SpinoVerse Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη περιπλέκεται από τους περιορισμούς μπόνους.

Γεια σας

Σκέφτηκα να ρισκάρω και να υποβάλω την καταγγελία μου, και ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.

Εγγράφηκα στο Spinoverse επειδή είδα μια προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση, χωρίς μέγιστο όριο εξαργύρωσης στο Casinosanalyzer.com.

Αντιμετώπισα κάποιο πρόβλημα με την εγγραφή μου. Μπορώ να κάνω ανάληψη στο μέγιστο των χρημάτων μου στο cas επειδή οι κωδικοί επαλήθευσης δεν εμφανίζονται στο email μου, αλλά τελικά κατάφερα να εγγραφώ πλήρως και να επαληθεύσω το email μου.

Έπαιξα με την προσφορά και κέρδισα 80,32 $ ("Εξαργύρωση κουπονιού, 80,32") από τις δωρεάν περιστροφές μου. Έπαιξα με τα 80,32 $ και τελικά έχασα, αλλά λίγο πριν τελειώσουν τα χρήματά μου, το καζίνο μου πρόσφερε ένα άλλο μπόνους. Προσπάθησα να εξαργυρώσω το μπόνους, αλλά μου είχε μείνει ακόμα ένα μικρό ποσό στο υπόλοιπό μου. Δεν μπόρεσα να δεχτώ το νέο μπόνους μέχρι να τελειώσει εντελώς το πρώτο μπόνους, αλλά το ποσό που μου είχε απομείνει δεν ήταν αρκετό ούτε για να κάνω μία περιστροφή.

Μου άρεσε να παίζω στο καζίνο, οπότε αποφάσισα να κάνω μια κατάθεση. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω και να εισπράξω τη νέα προσφορά μπόνους. Είχα κάποια προβλήματα με την κατάθεση, αλλά τελικά η συναλλαγή ολοκληρώθηκε (25,12 $) και άρχισα να παίζω ξανά. Πρώτα έπαιξα το νέο μπόνους, στο οποίο κέρδισα 0,22 $.

Υπέθεσα ότι προστέθηκαν 22 σεντς στην κατάθεσή μου και συνέχισα το παιχνίδι.

Είχα τα πάνω κάτω και τελικά κατέθεσα άλλα 25$ (χωρίς να δεχτώ μπόνους αυτή τη φορά), και τότε άρχισα πολύ γρήγορα να κερδίζω.

Είχα φτάσει περίπου τα 670$ και αποφάσισα να εξετάσω τις απαιτήσεις επαλήθευσης ανάληψης. Έστειλα ένα email ρωτώντας για τα απαραίτητα έγγραφα και τον τρόπο υποβολής τους, αλλά γνωρίζω και γνωρίζω ότι η ανάληψη το συντομότερο δυνατό ήταν καλή ιδέα, οπότε δεν μπήκα στον πειρασμό να συνεχίσω να παίζω και ενδεχομένως να χάσω ό,τι είχα κερδίσει μέχρι τώρα. Έτσι, απάντησα αμέσως στο email μου τηλεφωνικά στη γραμμή υποστήριξής τους.

Μίλησα με έναν κύριο που ήταν πολύ εξυπηρετικός και ευγενικός και μου έδωσε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμουν για να επαληθεύσω την ανάληψη.

Αλλά μετά, πριν τερματίσουμε την κλήση, με έβαλε σε αναμονή και επέστρεψε για να μου πει ότι λυπόταν πολύ, αλλά δυστυχώς έπαιζα με μπόνους και το μέγιστο ποσό που θα μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν 100$.

Για διευκρίνιση ρώτησα, "δηλαδή... τα 22 σεντς που κέρδισα από αυτό το μπόνους... είναι ο λόγος που δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα 600 και κάτι δολάρια; Και αν ακυρώσω το μπόνους φυσικά το υπόλοιπό μου θα μειωθεί στο μηδέν;" Επιβεβαίωσε ναι, αυτό είναι αλήθεια. Είπα "Νόμιζα ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης" και είπε ότι το "όχι μέγιστο όριο εξαργύρωσης" ήταν μόνο για το μπόνους εγγραφής και ότι το δεύτερο μπόνους που είχα αποδεχτεί είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 100$.

Ήμουν πραγματικά απογοητευμένος, πολύ ενοχλημένος, αλλά καταλαβαίνω ότι οι κανόνες είναι κανόνες, και αυτό ήταν όλο, και τερματίσαμε την τηλεφωνική κλήση.

Δεν προχώρησα με τα έγγραφα επαλήθευσης και δεν έπαιξα ξανά ούτε επέστρεψα στο καζίνο για μερικές ημέρες.

