Spinplatinum Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Εχω ζητήσει από το καζίνο εδώ και 5 ημέρες να κλείσει το account με αιτιολογία τον εθισμό και δεν το κάνουν με αγνοούν και δεν απαντάνε στα μέιλ . Σας παρακαλώ κάντε κάτι με αυτούς τους απατεώνες

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ spyros_kork,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σου έστειλα όλες τις πληροφορίες στο email σου. Μου έστειλαν email από το καζίνο και μου έγραψαν να τους στείλω τα εξής:

1. Φωτογραφίες της μπροστινής και της πίσω όψης ενός επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης - Εθνικής Ταυτότητας, Άδειας Οδήγησης ή Διεθνούς Διαβατηρίου.

2. Ένα αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών, το οποίο να αναφέρει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας σας και την ημερομηνία έκδοσης:

- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο, τηλέφωνο, τηλεόραση ή διαδίκτυο)

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού

- Ασφάλειες - υγείας, κατοικίας, οχήματος

- Φορολογικός λογαριασμός/φορολογική δήλωση

3. Φωτογραφίες του πίσω και του μπροστινού μέρους της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας που τελειώνει σε ..., με ορατά τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία, τα ονόματα και την ημερομηνία λήξης. Καλύψτε τα υπόλοιπα ψηφία και τον κωδικό CVC στο πίσω μέρος με ένα κομμάτι χαρτί, καθώς πρόκειται για ευαίσθητες πληροφορίες που δεν απαιτούμε.

Δεν γράφουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους για να κλείσουν έναν λογαριασμό, όλα αυτά χρειάζονται, δεν θέλω να τους δώσω αυτές τις πληροφορίες επειδή δεν θέλω να παίξω στο καζίνο τους επειδή πιστεύω ότι είναι απατεώνες.

Σας ευχαριστούμε για τα email. Λάβετε υπόψη ότι, για να ολοκληρώσουν με επιτυχία τον αυτοαποκλεισμό τους, τα καζίνο συχνά απαιτούν από τους παίκτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης δεν μπορεί να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό στο μέλλον ή, εάν το κάνει, θα συνδεθεί με τον επαληθευμένο λογαριασμό αμέσως κατά την επαλήθευση. Επομένως, σας συμβουλεύω να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο και να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Δεν θέλω να τους αποκαλύψω τίποτα. Είναι απατεώνες, με καλούν σε πολλούς άγνωστους αριθμούς κάθε μέρα. Μπορούν να δουν τους αριθμούς της κάρτας και τον κάτοχο όταν έκανα την κατάθεση. Αυτό είναι παράνομο, παρακαλώ στείλτε τους ένα email.

Έχετε απαντήσει στο αίτημα επαλήθευσης του καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν επιθυμείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο στο μήνυμά σας;

Ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή παγωμένος μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC;

Ναι, απάντησα, αλλά κανείς δεν απαντά στα email μου. Επίσης, συνεχίζουν να μου στέλνουν πολλά email και SMS για προσφορές. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Αυτό το καζίνο είναι απάτη.

Αγαπητέ spyros_kork

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ spyros_kork ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Spinplatinum Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ spyros_kork ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο