Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της SpinPlatinum για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που κοινοποίησε μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο στις 5 Αυγούστου 2026. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση παρά την αποστολή υπενθυμίσεων και ζητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του.
Spinplatinum Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 21h 33m 8s
Spinplatinum Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο SpinPlatinum.
Στις 5 Αυγούστου 2026, ενημέρωσα ρητά το καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου ζητώ άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Στο email μου, τους ζήτησα επίσης να απέχουν από οποιεσδήποτε προωθητικές προσφορές ή προσπάθειες επηρεασμού της απόφασής μου.
Δεδομένου ότι δεν έλαβα καμία απάντηση, έστειλα περαιτέρω υπενθυμίσεις στις 6 Αυγούστου 2026 και ξανά στις 7 Αυγούστου 2026. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Θεωρώ αυτήν τη συμπεριφορά εξαιρετικά ανεύθυνη. Ένα αξιόπιστο διαδικτυακό καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αμέσως έναν αυτοαποκλεισμό λόγω αναφερόμενου εθισμού στον τζόγο και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.
Ζητώ, επομένως, από την Casino Guru την υποστήριξή της και την επανεξέταση της υπόθεσης.
Θέλω να πετύχω τα εξής:
Ο λογαριασμός παίκτη μου θα κλείσει οριστικά και οριστικά
το καζίνο εκπληρώνει την υποχρέωσή του για υπεύθυνο παιχνίδι,
Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων μου ύψους 55€ από 7.8.26 και μετά, καθώς ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Ως απόδειξη, επισυνάπτω τα τρία email μου, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι έχω επανειλημμένα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και ελπίζω σε μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
Σάιμον Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με επιτυχία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email, εκτός από το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Εάν ναι, πόσο χρόνο χρειάζονταν συνήθως για να απαντήσουν;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω άλλων καναλιών, όπως ζωντανή συνομιλία, Telegram ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
- Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