Αλλά μετά μου ήρθε η επιθυμία να κάνω ξανά περιστροφές και σκέφτηκα ότι θα έπαιζα απλώς για πλάκα για λίγο και τελικά θα εξαργύρωνα τα 100$.

Έψαχνα στην πλατφόρμα και πήγα στο προφίλ μου και στην δραστηριότητα του λογαριασμού μου. Αυτό είδα ότι μετά τη δεύτερη κατάθεσή μου, το κουπόνι εξαργυρώθηκε, 0$.

0$... όχι 22 σεντς, όπως εμφανιζόταν στην οθόνη όταν τελείωσαν οι δωρεάν περιστροφές μου. Και όχι όπως η πρώτη εξαργύρωση κουπονιού εμφανιζόταν στη σελίδα Ιστορικού Λογαριασμού μου, λέγοντας «Εξαργύρωση κουπονιού, 80,38$».

Στη συνέχεια, αμέσως μετά από αυτήν τη συναλλαγή, στη σελίδα ιστορικού λογαριασμού, εμφανίζεται μια άλλη: Αίτηση κατάθεσης δωρεάν περιστροφών, Εγκεκριμένη κατάθεση δωρεάν περιστροφών, 10$. Από όσο γνωρίζω, δεν έλαβα τρίτο μπόνους, ούτε ζήτησα ή αγόρασα ένα για 10$.

Αν τα 22 σεντς που κέρδισα στο δεύτερο μπόνους δεν μου δόθηκαν ή ήταν 0$, δεν υπάρχει τίποτα να στοιχηματίσω, δεν υπάρχει μπόνους κάτω από το οποίο να μπορώ να ποντάρω. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα πρέπει να υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης. (Δεν ξέρω καν αν τα 22 σεντς προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου ή όχι, ποιος θα έψαχνε ή θα πρόσεχε ένα τόσο μικρό ποσό;).

Το ερώτημά μου λοιπόν είναι, δεν θα έπρεπε να μπορώ να εξαργυρώσω ολόκληρο το υπόλοιπο;

Για να μην αναφέρω ότι κέρδισα 22 σεντς από μπόνους και ότι με εμπόδισε να εξαργυρώσω 600 δολάρια, κάτι εξωφρενικά γελοίο.

Σίγουρα το γεγονός ότι το ποσό είναι τόσο ασήμαντο που δεν καταγράφεται καν στη σελίδα Ιστορικού Λογαριασμού μου, μιλάει από μόνο του... και πάλι... ΑΝ εξαργυρώθηκε καν.

*επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις συναλλαγές μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinoVerse Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με την κατάσταση "Αίτημα κατάθεσης δωρεάν περιστροφής" και "Εγκρίθηκε η κατάθεση δωρεάν περιστροφής, 10 $";
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο στην οποία αναφερθήκατε στην περιγραφή των εκδηλώσεων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα.

Ναι, στην πραγματικότητα υπάρχει κάτι άλλο τώρα...

Αφού δημοσίευσα εδώ, επέστρεψα στο Spinoverse για να ρωτήσω σχετικά με την κατάθεση δωρεάν περιστροφών των 10$.

Θα επισυνάψω ό,τι έχω από τη συνομιλία. Δεν μπορώ να δημοσιεύσω ολόκληρη τη συνομιλία, επειδή στη μέση της συνομιλίας, η σελίδα άρχισε να αποθηκεύεται προσωρινά, αποσυνδέθηκα και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ότι η συνεδρία μου είχε λήξει.

Έτσι, κατάφερα να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης μόνο για το 90% περίπου της συνομιλίας.

Ουσιαστικά είπε ότι έχω ένα ενεργό κουπόνι για το οποίο δεν γνώριζα τίποτα και θα γίνει ενεργό μετά την τρίτη μου κατάθεση. Δεν γνώριζα τίποτα ότι πρόκειται για μπόνους πακέτου. Δεν θα το είχα δεχτεί αν το είχα κάνει.

Όπως και να 'χει, δεν είμαι σίγουρος ότι έχει πια σημασία, γιατί όταν ξανασυνδέθηκα για να συνεχίσω τη συνομιλία, το υπόλοιπό μου των 674$ είχε σβήσει. Τώρα είμαι στα 0$.

Μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε; Θα ήθελα να συνεχίσω την έρευνά μου.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας, απλώς μια ενημέρωση, από περιέργεια συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Spinoverse και το υπόλοιπό μου λέει ξανά 674$;

Ίσως αυτό οφείλεται στο ότι το Casino Guru επικοινώνησε μαζί τους και εξέτασε την κατάσταση;

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

• Μπορέσατε να ζητήσετε πληρωμή;
• Τι συνέβη με τα κέρδη αφού τα διαπιστώσατε ότι πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή ScarlettGrey,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru