρακαλούσα να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας) καθώς και τυχόν διαθέσιμες επιβεβαιώσεις συναλλαγών από τους παρόχους πληρωμών στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα