Spinplatinum Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα μέσω email και την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής σας, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει οριστικά. Έχω δηλώσει σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και έχω ζητήσει ρητά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ σοβαρή. Μη ανταποκρινόμενοι στο αίτημά μου, όχι μόνο αγνοείτε τις οδηγίες μου, αλλά παραμελείτε και την ευθύνη σας απέναντι στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Έχω ήδη:

Έστειλα πολλά email ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού

Ενημέρωσα την ομάδα σας για το πρόβλημα με τον τζόγο

Δηλώνω σαφώς ότι δεν επιθυμώ να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου σε καμία περίπτωση.

Εάν ο λογαριασμός μου δεν κλείσει αμέσως, θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελιών στις αρμόδιες αρχές και σε οργανισμούς προστασίας καταναλωτών.

Αναμένω επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα με την ύψιστη προτεραιότητα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mgur79,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το Spinplatinum.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

3.22.4. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα στον Λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της περιόδου που εκκρεμεί το αίτημα του πελάτη για Αυτοαποκλεισμό, εντός του μέγιστου χρονικού πλαισίου όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1. Κατά τη διάρκεια του εν λόγω χρονικού πλαισίου, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να ακυρώσει τυχόν δραστηριότητες στον Λογαριασμό του πελάτη, όπως ενδεικτικά τοποθετημένα Στοιχήματα και Ζημίες που έχουν προκύψει, με βάση το επιχείρημα ότι ο πελάτης έχει εκκρεμές αίτημα για Αυτοαποκλεισμό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα