Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της SpinPlatinum για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που κοινοποίησε μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο στις 5 Αυγούστου 2026. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση παρά την αποστολή υπενθυμίσεων και ζητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του.
Spinplatinum Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
0d 2h 57m 12s
Spinplatinum Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο SpinPlatinum.
Στις 5 Αυγούστου 2026, ενημέρωσα ρητά το καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου ζητώ άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Στο email μου, τους ζήτησα επίσης να απέχουν από οποιεσδήποτε προωθητικές προσφορές ή προσπάθειες επηρεασμού της απόφασής μου.
Δεδομένου ότι δεν έλαβα καμία απάντηση, έστειλα περαιτέρω υπενθυμίσεις στις 6 Αυγούστου 2026 και ξανά στις 7 Αυγούστου 2026. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Θεωρώ αυτήν τη συμπεριφορά εξαιρετικά ανεύθυνη. Ένα αξιόπιστο διαδικτυακό καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αμέσως έναν αυτοαποκλεισμό λόγω αναφερόμενου εθισμού στον τζόγο και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.
Ζητώ, επομένως, από την Casino Guru την υποστήριξή της και την επανεξέταση της υπόθεσης.
Θέλω να πετύχω τα εξής:
Ο λογαριασμός παίκτη μου θα κλείσει οριστικά και οριστικά
το καζίνο εκπληρώνει την υποχρέωσή του για υπεύθυνο παιχνίδι,
Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων μου ύψους 55€ από 7.8.26 και μετά, καθώς ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Ως απόδειξη, επισυνάπτω τα τρία email μου, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι έχω επανειλημμένα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και ελπίζω σε μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
Σάιμον Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με επιτυχία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email, εκτός από το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Εάν ναι, πόσο χρόνο χρειάζονταν συνήθως για να απαντήσουν;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω άλλων καναλιών, όπως ζωντανή συνομιλία, Telegram ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
- Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους.
Το ρώτησα αρκετές φορές στη συνομιλία. Ωστόσο, πάντα με παρέπεμπαν στην υποστήριξη.
Μέχρι σήμερα δεν έχω σημειώσει καμία επιτυχία ούτε έχω λάβει κάποια σχόλια μέσω email.
Χθες το βράδυ, μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε προσωρινά ανασταλεί, αλλά χωρίς καμία ένδειξη για το αν θα ήταν μόνιμο. Φυσικά, είχα ήδη χάσει περισσότερα χρήματα εκ των προτέρων. Επομένως, η επιστροφή χρημάτων μου ανέρχεται πλέον σε 109€.
Δεν έχω περάσει ποτέ από διαδικασία KYC στο καζίνο.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω μόνιμη απαγόρευση και πλήρη επιστροφή χρημάτων 109€;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών ή τυχόν μεταγραφές συνομιλίας που μπορεί να είναι σχετικές με την διερεύνηση της υπόθεσής σας, στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Τους έστειλα τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email. Δυστυχώς, περιμένω ακόμα απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marti89
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marti89 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinplatinum Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinplatinum Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Spinplatinum Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
