Spinplatinum Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω λογαριασμό στο SpinPlatinum. Πρόσφατα, μετά από αρκετές καταθέσεις, ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη 270 ευρώ. Αμέσως προέκυψε πρόβλημα και ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις και υπέβαλα όλα τα έγγραφα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μήνυμα ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν - περίπου 500 ευρώ. Με κατηγόρησαν για κατάχρηση μπόνους, παρόλο που έπαιζα μόνο κανονικά στοιχήματα σε δημοφιλείς αγορές, με μικρά πονταρίσματα. Επικοινώνησα μαζί τους σχετικά και ζήτησα επιστροφή των χρημάτων που μου πήραν. Το παιχνίδι μου ήταν δίκαιο, σύμφωνα με τις υπηρεσίες και τους όρους και προϋποθέσεις τους. Δεν έχω τίποτα να παραπονεθώ. Δεν υπάρχουν λεπτομέρειες ή συγκεκριμένοι λόγοι, μόνο μια διάταξη στους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρει ότι μπορούν να παίρνουν χρήματα ό,τι θέλουν. Η κατάχρηση εδώ είναι δική τους. Όλα ήταν καλά όταν έχασα χρήματα και έκανα νέες καταθέσεις. Με την πρώτη ανάληψη, βρήκαν έναν λόγο να τα κλέψουν. Επισυνάπτω την αλληλογραφία. Σας ζητώ βοήθεια και υποστήριξη για την ανάκτηση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;
• Φροντίσατε να μην υπερβείτε τα μέγιστα όρια στοιχηματισμού;
• Έπαιξες μόνο παιχνίδια που επιτρέπονται με αυτό το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου

1. Δεν μπορώ να προσθέσω στιγμιότυπο οθόνης επειδή, αλλά μπορώ να σας πω ότι ήταν κάποιο είδος ειδικής προσφοράς για μένα, στείλτε το στο email μου - ένα μπόνους κατάθεσης 100% έως €100. Το ποσό του μπόνους έπρεπε να στοιχηματιστεί 16 φορές εντός 21 ημερών. Το μέγιστο ποντάρισμα που υπολογίστηκε για την απαίτηση στοιχηματισμού ήταν €50. Έτσι, έκανα κατάθεση 100 ευρώ και με ειδικό κωδικό το έλαβα.

2. Έπαιξα κυρίως ποδοσφαιρικούς αγώνες σε ζωντανές αγορές.

3. Το ποντάρισμά μου ήταν συνήθως το ίδιο με την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους, περίπου 50 ευρώ. Σπάνια υπερβαίνω αυτό το ποσό ο ίδιος. Είναι αδύνατο να στοιχηματίσω υψηλότερα επειδή το σύστημα μπλοκάρει τέτοια στοιχήματα. Έτσι, δεν ξεπέρασα το όριο.

4. Έπαιξα μόνο σε επιτρεπόμενα στοιχήματα όπως προσφέρονταν και μόνο σε δημοφιλείς ποδοσφαιρικούς αγώνες. Δεν πόνταρα σε αμφισβητήσιμα πρωταθλήματα ή αγορές. Έχω διαθέσιμο το ιστορικό στοιχημάτων μου, αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε και τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.